旅游业如何发掘“小数据”的潜能？

　　常言道：“魔鬼就在细节中” ，顾客忠诚计划也是这样。很多旅游界的顾客忠诚计划过分重视收集交易数据，以致忽略了只能通过顾客互动才能获取的重要资讯。

　　那些经由一对一交流而获取的零碎信息被认为是“小数据” 。旅游公司可以运用这些信息来个性化每一次互动，持续建立令顾客感到安心的联系。

　　除了零碎的小信息外，还有其他哪些小数据？小数据是单一顾客的特定信息，品牌可灵活运用小数据向顾客发送个人化的通信。这些信息能帮助品牌聚焦于顾客的期望和需要，从而建立深层的关系。

　　在收集和运用小数据方面，亚马逊可说是个中高手。这家网上零售商通过产品推介的功能引发顾客的兴趣，并藉此维持具相关性的沟通。亚马逊还根据相关的顾客购物历史，提供“购买此商品的顾客也同时购买这些商品”的推介。

　　通过剖析与顾客相关的大量数据，亚马逊能够于顾客准备好作出购物决定的关键时刻，向顾客提供真正相关的信息。顾客会对这类推荐作出响应，因为让人感觉非常亲切，就像购物时在旁边向你提供意见的朋友。

　　亚马逊亦收集顾客的过往浏览信息，借助这些小数据来提供“您或许有兴趣购买这些产品…” 的推荐。这可以节省顾客搜寻商品的时间，同时增加达成购物交易的机会。

　　Epsilon艾司隆认为收集小数据就像建立一段主动聆听的关系。当品牌真正的“聆听”顾客的声音，品牌就能更深入的了解顾客，从而更聚焦于顾客所需，最终与顾客建立更深远的关系。