千禧一代重塑印度旅游业

　　【环球旅讯】千禧一代的崛起正在改变印度商务旅行的现状，迫使酒店业主重新集中精力开发这片越来越富饶且移动化的市场。

　　以来自普纳的Gayatri Gupta为例，34岁的Gupta每个月要花两周时间在新德里工作。

　　“酒店变成了我的第二个家。酒店里的员工从领班到前台都知道我的名字、我喜欢的食物和音乐。我还享受了忠诚度计划中的折扣，我的房间能看到最好的风景。”Gupta说道。

　　Gupta说她的商务旅行花费减少了60-70%。

　　“五到七年前，花低于300美元在古尔冈（德里的新商业中心）订一间房是不可能的。现在我只要花80-120美元就能在一家新酒店订到干净、现代、设计很不错的房间。”

　　印度的旅游和酒店市场规模达1350亿美元，如今正处于变革的困境中。尽管在2022年使市场规模扩大到4189亿美元的美好愿望让酒店业主增加了房间供应量，但过去五年经济的下滑使得现实并不乐观。过去五年经济增长速度放缓、通货膨胀、供大于求的情况使得议价权力转移到了购买者手上。

　　酒店业主也将焦点从休闲旅行者转向了商务旅行市场。据全球商务旅行协会统计，2013年印度成为了全球第十大商务旅行市场，2000年时印度排名为第24位。

　　“越来越多印度人开始旅行。二线城市航空网络的提升意味着不同价位和不同年龄段的新需求增长。” Cushman & Wakefield Hospitality印度区域经理Akshay Kulkarni说道。

　　新一代商务旅行者

　　典型的酒店客户不再是西装革履的中年管理人员，而是三十多岁、穿着牛仔服、发型随意的管理人员。印度的千禧一代（出生于1980-2000年）超过了1.5亿人，对于酒店行业来说是一个巨大的市场。

　　印度的千禧一代中有很大一部分是女性职场人士，就像Gupta一样。女性占受过高等教育的人群的41.6%，有许多人成为了职场人士。她们约占经济活跃的劳动力的30%，在国内商务旅行者中占比约25%。

　　“千禧一代自信、乐观、具备全球视野并且充满好奇心，他们将引发酒店行业变革的潮流。” Ernst &Young在2014年的全球酒店业报告中说道。

　　新产品与新服务

　　为了迎合年轻的商务旅行者对价格敏感和精明的消费习惯，Tatas推出了Ginger品牌，在30个商务中心城市运营，包括“钢铁城”Jamshedpur和“呼叫中心”Pimpri。Keys、Lemon Tree、Tune、Fern和Sarovar等品牌也在拓展一线城市之外的市场。

　　“印度的旅行者们第一次能在任何地方获得标准的产品和相似的服务。”Cushman & Wakefield印度区酒店总经理P. R Srinivas说道。

　　Ernst & Young报告称千禧一代是速度恶魔。为了满足他们通过面对面互动和友好的服务获得的即时满足，酒店开始提供自助办理入住设备、电视结账、预付信用卡授权和可以在售货机和健身房使用的房卡。

　　千禧一代高度社交化。The Lemon Tree和Keys等酒店品牌设立了娱乐区域、游泳池边的桌台，还有电子飞镖和游戏机。

　　“我们相信如果我们能提供满足他们个性化需求的服务，我们不仅能获得忠诚度，还能获得他们在其朋友和关注者中的营销效果。” Keys Hotels的总经理Sanjay Sethi说道。

　　The Lemon Tree 和Ginger等酒店还推出了更深度的个性化服务，设立女性专属楼层，以确保安全和私密性。凯悦Regency酒店甚至还在钦奈设立了一个女性专属的酒吧“Escape”，这在印度还是首创。

　　为了适应千禧一代在网上分享体验和在点评网站搜索酒店的习惯，酒店也将对客户的关注转移到了线上。

　　“为了保持领先位置，我们投入了大笔资金用于维护线上曝光度。”Sethi说道。

　　似乎行业的竞争优势已经发生了转变，这种优势不再是产品、价格、服务或功能，而是在线上与新一代消费者建立融洽的信任关系。（Zoe 编译）