“自由”离出境游有多远？

　　【环球旅讯】（特约评论员 彭涵）2012年的春节让黄志文记忆犹新，因为尴尬。

　　当时黄志文组织了全家20多个人一起去泰国度假，为了省心，选择了团队游产品——彼时黄志文的身份还是芒果网总裁。“我以为大家会玩得很开心。”黄志文告诉笔者，结果却是所有人都不满意。

　　最不满意的可能还是黄志文自己，因为家庭与职业的双重身份，这次失败的度假计划让他相当难堪。“众口难调，固定的团队游产品很难满足每个人的需求，况且团队游中的很多环节——比如购物什么的，是无法控制的，就算你是业内人士。”黄志文那时就认定了，对于“出去玩”这件事本身，除了参团模式，一定会有种更加自在的、体验更好的方式。那才是趋势与未来。

　　很难说接下来发生的事，和这次尴尬之旅有多少关系：2013年9月，黄志文从芒果网离职；2014年4月，他创办的以美国为目的地的出境自助游网站——“我趣旅行网”上线，并得到晨兴创投数百万美元天使投资。

　　无论怎样，黄志文打算换一种“玩法”了。

　　黄志文的“新战役”

　　4月29日，香港中旅发布公告称，将旗下的芒果网有限公司以6.02亿元的价格出售给港中旅集团的全资附属公司DeanSuccessLimited。公告显示，芒果网2012到2013年利息收入前经营亏损分别为1540.3万元、2715.4万元。

　　黄志文不愿意对老东家谈论过多，但也坦言，传统的商旅市场已经没有多少“空间”。“机票和酒店的痛点，已经被携程、去哪儿做得差不多了。”

　　新的空间在哪？“以前我们出国旅行时，我就发现有很多好玩的东西，热气球的、潜水、直升机什么的，当地面向自助游人群的小团及特色活动很多，并且可以天天出发。”黄志文当时想把这些产品引进来，却发现它们和芒果网的产品及系统结构体系格格不入——而离职后，这件事好像就可以做了。

　　7月，中国旅游研究院发布了2014年上半年旅游经济运行分析报告，其中指出：上半年出境旅游人数5410万人次，出境旅游花费超过700亿美元，贸易逆差470亿美元。另外，艾瑞咨询数据显示，2013年中国整个休闲旅游度假市场规模为3940亿，其中在线市场占比为7.7%，处于较低的水平。

　　黄志文选择的，就是“在线出境游”这个高速膨胀的大蛋糕。他特别强调的是，我趣旅行网要做纯自助游。也许这是为了与携程、途牛区别开来——据艾瑞咨询数据，目前两者分别以34%、18%的市场份额，列于中国在线旅游度假出境游细分市场的前两名。

　　黄志文也给出了自己的答案。“组团的优势是什么？第一是让客人省心省力，报了团以后他什么都帮你搞定了；第二是便宜。过去有购物的反补，用它可以补贴当地的很多费用。”

　　但他认为形势已经变了：新《旅游法》与航空公司对直销的热衷，让“便宜”变得困难；而“便利”的另一面，则是牺牲了个性化的选择。“旅游是体验，每个人都有自己的个性玩法。”黄志文说道，“定好的路线、定好的时间、定好的环节。组团永远满足不了用户的个性化需求。”

　　相反，我趣旅行网希望以“用户为中心”来发展自己的产品体系——这似乎与芒果网以“企业为中心”的逻辑有相似之处。这一次黄志文希望从出境自助游开始，打造一个新的旅游电商公司。

　　“自助游”如何自由？

　　出境自助游是块肥肉，其实大家都知道——携程日前发动的“签证价格战”，被业界看作是进军出境游市场的一大举措；而以出境团队游站稳脚跟的途牛日前也告诉记者，其整体业务已经有三分之一是自由行。

　　“自由行不等于自助游。”黄志文说道——至少他认为，这不算纯粹的自由。

　　“我们业内说的自由行指的是‘机加酒’，很多公司都有这个产品。”黄志文说道，“固定的航空公司，固定的酒店，固定的时间。当然自由行产品会在机票、酒店上给你几种选择，但也只有这几种选择。”

　　另外一些引流的战术，也不在我趣旅行网的考虑范围内——比如‘爱旅行’擅长的特价产品，“他们觉得这会吸引顾客旅行的欲望，原本不想去的，看这个特价就要去了。”黄志文表示，但特价是有时间限制的。“那时候顾客刚好没有假期，怎么办？”

　　我趣旅行网解决”自由问题”的方式是，在产品上做加法、形成“一站式预订”；目的地则做减法，让足够的选择集中在一个地方。这迥异于其他出境自助游企业的商业逻辑。

　　“互联网的货架不要钱，上得越多越好。产品品类要全，每一个品类里的数量要足够丰富。”黄志文表示，这需要相当强大的供应链整合能力——并且是跨过所有的中间环节、直接与当地供应商合作，然后收取佣金。

　　产品需要丰富到什么程度？以租车为例，黄志文的想法是“在美国一个目的地，要与十几个大型车行合作，在500个主要机场可以提车，并覆盖3000个以上市中心以及景区的取车点才算丰富”。这一思路将贯穿到每个旅游的要素中——门票、酒店或者跳伞潜水这样的个性产品。

　　这当然很难，所以黄志文特别高兴地向记者介绍了我趣旅行网其他几位联合创始人，其中一位创始人——Leo王，他有十六年的海外学习和工作经历，曾经创办过北欧最大的华人旅行社“北欧飞扬”。“他的商务拓展能力非常强。”黄志文说道。

　　另一方面，“深”与“广”不能兼容，所以我趣旅行网目前只做美国这一个目的地。“这是一个中型规模、快速增长的市场。”黄志文表示。2013年中国赴美人数是178万，2014年将超过200万。按照美国商务部的预计，2018年这一数字将超过400万人。

　　事实上，选择美国的理由不止于此。“美国不是市场最大的，也不是最容易做出口碑的目的地。”黄志文说道，他希望我趣旅行网从一个“比较难”的地方开始——美国幅员辽阔，有着极其完备及复杂的旅游产业链。“我们把美国研究透，在其他地方复制这种模式就比较简单了。”未来，我趣旅行网希望将这种模式复制到更多的目的地。

　　目标：华人旅行的痛点

　　从4月上线到现在，黄志文发现了一个有趣的现象：越来越多的“本地”华人开始对我趣旅行网感兴趣——而这是他之前没想到的。

　　 “海外的企业，没有给他们提供这么细分的服务。”黄志文说道，这让他很直观地感觉到互联网让世界变成了平的。“不仅是美国当地的华人，还有有香港、台湾、澳大利亚、加拿大的顾客出现。”这部分人群已经超过了顾客总体的15%。

　　我趣旅行网目前设置了7*24小时无间断的客服。其中“通宵班”不仅为美国“本地”华人服务——包括留学生、留学生的父母、去美国出差或工作的职业人群、或早或晚举家搬迁过去的移民，也为中国游客在美旅游的“行中”提供服务。

　　黄志文认为，我趣旅行网提供的“中国式”服务是吸引他们的关键。

　　其中，最为典型的痛点是语言。“我们要到当地把产品进行入库，英文翻译成中文。”黄志文说道，而由于中国人“谨慎”的习惯，很多国外的产品“5行字老外就可以预定了”，但在我趣旅行网上就必须要25行字。

　　在哪里上车，在哪里下车；活动几点开始，几点结束；小孩能不能玩，老人行不行····在陌生的文化环境中，对于这些略显琐碎的问题，顾客往往需要问得很清楚才会下单。“这要很全面很详细，尽可能在网上表现出来。”黄志文表示，他认为这是一种很有价值的“脏活累活”。

　　而这些痛点也影响到了我趣旅行网的移动端策略——在线旅游企业纷纷押宝无线的今天，黄志文选择的路径是先做PC再做手机触屏，最后才做App。

　　“长线自助游非常复杂。无论产品品类、描述、预定流程，还是中间的退改服务都是如此，我们有些产品描述，在PC屏幕上就15页；但没有这个描述的话，客人又不了解。”

　　另一方面，出境游的高客单价也是影响因素之一：一次5千块钱左右的消费，会让顾客对产品预订的审视更加仔细。黄志文不希望自己的顾客，拿着手机盯成老花眼。

　　“移动端之于我们的顾客，最合适的是去了美国以后再用，也就是说，移动是行中重要的预订及服务平台。”黄志文表示，随走随订的“本地人”式旅行消费，将是App的用武之地。

　　这似乎是一种普遍的追求。在路上总裁唐一波与黄志文都将自己的目标归纳为四个字：说走就走——它同时是携程的广告语。事实上，这涉及了我趣旅行网对“自由”二字终极的理解：让顾客有足够的选择，而且像本地人一样清楚可以怎么玩。

　　“今后我们会做目的地的行程攻略，帮助顾客更快更好地做出决策。”黄志文说道，目前我趣旅行网已经和蚂蜂窝、穷游等自助游UGC进行合作，未来还将纳入更多的入口及渠道。

　　“我们所有的努力，都是为了让出境游预订，像在携程上订机票酒店一样简单。”黄志文表示。