TripAdvisor：社交媒体对酒店预订至关重要

　　【环球旅讯】最新的 TripAdvisor “TripBarometer”（旅行晴雨表）研究聚焦在“社交旅行者”身上，揭示了当今人们在制定旅行计划或是选择预定酒店时，是如何被社交内容所左右，并且通过社交形式来影响他人的。71%的世界旅行者承认旅游产品在评论网站的评级会左右他们最终的预定决定，而其他旅行者对产品的评论则占第二位，达到了70%。

　　社交旅行者报告同时还指出，智能手机是全球旅行者形影不离的好伙伴：91%的受访者都表示即使在度假时刻，他们也会“机不离身”。报告中显示，中国旅行者尤其依赖手机，98%的受访者称会在度假的时候也使用手机。

　　暂且抛开点评与移动业务的重要性不谈，摆在业主面前的问题是：“我要如何做才能真正触及到这些社交旅行者？”

　　通过调查研究，该报告指出社交旅行者拥有以下这些行为共性：

　　点评网站的内容是其旅行计划首要的灵感来源；

　　图片对其有极强的吸引力，尤其是点评网站的图片；

　　旅游博客和论坛是其搜集旅游信息并计划行程的来源；

　　希望点评也能和人一样实现“随时随地”。

　　那么，业主们该如何利用这些旅行者的行为习惯来扩大其市场潜力呢？毋容置疑，那就是业主们应确保在线渠道能够最大化地发挥其潜能。

　　充分发挥自有渠道的潜能

　　在中国有56%的酒店业主表示会使用TripAdvisor作为其市场营销渠道，大约50%的业主则会使用其自主的官方网站。7/10的中国业主通常都会使用其官网来进行预订，但是却很少有业主会想到让官网充分发挥其市场潜能。

　　官网首先应当有明确的酒店理念，这样用户就会很清楚的知道当他们入住酒店时会有怎样的设施及服务。照片及点评能为用户很好的勾勒出酒店的形象 – 酒店业主们甚至可以从TripAdvisor上直接将关于自己酒店的点评引流到官网上，用第三方的观点能更好的证明自己的优质服务。根据PhoCusWright研究数据显示，超过一半的（53%）旅行者是不会再没有点评的酒店下单的。

　　利用点评和照片

　　社交平台的宣传能力也是不容忽视的 – 38%的全球社交旅行者受访时表示他们会被社交媒体上其他旅行者上传的旅途照片所吸引，17%的人会被视频所吸引。而这一现象在中国更加明显，44%的人喜欢看照片而20%的人喜欢观看视频。

　　在中国，拥有超过5亿用户的新浪微博无疑是旅行者们在线交流的最爱。确保信息的及时更新，能有效的抓住屏幕前寻找旅行灵感的潜在客户群。业主们也可以在微博分享其TripAdvisor酒店的点评，等级评分和最新照片内容。

　　博客的力量

　　富有商业头脑的业主们早已经开始利用博客来维护其潜在的，现在的和过去的客户群体了。根据TripBarometer研究显示，全球46%及中国59%的受访者称当他们搜集旅行信息和资料的时候也会参考博客上的推荐。相似的，多参与论坛讨论，并乐于回答旅行者们关于旅途细节问题的业主，往往会在旅行者们计划或是决定购买旅游产品时被列为首选。

　　利用具有影响力的平台

　　许多业主已经尝到了在媒体和点评网站展示自己后得到良好用户反馈的甜头。他们也对这一类型的推广前景保持乐观：60%的中国酒店业主在接受TripBarometer调研时说他们的订单都是通过TripAdvisor而产生的，因为TripAdvisor260万/月的全球独立到访用户能为他们提供更多在客户面前展示的机会。而只有48%的业主选择与其他点评类网站合作，20%的业主选择条幅广告或是其他网站在线广告。

　　对于那些想在点评网站脱引而出的酒店业主们，这里也有一些小窍门可供参考：

　　上传酒店照片并确保随时更新酒店细节和信息；

　　及时回复用户的点评，无论好评还是差评；

　　随时上网站观测酒店表现。例如，在TripAdvisor业主可以通过业主管理中心的“Property ；Snapshot”功能进行查看。（购买了企业名录的业主可直接使用Property Dashboard进阶版本来查看更多旅行者的动态）

　　移动端 – 无法抗拒的力量

　　移动端对旅行者来说非常重要。无论旅行的路途远近，基本每个在外旅行的人都会随身携带移动电话。旅途中使用移动电话的人中3/5用它来查找路径，是必不可少的装备。很少有人知道的是，事实上身处旅游目的地的旅行者们依然会出于计划旅行的状态 – 45%的人会用手机查找餐厅，37%的人用来查找有什么可玩的项目而27%的人会用它查找酒店住宿信息。相较于国际情况，中国旅行者更依赖他们的移动电话：67%的受访者表示会使用手机来导航，53%的人会用来搜寻餐馆，32%的人用来查找附近好玩的项目而47%的人用来搜寻酒店。

　　相对来说，使用移动终端来预定酒店的用户会较少一些，影响因素可能是以下这些：手机屏幕太小不好操作，要跳转到第三方网站完成下单步骤。TripAdvisor目前正着手做一些改变，以改善移动端用户的体验，让搜寻、比价和预定更流畅，所有这一切都将在世界上最受欢迎的旅游App – TripAdvisor app中得以体现，目的就是为了能为广大的移动端用户提供一个简单有效的预定解决方案，从而为TripAdvisor的业主客户带去更多的移动预定量。（文/Marc Charron）