2014 HMC数字看点

　　【环球旅讯】（记者 曾宪皓）在上周举行的中国酒店营销高峰论坛（HMC）上，来自中国及海外酒店业和相关产业的48位演讲嘉宾济济一堂，围绕影响中国酒店业发展的重要趋势、新市场环境下的酒店数字营销、移动应用最新动态及新的住宿形式对酒店业的挑战等热点话题，进行了深度、开放的讨论和分享。

　　在对会议的精彩内容品味之余，环球旅讯记者也对HMC上涉及的一些重要数字进行了全面的归纳，希望可以进一步帮助读者透析中国酒店业发展的一些新动向。

　　关于行业走势：

　　-27%：环球旅讯CEO李超在演讲中提到，2014年中央本级“三公”经费预算中公务接待费为10.48亿元，同比2013年预算下降27%，这对于中国高星级酒店业经营业绩产生的影响将首当其冲。

　　+6.8%：上海锦江国际旅游CEO包磊则认为，酒店业受三公经费削减影响的“最坏的时期”已经过去：2014年Q1数据显示，锦江旗下酒店中，五星级酒店的RevPar同比增长4.9%，四星级增长达6.8%。

　　50%：华住酒店集团COO解云航在演讲中分享了一张“中国当代阶层人口结构图”，其中顶层占1%，高层6%，中层16%，下层56%，底层21%。解云航认为，中国酒店的消费主体是6%+16%+28%（下层的一半）=50%。

　　关于酒店运营数据：

　　-1.6%：STR Global对中国206家酒店统计发现，2013年平均客房收入（RevPar）同比下降了1.6%，包括餐饮、会议等收入的平均客房总收入（TRevPAR）则下降1.9%，客房毛利润（GOPPAR）也下降了0.6%。

　　+14%：2014Q1财报显示，华住集团RevPAR为146 元，同比下降2.0%，但旗下定位中档的全季酒店，其成熟门店的RevPAR同比增长14%。华住酒店集团COO解云航称，这个数字印证了“中档酒店是热点”。

　　20:100：“我刚进入这个行业的时候，华住酒店的人房比是100间房配备30左右个人，现在只要20个人以下”，解云航指出，人房比的下降，是华住酒店对人力成本上升的应对，也是内部自动化管理进步的结果。

　　关于移动：

　　30%：用户在百度上，对酒店的搜索行为，有30%源自于无线端。

　　40%：TripAdvisor 40%的流量来自于手机以及iPad等移动终端。

　　60%：携程网高级副总裁兼无线事业部CEO江浩称，携程来自移动端的酒店预订量已经超过40%，峰值超过60%。

　　80%：美团技术副总裁陈亮称，2014年4月移动端占整体业务的比例是76%，酒店业务约80%。而2013年4月美团的酒店预订移动端占比只有不到40%，一年时间翻了一番。

　　480个：住友酒店集团副总裁章蔚透露，对于布丁全国的300多家门店而言，微信已成为官网、App外的另一订房利器，日均贡献订单480个，占总订单的约4%。

　　7000万元：铂涛酒店集团会员事业部高级总监蔡灿生算了一笔账：铂涛预计2014年在微信上将产生280万个间夜的预订，如果这部分由OTA渠道带来，需付的佣金将达7000万元之多，但通过微信，成本几乎为零。

　　关于短租：

　　60万：Airbnb成立于2008年，目前网站提供60万个的住宿单位，名列全球住宿企业的第5，他们在未来1-2年将成为全球最大的住宿企业。

　　850亿美元：HomeAway首席战略和发展官Carl Shepherd在演讲中称，欧美度假短租市场的年度总规模为850亿美元。

　　57.5亿美元：Shepherd称，中国度假短租市场的估算总量为57.5亿美元。亚太地区的房量、房价和欧美相差无几，但平均出租时间只有1周，而欧美是16周，可见生活方式的巨大差别。

　　170元：小猪短租联合创始人陈驰称，2013年小猪短租的平均每间夜价格大概为120元，从2014年近三个月数据看，平均间夜价格到了170、180元。

　　350元：途家网联合创始人兼CTO杨孟彤称，途家的平均间夜价是350元，平均出租时间是3天。

　　关于渠道：

　　36.6%：TravelClick统计数据显示，全球50个酒店品牌2013年Q4总收入中，上门客和酒店直接预订占比约36.6%。其他渠道的份额是：中央预订和呼叫系统（CRO）占14.3%，酒店官网占21.5%，OTA占11.4%，GDS占16.3%。

　　4000万人次：锦江集团旗下拥有1500余家酒店，每年有4000万人次入住。上海锦江国际旅游CEO包磊称，锦江电商准备将4000万人次的客人行为数据整合起来，这些数据不仅限于PMS，也包括客人看电视、WiFi上网的数据。

　　第1次：Sitecore中国区大客户销售经理张晓冬介绍，通过人工智能，使用Sitecore技术的网站可以通过用户的IP地址，了解他/她搜过什么，在网上点过什么，在用户第一次来到时，去猜这个人是什么样的人，然后让不同用户看到不同网页。

　　50%：阿里巴巴集团航旅事业部副总经理蔡永元称，酒店预订前台现付的no show率很高：“大一点的OTA可能是30%，我们看到很多有40%，甚至50%的”。

　　0秒：蔡永元称，把支付宝的“后付模式”引入酒店消费，可以通过担保来免押金入住、免确认退房、离店后支付，让高星级酒店也能和经济型酒店一样，在体验上做到零秒离店。

　　关于搜索：

　　56%：百度数据显示，56%的用户搜索酒店时，只以品牌名作关键词。16%的用户不带品牌名，只搜索“酒店”、“旅游”等通用词。剩余28%的用户会把品牌词、通用词相结合。

　　1200000+：经济型酒店在百度的品牌词搜索量上，第一是7天，近30天120万+搜索量，第二和第三分别是如家65万+和汉庭39万+。经济型酒店的检索路径显示，用户会在不同品牌间跳转，因为服务极为相似，价格成了唯一的考量。

　　170000+：高端酒店在百度的品牌搜索量上，领跑的是洲际，近30天的检索热度为17万+，接下来是喜达屋和万豪。高端型酒店的检索路径相对忠诚和深入,用户通常会在品牌后加入“SPA”、“自助餐”等词，做进一步了解。

　　25美元：德比软件CEO张焕杰分享了一个故事：华尔道夫酒店曾花25美元去竞价Google的1个点击，“他凭什么敢这样？根据他的历史数据，在这个渠道上平均5个点击就有一个转换，相当于125美金一个订单，当时他一个订单差不多2000美金。“

　　关于点评：

　　50：TripAdvisor的统计显示：有53%的旅行者表示，他们绝对不会订一家没有任何客人评价的酒店，但如果一家酒店有50条以上的评论，超过45%的旅行者会在这家酒店页面花更多时间。

　　4.12：在TripAdvisor上，酒店的平均得分是4.12分，也就是说，基本上都是好评。

　　92%：据TripAdvisor的统计，62%的中国酒店业主表示，价格因素对旅行者预订酒店的影响最大，而多达92%的中国旅行者表示，对于选择酒店，价格最重要。

　　22%：酒店和客人的认知错误还表现在很多方面，如68%中国旅行者认为免费早餐很重要，但意识到这一点的酒店只有37%；72%的中国酒店业者认为免费停车很重要，却只有22%的中国住客看重这一点。

　　172%：慧评网CEO林小俊称，中国酒店点评的总量，2012年到2013年增幅超过150%，其中增速最快的是豪华酒店，增幅达172%。

　　61%：在中国住客2013年在慧评网上的好评分布上看，满意度最低的部分是酒店设施，只有61%。

　　79.53%：在所有酒店中共400多个细节点里，中低端酒店里的洁具获得了最高的差评率79.53%，接着下来的是中低端酒店里的电视机、高端酒店里的电视机以及中低端酒店的环境噪音。

　　关于HMC的数字：

　　参会嘉宾：550位

　　会议出席人员达到创纪录的550人

　　高层管理人员：70%

　　80%以上的参会代表为CEO、合伙人、副总裁、总监以上的高层管理人员

　　酒店：115家

　　其中国内连锁酒店（集团）63家，国外连锁酒店（集团）15家，国内经济型酒店集团12家，单体酒店或度假村22家，短租平台3个。

　　OTA及互联网公司：91家

　　包括谷歌、百度、阿里巴巴、京东、携程、艺龙、去哪儿、美团、德比软件、PayPal、Sabre、Skyscanner、HotelsCombined、Agoda、Trivago、TripAdvisor、慧评网等。

　　其他相关行业企业：56家

　　从参会的相关企业的分布上，可以看出HMC行业影响力的纵深，其中包括：行业协会、投资机构、教育机构、媒体机构等等猎头公司、广告传播公司、旅游公司、航空公司、咨询公司、培训机构、保险公司、房地产公司……

　　主题演讲及嘉宾座谈：16场

　　主题包括：《新经济环境下的酒店营销策略》

　　《住宿业的革命：亚洲度假租赁业扬帆起航》

　　《酒店如何拥抱数字策略提升住客体验？》

　　《中国酒店市场发展趋势概览》

　　《同质化下的酒店品牌建设》

　　《单体酒店的市场营销策略》

　　《“三屏时代”的酒店移动应用策略》

　　　……

　　紧扣业内人士关注的核心内容，视野极具国际化和前瞻性。

　　演讲及座谈嘉宾：48位

　　锦江国际酒店管理有限公司 CEO 张晓强

　　金陵酒店管理有限公司 总裁 陈雪明

　　香格里拉酒店 市场销售副总裁 陈延菁

　　HomeAway 首席战略和发展官 Carl Shepherd

　　住友酒店集团 联合创始人兼CEO 朱晖

　　城市便捷酒店集团 总裁 程新华

　　浙江世贸君亭酒店 执行总裁 甘圣宏

​　　百度 大客户销售部全国直客总经理 赵婷

　　华住酒店集团 COO 解云航

　　Travelmob 联合创始人兼CTO  Prashant Kirtane

　　速8酒店集团 高级副总裁 徐钊

　　……

　　群星闪耀，不胜枚举。

　　App互动信息：1200余条

　　参会代表使用HMC首次推出的会议App，不仅能够查询会议安排、演讲嘉宾，还即时分享图片和文字，直播现场的一些心得和花絮，使得会议的信息沟通又多了一个维度。会议App还能让与会者彼此之间即时通讯，进行深入的交流。

　　赞助商：26家

　　锦江旅行家、慧评网、华泰保险、百度、汇付天下、支付宝、住友酒店集团、德比软件、TripAdvisor等。

　　合作媒体：34家

　　包括：纽约时报中文网、路透社、互联网周刊、第一财经日报、华夏时报、1财网、搜狐旅游、TechWeb等。