住宿业的革命：度假租赁业扬帆起航

　　非常感谢今天能有机会站在这里给大家做一个介绍，介绍一下在全球度假租赁市场的情况。我的名字是叫Carl Shepherd，我本人在HomeAway工作，我是HomeAway公司的首席战略师，我们公司在德克萨斯。在介绍之前有一个声明叫安全港声明，我在这里介绍任何关于前瞻性的声明，我说这些内容应该是不负责任的，我可以介绍后面内容。什么是度假租赁，跟酒店是不一样的。你住的是一个家庭拥有的产业，当然它的面积会更大一些。它在欧洲平均是住9天，在美国平均主8.8天。这种形式在全球很多地方是非常的流行，我们知道它跟酒店有很大的区别，酒店在全球有不同的一些连锁酒店，而且有很多不同设施，而且里面有很多的一些餐厅、酒吧等等，这样我们知道它可以提供非常好的游客体验。

HomeAway首席战略和发展官Carl Shepherd

　　酒店更多的是针对商务的旅行者，我们更多针对家庭和团体旅行者。我知道大家在做度假的时候，首先希望，因为住的时间比较长，希望自己能够洗衣，而且你希望有比较大的空间，可以跟你的家庭在这里渡过非常好的时间。相对来说，你有更大的空间，每平方米在这里花费比酒店低一些，低15美元左右。如果你选择度假租赁，像亚洲旅行者，他们希望在居住地方有这些设施。为什么度假租赁这种方式非常流行呢？在全球不同地方都是如此这种情况。HomeAway我们公司情况是什么样的，HomeAway是现在全国世界最大的策略公司，查理提到过Airbnb，我们跟他们有差异的。他们在过去13个月，预定量到达到18亿，我们的数量也非常高，可以说在这块，我们是非常大的市场公司。

　　这是我们现在一个网站。我在这里提供不同的语言，大家可以看到这是我们最大的新的成员，我们可以在全球范围提供服务。我们使命确保在全球各地提供度假租赁体验，而且可以通过在线营销方式让每个旅行者都可以享受到这种服务。同样，我们也是希望跟我们客户提供非常好的不同选择，不仅仅是预定酒店。实际上在前几年之前，我们行业也是逐渐开始发生变化。尤其在线旅游发生变化，这种变化在美国和欧洲发生变化的，我们做了很多努力，这样的流程才有所改进。在十年前预定的过程，跟现在是不一样的，这就是我们整体的循环。

　　我们现在每个月可以吸引5500万不同的游客，通过这样的活动进行度假租赁，因为我们知道，在全球有不同开发商，大家也是希望能够把他们的物业跟我们联系，让大家了解到他们的物业，愿意住到他们那里。我们在2005年2月1号成立的，在伦敦在美国都有我们的办公室，在全球办公室有我们托管管理的物业。现在我们在190个国家运营，50个专用场地，其中有9个主要运营市场，比如在澳洲、新西兰，这些地方是我们开发的地方。在这张图上大家可以看到全球度假租赁前景情况。在蓝色的国家，都是开发比较好的情况。对于正在发展中的比较欣欣向荣的地区我们用绿色标志出来。在这些地方，我们会有更多员工。

　　在我讨论亚洲之前，首先先给大家介绍一下整体行业的情况，先介绍一下在欧洲的情况，这个行业差不多已经有一百年的历史。我们知道很多欧洲人他们会买第二居所，到这些地方度假，相信大家看到很多不同的电影，里面提到过，像十八世纪十九世纪末的时候，很多银行家到法国南部度假。这些人他们自己拥有这些物业，有时候可以让别人到这里居住，对于HomeAway来说，我们在欧洲拥有34万不同物业，占总体数量的35%。

　　具体来说根据不同国家不一样，大家对我们的认识，了解程度从55%到71%，都是有不同的差别。我们认为我们是度假租赁领先者。再介绍一下美国情况，度假租赁行业在美国拥有70年历史，一般来说，在二战之后，大家希望在度假的时候有一个地方住，很多人购买第二居所。比如说是不是可以在佛罗里达买一个第二居所，在美国有很多人关于佛罗里达的笑话，佛罗里达成为美国最重要的度假和旅游目的地。现在我们在佛罗里达有48000个不同物业，这块是占总体房存量的25%。大家对我们的了解情况，还是比较低的，具体来说，大家愿意住在我们的度假租赁房屋里面，但是只有不到10%的人意识到这一点，住在我们的租凭物业里面费用比酒店低。另外有34%的人他们现在收入比较高的。从收入高的人群到中产人群，他们一开始的时候，都是开始购买第二居所，他们会把他们的第二居所进行出租。

　　我们知道像年收入75000到90000美元的人，他们会买一些居所进行出租。现在在美国欧洲，总房量达到1960的数字，对于HomeAway来说，对房子的情况进行了分析，比如有一部分国家，很多家庭买了一些住所但不去居住，他们可以租出去。在佛罗里达或者明尼苏达这些地方，不同州有不同。比如像加州或者夏威夷，每年可以有52周，全年时间用于出租，明尼苏达就不一样，它每年只有几周的情况。再看一下数字，比如我们可以看一下不同地区他们房间可以出租的时间。平均来说，在美国平均出租的周数是可以达到16周。

　　我们再看一下在整个亚太地区市场变化的情况。在2010年，我跟一个年轻人到中国来，我们拜访中国的主要的在线旅游公司，我们在中国花了10天时间，跟中国很多本行业领导者进行沟通。对于HomeAway来说，我们可以帮助一些新型公司，我们希望能够帮助他们。很多美国方式在中国也许有一些不同情况，我们在中国不会采取在美国欧洲完全的做法来做，也不会全部自己来做。在我离开中国几个月后，中国出现了好几家，差不多10家，他们在做类似HomeAway的工作。还有TROVELMAB，在亚洲也是非常知名的一家公司，我前面说过这个市场非常的激烈。

　　Airbnb这家公司，它为短期居住提供不同的选择方案，至少在这里住5天左右。据我们了解情况，很多人对于你们来说，可以住一些私人家里，也可以住第二居所，很多时候旅行者并不知道这两者之间的区别。像酒店，跟Airbnb进行竞争，同样我们知道像TROVELMOB也会跟Airbnb进行竞争，我们都是在同一市场竞争。在欧洲南美的情况，主要的运营方式是，大家得到尽量多的查询进行预定。在亚洲的情况，可能有所不同。我们是比较新的一个业态，我们可能有新的预定情况。这是在中国的新的品牌，像蚂蚁短租，他们采取短租情况，在亚洲是比较合适的，可以让业主免费进行刊登他们物业情况，再进行预定。

　　另外，我们知道在美国的趋势，大家越来越多的使用移动终端。对于欧洲美国来说，对于家庭出游，每周花费达到1600美元，除此之外他们花机票或者其他方面的花费，这是全家的花费。在美国欧洲，大家带着孩子，一般来说12岁左右以上，如果有一个婴孩，大家一般会说，孩子住的一个地方，卧室里面在播小孩愿意看的电视，而另一个房间播适合成人看的内容。你要知道，很多时候，这种复杂的情况通过移动预定方式并不是很容易做，因为很多时候，你想做一些谈判或者讨价还价，对于Airbnb情况也是如此。

　　在亚洲市场，移动市场是非常重要，我们知道在亚洲，现在逐渐出现的中产阶级也是我们非常重要的客户。我们认为正是他们会给我们带来更多的度假租赁的市场。

　　我刚才提到过途家，在亚太地区，我们认为本地需求增长非常迅速。刚才我提到过，我们一直在密切跟踪途家的情况，我们知道他们的需求增长量超过150%，同样在本地区房间供应量在非常迅速增长。对于途家和Travelmob他们加在一起增长超过120%，我们希望两者供应和我们的销售能够达到平衡，有的时候有太多的房间供应，没法租出去，或者有太多需求，又没有房间这。这种情况，会让我们的旅行者让我们的客户感到失望。所以对我们来说，我们希望供需双方达到平衡。

　　我基本上把刚才的情况汇总在幻灯片当中，我觉得美国和中国情况基本是一样，我们知道酒店旅游市场在2015年会达到4亿美金的定量。从我们统计数据当中，无论中国，包括印度尼西亚及其他亚洲国家增长都非常之迅猛，不容小觑。随着大家逐渐在经济上接近欧洲和美国等老牌资本主义国家，，我们关注的重点，是2013年东南亚国家成为全世界炙手可热的旅游好去处。大家看一下，这些去处对我们来说值得研究，在012年到2013年，我们可以看到在旅行市场当中，增长最快的一块是家庭出游，这也是为什么在中国休闲度假的短租房和度假租赁这么炙手可热。中国消费者越来越想要一个异域文化体验，中国消费者非常在乎体验，他们希望度假的租赁房屋是家的延伸，是他们第二个家，从这个角度来讲，在做出决定之前做精心比较一番。我们打造是家庭出游的概念，我们想要成为他们出行的首选。

　　我们想要给大家讲一下，在中国的酒店行业当中，增长最快的是三星和四星酒店市场增长最迅猛。大家可以看到，四星级五星级酒店情况还是不错，他们不是迎合直接的新型中产阶级。另外一个中等市场，包括上海还有中国其他城市的三到四星酒店发展最快。这些我们可以是主要竞争之地。

　　另外一点，我们为什么对这个行业身怀信心呢，大家看一下，我们现在有2500万有未占用的住房，其中17.2%没有租出去。如果大家想要每一年只出游一星期，那短租房或者休闲租赁、度假租赁就是我们省时省钱，满足消费体验的很好组合。我们现在可以看到短租房，他今年将会从2012年一跃成为6倍增长达到四亿六千三百万美元的市场份额。大家可以看一下，我们之前数据得到同样的指向。最终我对这个行业真的是深怀信心，在美国也好包括其他国家，我们知道HomeAway兢兢业业十年，踏踏实实打造我们业务，我们品牌知名度越来越多。到2030年，如果看中国市场，其实34%的中国出行者他们会意识到有我们这样的品牌和选择，34%的出游者意识到，我们度假达到五亿七千八百万。

　　亚洲市场是我们非常看好的，亚洲市场大家非常重视豪华体验，和家人共享天伦之乐的美好时光，包括舒适服务。我觉得在亚洲市场，可以看到在全球无法看到和触及的潜力。所以，为什么我们HomeAway不来到亚洲呢，我们必须来到亚洲。我们非常关注亚洲，我们会聚焦亚洲。

　　李超：有没有观众要提问，我先问一个问题，你刚才讲的Booking,com，之后讲到度假租屋，它和我们以前传统订房的方式是不一样的，您觉得它能够去加强业界领导能力吗？

　　Carl Shepherd：Booking,com他们刚刚宣布在欧洲，他们会发一个新的网站，我记不住名字，但是大家可以看一下。我会上去满一下探索一下新的模式，究竟是什么。他们所做的，和我们的模式是不一样的，我们看一下，Booking,com它的存量房的水平和其他供应商是一样的。他们也许是全世界最大的，或者欧洲最大的物业管理公司之一，Inter home等都是其中的名列前茅的。这些公司，他们所代表的就是两亿五千万的预定房间，听起来对我们情况不是特别利。他们的问题，Booking,com所有的存量房在其他的，都有同样的存量房的库存。他们没有比较独特的竞争优势，我们希望Booking,com能够加入业界，提高行业整体水平，但是我们并不是特别畏惧。

　　提问： 您好，我想了解的情况，您有没有这样的机制去确保您提供的物业水平是优质的。比如说从长期角度来讲，如果看一些房间本身的质量，它们存在问题需要进行解决、修补。现在看一下度假租屋，他们的业主是个人，怎么管理这样的业态业态形式？

　　Carl Shepherd：在新的业态业态形式下怎么管理，亚洲这个形式在兴起，欧洲已经发展一百年的历史，在美国也有60到80年的历史。我们有这么长时间的经验，我们就会在美国，还有在欧洲市场经验可以借鉴给亚洲市场。当人们出行的时候，由市场两端，之前大家讲了存量屋的预定网站，他们越做越专业。这代表什么呢？我们业主有专门像经纪人一样进行打理。我们看一下，在很多美国和欧洲市场，是房主自己打理度假屋，这是新型的新发展的概念。我们不想让顾客对租屋质量有不满有微词。怎么样通过HomeAway的努力，我们想要去确保我们在全球有更多的物业加入我们集团网络当中，这样能够保证全球统一质量。对于房主业主自己管理物业，他们是兢兢业业打理自己的家，卫生包括其他环境很好，有一些业主选择物业管理伙伴，当然要看他们的专业性。中国将发展如何，我们拭目以待。中国消费者对于质量非常在乎的，我们会考虑到您提出的问题。非常感谢，还有其他的提问吗。

　　提问：您好，非常感谢您刚才的精彩演讲，刚才从您的介绍当中，我已经意识到您讲的度假租赁的形式，在美国和欧洲发展已经是很多年的历史，现在看起来您有意进军亚洲市场。鉴于此，您觉得欧洲还有美国的消费者和中国消费者，对于度假租赁方面需求有什么不同？

　　Carl Shepherd：我觉得最大的挑战，大家对它的认知度，对品牌了解、对市场了解。大家看一下亚洲市场，我们知道从美国角度上，带着美国眼镜观察亚洲市场，我必须要说一下，其实我对亚洲的了解，不如对欧洲和美国深。从我角度来讲，第一代的业主，已经比较成熟，而在市场新的业态业态之下，第二代业主逐渐新兴力量成长起来，对于亚洲成长最快的模式。大家可以看一下，全球所有的模式已经成功的，亚洲迎头赶上，甚至超越。消费者对这方面也有同样的需求，大家有没有了解到我们有度假租赁的形式。亚洲消费者也有想要享天伦之乐的，他们想退休之后安享晚年，第二家的延伸。我们之前看的业务，发展基本有一百年，快一百年的历史了。我们怎么样在一百年当中逐渐发展的，从最开始市场慢慢定位欧洲中产阶级，在美国这块市场花了70年时间，对于渗透到亚洲的中产阶级，15年就可以，不需要花那么长时间。

　　提问：我的问题也许不够专业，我们都非常了解中国在社会安保方面和别的国家不一样，必须要有身份证。这方面对租赁业务的影响，在中国和其他国家有什么不同呢？

　　Carl Shepherd：你的问题提的非常好，我给大家讲一下我的感觉，您刚才提的问题，其实是关于合法性的问题，身份合法出行的问题。无论在中国在美国还是在欧洲，都有相同问题，我们所处的行业管制程度不是特别严重，我们是一个老牌行业，但是管制程度比较轻的行业。我们想一下，大家有多少人，刚开始意识到美国市场是多大。所以我从这个角度上讲，强调一点是，各国市场部想要过渡监管新兴市场发展。我的角度来讲，我觉得其他国家对于身份认证和中国情况是相似的，尽管中国是特例，中国法规跟美国不一样，甚至我们对中国法规不熟知。中国归根到底它的市场发展是由消费者推动的，我们希望和中国消费者合起手来拥抱更好的未来。

　　杨孟彤：非常感谢Carl Shepherd的精彩演讲，我是途家网的联合创始人兼CTO。无论是在欧洲美国还是中国，其实这个问题不是定论，途家做的事情呢，客人居住途家，是短租行为，是相当于中介。整个用户的需求是有的，因为像查理刚刚说过，新一代旅行者，它的需求是在增长的，中国和其他各个地方没有区别，往前走，前景会有越来越多的自己跟政府一起做起来。

　　李超：她在解释我们从发展角度来说，中国和外国市场是差不多的。我想问一下，你昨天晚上住在哪个酒店？

　　Carl Shepherd：我是出公差，住在越豪华的酒店越好呗。但这周末我会在海南度假，在海南的时候，我会在度假屋，因为是我自己额外的时间，大多数时间我自己去买单的时候，我会选择我最喜欢的地方。我想感受不同多元化的环境，自己度假想要有一种宾至如归的感觉。在过去25年当中，我知道在度假的过程当中，基本上待在朋友家，或者在美国意大利朋友家，或者澳大利亚的朋友家我想要有家的感觉。对我们所销售的产品，我是置信不疑的。