酒店营销服务商IHS收购InnLink和TravLynx

　　【环球旅讯】酒店最初创建计算机预订系统（computer reservation systems，简称CRS）的目的是希望通过这种方式来追踪客户的需求。

　　然而，CRS很快就变成了不仅仅是一个简单的销售追踪工具，而是很快发展成为了一个独立的行业。目前，这一行业正在呈现整合的势头。

　　去年夏天，私募基金Battery Ventures收购了酒店营销服务商IHS，后者的投资组合包括欧洲领先的CRS提供商Trust International、国际单体酒店联盟Worldhotels以及销售管理解决方案提供商Nexus。

　　IHS于4月8日宣布其收购了北美最大的单体酒店CRS提供商InnLink以及其兄弟公司-技术提供商TravLynx。

　　此次交易的金额和条款并未被公布。在过去的九个月里，Battery Ventures一直对酒店领域表现出高度兴趣，进行了好几次重要的投资。

　　InnLink及TravLynx的现任CEO Richard Corso说：

　　我希望IHS能让旗下的每家公司都分别打造出能够充分利用这些酒店业务资产的商业模式。

　　比如说，InnLink现有的客户中有好几百家可以作为Worldhotels的潜在客户。

　　CRS的美国发展之路

　　InnLink成立于22年前，总部位于田纳西州的亨德森维尔。通过收购InnLink，IHS正式向北美市场进军。

　　InnLink的CRS为7000家单体酒店、连锁酒店、度假酒店及目的地提供电子预订数据库服务，其中1200家酒店位于美国境外。

　　InnLink约有60名员工，该公司的旗舰服务品牌InnLink为中端、提供有限服务的酒店服务，换句话说，这些中等规模的酒店都不是提供全面服务的度假酒店。

　　InnLink及TravLynx的市场总监Pam Walrond表示：

　　“公司今年第一季度的新客户同比增加了30%。”

　　我们在业务方面实现了全面而均衡的增长，其中包括GDS连接、预订引擎、语音服务等业务。这些业务在新酒店方面实现了均衡的增长。“

　　Worldhotels的协同效应

　　今年2月，曾任TravLynx总裁兼CEO七年之久的Kristin Intress出任IHS旗下酒店集团Worldhotels的CEO，该集团下属众多单体酒店及区域品牌，总部位于德国法兰克福市。

　　Intress被誉为InnLink的大功臣。她接手InnLink之时，公司只有700家酒店客户，而七年之后，InnLink的客户已达到7000家。

　　Worldhotels旗下大约有500家酒店，与其竞争对手The leading Hotels of the World相比，规模确实要小些。凭借新客户的交叉销售以及来自Battery Ventures财务方面的支持，Worldhotels也是一个不可小觑的对手。

　　对于Trust International的协同效应

　　Trust International应该是HIS属下的业务组合中与InnLink最为相似的公司，它们的不同之处在于Trust专注于欧洲和亚洲城市中心的连锁酒店，而InnLink关注北美的单体酒店。

　　这两家公司的竞争对手之一是位于悉尼的在线分销公司SiteMinder，该公司于今年1月获得了3000万美元的投资。

　　目前，Trust称其客户数、预订处理量和收入都处于稳步增长状态。

　　该公司客户包括70家连锁酒店及代表公司，有大约5000家酒店在使用Trust的服务。该公司认为，这些数据表明他们是欧洲客户数最多的CRS。

　　Trust其向现有客户提供升级服务，在节假日、周末或非高峰时期，这些酒店将预订电话转接至Trust，由后者提供酒店官网的在线聊天以及呼叫中心服务。

　　目前，该公司38%的电子预订来自三大GDS，而剩下均来自网络渠道，包括该公司自己的预订引擎、OTA以及元搜索网站。

　　Trust正在调整自己的发展策略，以与美国其他经营相同业务的公司竞争，其中两大竞争对手为Pegasus Solutions和Sabre Hospitality下属的SynXis。

　　Trust的员工有一半位于美国，另一半位于其他国家，这让这家德国公司具备了很大的“美国优势”。去年，Trust的美国呼叫中心获得了两名新客户：AmericInn和Warwick。

　　Trust主要关注的是连锁酒店和代理公司，这与单体酒店市场有着很大不同，比如在系统整合和合作伙伴系统连接方面。该公司的客户包括The Leading Hotels of the World、Small Luxury Hotels和Worldhotels。

　　Trust将继续与Google旗下的Hotel Finder保持合作伙伴关系，但目前为止该公司并未向Hotel Finder在欧洲发布的产品提供任何支持。

　　Trust表示，提供给酒店的预订量“在持续上升但仍然低于期望水平，这也取决于酒店集团用于投标的预算水平”。

　　科技平台TravLynx

　　IHS于4月8日正式宣布收购InnLink的兄弟公司Travlynx。

　　这家公司负责将InnLink的技术授权给第三方，比如中间商。关于这家公司的来历，还有一个曲折的故事。

　　故事开始于2009年，那时的InnLink需要提升技术水平，当时在任的CEO Kristin Intress四处寻找解决之道。

　　就在那段时间，向全世界单体和连锁酒店提供营销和预订服务的纽约咨询公司TravelClick刚好开发了一套名叫iHotelier的CRS产品。

　　TravelClick的一些开发人员离开了该公司，并在竞业禁止条款失效过后创办了White Board Labs工作室，开始研发新的技术平台。

　　InnLink与White Board Labs一拍即合，前者提供资金，后者提供技术，共同开发了一套名为Windsurfer的酒店CRS。

　　但最终两家公司还是分道扬镳，当时开发的代码由两家共享。如今，Windsurfer继续由White Board Labs监管。

　　两家公司分开后，InnLink成立了一家独立的公司来将自己在原代码基础上构建的云计算平台向第三方授权，这家公司就是如今的TravLynx。InnLink的CEO Corso称此技术为公司的“Intel inside”，它为公司的运营提供技术支持，而其他酒店业公司可以付费将这些技术应用到自己的系统里去。

　　行业变局

　　对于合并后的公司网络，IHS说道：

　　“我们能够为遍布65个国家的2万家酒店提供支持，每年服务1.2亿名客户，为我们的酒店客户带来超过30亿美元的酒店预订收入。”

　　通过此次收购，公司的预订和分销系统会变得更加强大，也会为酒店提供更多帮助。

　　通过完善的CRS，酒店可以全程追踪客户的消费行为，通过一切可能的有利渠道分销自己的客房，比如移动APP、Facebook预订引擎、呼入电话、酒店官网预订以及OTA预订。

　　传言说，随着市场竞争愈演愈烈，今年的HIS还将收购其他酒店分销和预订公司。

　　对此，Trust的市场经理Christiane Seelgen表示：

　　“Trust会与我们的投资人一起对投资机会进行评估，我们的大门永远向新成员打开。”