旅游业的移动应用将进入新阶段

　　【环球旅讯】移动电子商务正在持续快速发展。

　　据eMarketer的数据，2013年,美国电子商务销售额（以下均为美国市场统计/预测数据）为2623亿美元，其中移动电子商务销售额为416.8亿美元，较2012年同比增长68.2%，占到总额的16%。

　　以交易金额计，有六分之一的交易都是通过移动设备完成的。不过，移动电子商务还有很长的路要走，尤其是当你意识到，电子商务销售额只占了总零售额的不到10%时。

　　不过好消息是，电子商务比传统零售渠道的增长速度快五倍，而且移动电子商务的增长速度是电子商务平均增长速度的三倍。

　　旅游业中的移动电子商务

　　几乎所有的旅游企业都在炫耀自己的移动预订增长。

　　根据PhoCusWright最近的一份报告《美国在线旅游概览（第十三版）》显示，旅游移动预订量在接下来的两年将会翻三番以上，截至2015年将达到395亿美元，占到在线旅游销售额的25%左右。
 
　　就像流行的一句话：“慢慢来。”

　　我并不是说移动预订量增长得不够快，但你别让高速增长影响了你的判断。大数定律在这里仍旧适用。

　　首先，让我们看看PhoCusWright自己的调查。他们上一次预测结果出炉的时间是六个月前，他们预测移动预订量在2012-2014年间会翻三番（太神奇了！一样的数字）。但是2014-2015年间的预测增长率“仅为”50%（从260亿美元增长至390亿美元）。这仍旧是一个非常惊人的增长率，不过还是低于300%这个数字。

　　让我们看看一些其他的数据：

　　•    在2013年的PhoCusWright 《旅客科技调查》（Traveller Technology Survey）中，相比旅游计划周期其他阶段的移动设备使用率，真正使用移动设备来预订的旅客比例要低40%以上。
　 
　　•    据2013年的《SITA空中交通全球乘客IT趋势调查》（Air Transport World Passenger IT Trends Survey）显示，仅有5%的受访乘客称他们会使用手机办理登机手续和预订服务。有78%的受访者选择了“可用性方面的顾虑”和“设备的局限性”作为自己可能不会将移动设备用于旅游服务的原因。

　　不过，移动在旅游业中显然也有一些绝对优势领域，最明显的就是当日酒店预订。

　　Sojern公司发布的《2013年Q4旅游趋势》数据显示，29%的酒店预订都是当日预订，较前一个季度的32%有所下降(明显是因为酒店库存在节日期间更紧俏)。

　　当日预订与移动预订紧密相关的现象在HotelTonight的成功中得到了验证，Orbitz和Expedia的报告也指出，十分之七的当日预订是通过智能手机完成的。

　　这股当日预订的趋势和其与移动业务成功的高度相关性只是存在于酒店业，并不意味着旅游业的其他领域都存在这种现象。例如，Sojern的调查报告数据还显示，在机票预订领域几乎出现了相反的情况，仅有3%的机票通过当日预订的形式完成，而超过50%的机票都是提前一个月或以上的时间预订的。

　　毫无疑问，这是酒店业和航空业间的巨大差异造成的，包括两者的收益管理原则、入住率/客座率因素和其他区别。

　　消费者行为模式的改变会带来下一阶段增长

　　移动电子商务得益于消费者行为模式的演变，以及科技的发展。越来越多的消费者都通过多种设备来购物，如桌面电脑、智能手机和平板电脑，他们在某种设备上开始搜索，然后在另一种设备上继续这次搜索，或许又在第三种设备上完成最终交易。

　　还有，消费者在日常生活中也越来越习惯于使用移动设备来支付，尤其是在购买咖啡时（我就很爱星巴克App）。

　　在这些重复性的消费中，移动应用对充值卡的替代不仅为更高金额的交易铺平了道路，也为企业提供了越来越多的顾客信息，这让企业可以向顾客推销更多相关的产品，并提升长期的顾客价值。

　　同时，即便消费者没有使用自己的移动设备来支付，还是有越来越多的顾客在支持移动消费的商店中使用信用卡，例如Square，这让消费者更习惯移动支付方案。

　　随着旅游企业越来越了解应该在移动渠道上专注于哪些产品，从而更好地展示库存和产品，使得旅客不会被太多选择所吓倒，并在销售过程中巧妙为旅客提供个性化服务，由此旅游企业的转化率将进一步提高。

　　对于移动电子商务来说新科技实在激动人心。其中一个就是苹果公司的iBeacon，在50米的范围内，它采用的蓝牙LE（低能耗）技术能让零售商使用兼容设备感应到它，并与之交流（例如发送产品信息）。

　　一切关于近距离营销的期许终于有可能开花结果。最棒的一点在于，iBeacon设备非常便宜（50美元），它可以搭载全部种类的感应器，可以放置在商店、酒店或机场中的任意角落，而且可以凭着一枚硬币大小的电池工作两年。最后，它在室内的工作状态非常好，而GPS信号在室内就要微弱许多。

　　除了苹果公司以外，美国职业棒球大联盟和美国服装品牌American Eagle Outfitters都与iBeacon签署了使用协议。在移动电子商务已经成为领导品牌的PayPal也推出了自己的版本，命名为PayPal Beacon。

　　如我在Tnooz网站上作出的2014年预测一样，我认为iBeacon对旅游业来说是一种非常棒的装备，对酒店业和机场更是如此。假如你希望提高自己的移动端营销效果和移动电子商务潜力，它绝对是一项值得一试的技术。（Eileen 编译）