洲际酒店关注可穿戴技术应用

　　【环球旅讯】洲际酒店集团（IHG集团，以下简称“洲际”）称该公司的每月移动预订量达到了5000万美元，受此驱动，他们准备将可穿戴技术引入洲际的市场营销与数字计划中。

　　该酒店集团正在研究可穿戴设备的益处，以验明它们是否能在集团策略中发挥作用。其中可能包括像Google Glass和智能腕表这类产品。

　　在接受采访时，洲际集团数字与语音服务渠道高级副总裁Michael Menis称，该公司正在关注可穿戴设备技术，他们也许会将其作为一种营销渠道，或通过该技术来提高他们持续的战略，即利用数字渠道来在顾客入住期间与顾客保持连接。

　　他说道：“我对可穿戴设备的作用非常感兴趣。我们正在考虑它在提高顾客体验方面的作用，以及它带来的机会。我们对待它的方式和其他新技术一样：我们会先对它进行评估，如果我们发现某种可穿戴设备在市场营销中有所助益，那么它将为我们所用。”

　　不过，他强调了不盲目追捧新兴技术的重要性，并称，只有洲际发现该技术真的有可能帮助集团提升服务价值，他们才会启用它。

　　他说，洲际对联网电视（connected TV）技术也非常感兴趣，这种技术已经在Google TV中得到应用。

　　“率先启用新技术意味着你有紧跟创新的能力，但这同样意味着你需要承担一定程度的风险。所以在某些事情上你必须快点行动，这也是为什么我们已经与亚马逊的Kindle和Google TV进行了合作。这些都是你必须去尝试的东西，你通过运用它们来感知消费者行为的发展方向。最大的挑战在于跟上发展的速度。”

　　不过，洲际集团短期内的计划是完善洲际的移动策略。据Menis称，该集团每月的移动预订收入从今年初的4000万美元增至现在的5000万美元。

　　“在旅客整个旅游过程中，移动技术是仅有的几个能让我们与他们保持联系的技术。因此它在我们的集团策略中扮演着关键角色。我们在移动预订收入中看到的指数性增长真的让人非常兴奋，但坦白讲，这还不是移动技术最令人兴奋的一点——最兴奋的地方在于，它能让我们与旅客在其旅途的全程连接。”

　　“移动应用能在提高顾客入住体验中发挥关键作用，因此也能优化品牌体验。”

　　洲际集团将重点关注能优化顾客入住手续的技术，这包括其与苹果公司Passbook服务的整合，同时他们还在探索让旅客“累积并消耗”忠诚度积分的各种方法。这也许包括推出更多的个性化信息导向服务，无论是酒店周边的地点还是酒店内部的消费地点。

　　Menis称，洲际集团“横向”数字策略已经从预订渠道演变到了现在的“顾客体验”渠道。洲际已经将自己的平板电脑策略与智能手机策略分离，他们认为平板电脑更像一种添加了其他功能的“混合型笔记本电脑”。（Eileen 编译）