旅行者如何使用移动设备进行旅行计划？

　　【环球旅讯】Google Think Insight进行的一项调查揭示，旅游视频会激励大多数休闲或商务旅客进行旅游计划。

　　调查针对休闲旅客和商务旅客进行，以了解旅游计划行为在过去的一年中发生了哪些变化。

　　休闲旅客和商务旅客的旅行计划行为

　　休闲旅客会在网上寻找旅游灵感，他们更多地关注家庭出游方面，并希望在旅游时能保持社交联络。

　　•    68%的受访者开始在决定目的地前在线研究旅游，而2012年仅有65%；

　　•    49%的受访者计划在明年更多地和家人一起旅游，2012年这一比例为46%；

　　•    42%的受访者在行程中更愿意使用智能手机或平板电脑来获得旅游相关信息，2012年的数据是33%。

　　下面这幅图展示了休闲旅客在选择目的地时考虑的关键因素：

　　对于商务旅客来说，他们仍旧最看重品牌网站、价格和方便性。65%的商务旅客直接从品牌官网预订，较2012年上升11%，比例超过OTA渠道。

　　对于商务旅客来说，旅游决策时的三个关键因素包括：

　　飞机出行：

　　1.    价格
　　2.    最方便的出发/到达时间
　　3.    转机次数少，转接服务好

　　住宿：

　　1.    价格
　　2.    最方便的地理位置
　　3.    曾有过良好入住体验

　　租车服务

　　1.    价格
　　2.    过往体验
　　3.    奖励/旅游积分

　　很明显，在预订旅游产品时，商务旅客（相比休闲旅客）更重视忠诚度项目。

　　这项调查显示，休闲旅客和商务旅客的行为正发生融合现象：有57%的商务旅客计划延长商务旅行时间，以进行额外的休闲旅游。

　　商务旅客使用的旅游产品也在发生着改变：43%的商务旅客计划了解或使用P2P（个人对个人）共享服务 ，例如Airbnb或Zipcar提供的服务。

　　旅游灵感和计划

　　网络仍旧是寻找旅游灵感和进行旅游计划的关键渠道。个人关系网络中的亲近之人，如家人、朋友和同事，他们对旅游灵感的影响最大。

　　休闲旅客的在线旅游活动中，旅游相关搜索排名首位。而商务旅客中，旅游搜索排名第三。

　　58%休闲旅客的旅游计划和预订周期的开启都从搜索开始，去年这一比例为56%。而商务旅客今年的数据是64%，去年为58%。

　　旅游点评网站在休闲旅客和商务旅客中分别排名第六和第七。

　　休闲旅客在旅游灵感和目的地计划中依赖OTA渠道。

　　•    51%的休闲旅客在考虑几个目的地时会访问OTA网站；

　　•    43%的休闲旅客在确定了目的地后会访问OTA网站；

　　•    6%的休闲旅客在拥有多个目的地选择之时会访问OTA网站。

　　当休闲旅客位于某个目的地时，他们之中的58%会依靠在线资源来研究目的地活动，以下是信息渠道的来源排名：

　　•    42%-旅游手册/旅游书籍

　　•    41%-目的地网站/移动应用

　　•    41%-在目的地周围走访

　　•    31%-酒店礼宾服务或职员处

　　•    27%-其他同游者

　　•    25%-酒店网站/移动应用

　　•    22%-房间电视

　　不同设备上的旅游计划

　　下面这幅图列出了旅客在切换设备时进行的前十类活动排名：

　　在使用智能手机进行旅游计划的受访者中，有25%的人通过智能手机预订旅游产品。下面是分类情况；

　　•    机票产品：19%

　　•    酒店产品：25%

　　•    邮轮：29%

　　•    租车：25%

　　75%的受访者通过多种渠道来预订产品，比如桌面电脑/平板电脑、电话直接预订或旅行代理。

　　这项调查还指出，仍有旅游品牌的移动体验低于平均水平（另一个Google在中东旅游市场的调查也出现了类似的结果）。提高移动体验的三个关键点是：设备操作响应速度、移动网站设计以及移动平台上的运营策略。

　　企业原生App对比移动网站的旅游预订应用，后者远远胜出。

　　智能手机上的旅游广告能让旅客记住企业品牌并采取行动：

　　•    68%的旅客能回想起智能手机上看过的广告，而桌面电脑在这方面的数据仅为59%；

　　•    71%的旅客在智能手机上看过广告后会有所行动，而桌面电脑端的数据为63%。

　　以下是旅客会采取的三个主要行动：

　　1）30%的人会在设备上查询更多信息；
　　2）25%的人会点击广告；
　　3）24%的人会访问广告商的官网

　　在线视频对旅游计划的影响

　　旅客对在线旅游视频的使用正在增加。以下是旅客观看在线旅游视频的比例：

　　•    休闲旅客：51% vs 2012年的45%

　　•    商务旅客：69%vs 2012年的64%

　　•    富裕旅客：55% vs 2012年的50%

　　以下图表展示了旅客在观看旅游视频时的所做及所想：

　　被观看的旅游视频种类：

　　•    62%-酒店、航空公司、邮轮公司、旅行社等官方制作视频

　　•    59%-旅行专家的旅游点评视频

　　•    57%-旅游相关渠道的视频

　　•    55%-和我一样的旅游爱好者点评视频

　　•    48%-和我一样的旅游爱好者自制视频

　　•    42%-企业/品牌的商业广告/广告

　　•    37%-亲朋好友制作的视频

　　下列图表展示了旅客在线观看视频后采取的行动：

　　40%的休闲旅客会将自己的旅游体验录制下来，并与他人分享。在商务旅客中，这一

比例达到48%。

　　调查背景

　　•    本次调查者是Google领导下的市场调查公司Ipsos MediaCT，受访对象是美国旅客；

　　•    本次调查采样样本5,000人，其中包含3,500名休闲旅客和1,500名商务旅客。此外，调查还征集了1,500名富裕旅客（家庭年收入超过25万美元）。

　　•    受访者年龄区间为21-54岁，为美国长住居民，每月至少上网一次，在过去六个月中至少因私人目的出游过一次，或至少进行过三次商务旅游。（Eileen 编译）