Airbnb:成为一家“社区驱动型的住宿企业”

　　【环球旅讯】Airbnb近日推出了一个新活动，名为Airbnb Open，针对的是短租网站的业主群体，活动展示了Airbnb公司宽敞的新办公室，还有网站上房屋业主的一些鼓舞人心的故事。

　　Airbnb的联合创始人Brian Chesky第一个讲述了Airbnb的创业故事，以及之后难以置信的增长。

　　Brian还特地指出了一个事实，即业主们正成为小生意的新组成部分，称他们是 “微型企业家”，他们作为物业所有者的新血液，为用户提住宿体验。他提到公司与纽约执法者间的周旋，对于这些个体经营群体来说，法律目前只是让业主们填补了市场空白。

　　这里的建议是，当地法律必须要适度改变，以反映这个社会的新组成部分；不过业主们也必须联合起来，凝聚成让人认可的力量。

　　Airbnb宣称自己在全球共拥有35万名业主，其中有350个本地业主出席了此次活动。Airbnb在提高全球各地短租房屋整体住宿标准的同时，也专注于进一步打造这个活动社区平台。除了必备的精良视频广告和品牌宣传活动外，以下是一些从Airbnb第一次线下活动中总结的关键因素：

　　社区驱动的住宿企业

　　Chip Conley目前是Joie de Vivre公司的住宿业务负责人，他在活动上谈到了该公司如何利用资源来提高在线客户体验度：成立住宿业务中心。

　　Conley宣布了Airbnb的全新住宿标准，以及他接下来关于该新标准的全球巡回教学，向业主沟通那些新标准，并提到有业主最近告诉他“做一个更好的业主让我成为了一个更好的人”。

　　下图是新标准中公司希望业主有所提高的方面：

　　公司在努力推进业主在体验中提供更多价值和个性化，以满足旅客的需求。Chesky补充道：“触及心灵的特别感觉”是“体验的灵魂所在，使之更具变革性”。

　　该公司的评论系统也会进行调整，以对最佳业主进行全面展示，包括SuperHost（超级业主）项目在2014年将重新上线。用户/业主的评论也会作为评选出提供最难忘住宿体验的业主的参考。

　　这些东西传递出的关键信息是，Airbnb努力要把自己打造成“社区驱动的住宿企业”。这一点被反复强调，该公司似乎认为，达到这一点的重点在于让业主们提供更细致的住宿体验，并让业主通过这一平台取得成功。

　　Airbnb的故事

　　Airbnb清晰地认识到业主们在平台上分享故事带来的价值，因为他们真实的声音推动了并不合法的Airbnb在社区里的合法化。

　　出于这方面考虑，Airbnb特地为业主故事分享推出了专门的故事页面。在该页面，业主可以更多地交流自己正在做的事，自己的身份和他们对特色住宿体验的看法。Airbnb把这称作是“使命中自然的一部分”。

　　社区价值最大化

　　在这种面对面的交流活动中，Airbnb业主社区的重要性是非常关键的。通过提高业主的服务品质与投入度，包括以各种新方式支持业主社区，Airbnb希望能提高客户体验，当这种体验在旅客中具有记忆性和连贯性时，最终可以转化为收入的增长。

　　正是围绕这个想法催生了这个社区。社区负责人Douglas Atkin进一步探讨了这方面的话题。

　　Atkin提到的重点是，业主要“更具想象力”和“为旅客创造难忘的体验”。这些都是Airbnb在打造“社区驱动型住宿平台”中的要点。

　　Airbnb品牌的定位是：通过“我们希望旅客不再有自己是陌生人的感觉，无论他们去哪里，都让他们宾至如归。这种专业性体现在我们的35万名业主身上，而现在应该把它推广到全世界”的目标，来打造“全球最佳的住宿体验”。

　　这也预示着业主不同团体、子团体的形成，他们会关注不同的旅游方面，从地理因素到旅游方式。这些团体能与业主紧密联系，也让他们分享提供最佳客户体验的经验。

　　HostHome——移动端新尝试

　　Airbnb重新设计了移动端产品，称该设计符合大部分消费者预订住宿产品的方式，也是业主管理产品的方式。新的移动端产品被命名为HostHome（业主之家），发布了可供下载的iOS版本和安卓版本。

　　新产品的用户界面更流线化，也为业主提供了更多的渠道来获取信息、预订请求和预订订单。同时该产品也为寻找住宿产品的旅客提供了非常流畅的用户界面。移动端产品绝对是Airbnb会重点投资的领域，它为用户打造了平台交流的全新方式。

　　它还为潜在客户提供了响应式的业主社区，包括和公司官网相近的全面功能体验。

　　业主奖励机制

　　Chesky宣布，在2014年将有一个全新的奖励项目，针对这些在平台上表现最突出的业主们。旅行奖励积分、额外津贴和其他特权等会被用来激励表现出色的业主，还有按照前文所述标准进行改进的业主

　　Airbnb特别提到，自己在旧金山的新总部已向全部业主开放参观。Chesky邀请本地居民拜访和参与总部社区活动。

　　注：本文作者是一名Airbnb业主。（Eileen 编译）