创新大挑战：七洲网

　　各位来宾，各位旅游行业的前辈大家下午好，我是来自七洲网的丁卫军，我本身不是干旅游行业的，我以前做IT的，今天到这里主要目的是像各位行业的前辈们多多学习，今天简单给大家介绍一下我们做这个东西。这两天我一直听大家介绍主要比较潮的东西，移动、数据挖掘等等，我今天给大家介绍一点小清新的东西——我们做的这个东西——重点是做海外的出境自由行的业务。

    七洲网是做什么的？七洲网这个名称大家应该很明白，我们的目的是走遍全球七大洲，我们做的事情，我们给自己的定位是出境自由行海外游玩项目，我们具体提供的服务包括以下几项：一日游，我们自由行的客人去到当地，预订当地的项目；第二是门票，我们去曼谷，去泰国看人妖之类的门票；第三是包车，对于我们自由行的客人，去到海外，我们需要当地车辆使用，或者机场接送具体服务，还有一些爱美女士，包括我在内，去到其外业会做SPA，去巴厘岛做一个精油SPA。还有潜水，相信有很多朋友都很喜欢，现在我们传统的旅行社预订的一些业务，还是比较难以预订潜水的行程，除了专业潜水爱好者，去海岛玩一下浮潜也是不错的体验。

　　说一下七洲网的使命。我们重点想做的事情是帮助7亿人游遍170多个国家。我们本身做IT的，为什么选择做旅游？很简单，一个兴趣爱好。现在我们想做的事情，从我们自己的兴趣爱好出发，同时我也站在客户的角度，希望我们能够帮助我们客户轻松自在游遍全球，这也是我个人的梦想，希望把兴趣爱好和工作结合，所以我们七洲网的人为这个目标奋斗。很多旅行社也会说，我们也干这个事。但我们想重点强调的是，除了帮助客户游遍=全球，我们更希望（游客）轻松自由的游玩。上车睡觉、下车拍照，很多旅行社是这样的，现在逐步流行自由行，携程推出“机+酒”的模式，去到当地怎么玩？我们有背包族，去穷游网看攻略，也要费心。

　　下面是我们团队的介绍。我是水平最差的一个，第二位是企业管理的，第三位做程序开发，第四位做市场，第五位做电商的。我们现在已经开展的业务的国家，包括全球差不多超过10个国家。我们做这个业务差不多两年的时间，已经累计服务超过1万名客户，虽然数据很小，但对于我们一家小公司来说，我还是挺满足的。这是我们自己考察的，所有项目都是我们自己先体验，体验之后把好玩的项目推荐给客户。旅游行业对于我来说是外行，所以我是站在游客的角度想问题，我们希望把自己感觉好玩的项目推荐给大家。

　　为了让大家玩好，而且玩的放心、省心，我们推出了六大服务保障，并且我们确实在一点一滴往这个方向努力：1、实地考察；2、有客户咨询的时候，一小时快速反馈；3、完善退订保障；4、24小时中文服务；5、免费改订；6双倍赔付，我们是做IT的，做自由行下单过程比团体复杂，我们客户、下单，系统收单，向供应商报单，流程切分为十几个节点，我们每个节点有专门的流程控制，我们希望做到铁打硬盘流水的兵。从客户下单、在线支付，我们给用户发确认凭证，给供应商派订单，所有这些都是在线的。

    最后说一下计划，未来的展望。我们现在业务主要集中在东南亚这些地方，韩国、迪拜、欧洲也有一些业务。接下来我们要开拓澳洲市场，缩短订单处理时间，我们现在的 APP没有支付攻略，完善客户关系管理系统，内网、外网统一整合后台的系统。
    
    评委：现在推广渠道和毛利怎么样？
    
    丁卫军：七洲网是2008年做的，我们有传统的会员，我们的需求也是从已有的会员中产生。二是我们通过搜索引擎增加流量，这个流量比较小，我们在适当尝试做竞价，
    
    评委：你的一日游的毛利有多少？
    
    丁卫军：可以做到20%。

　　评委：你的价格可能比较便宜，但能支撑住吗？你通过正常的，不管是到百度或者到什么广告联盟，每一笔花费，你可以支撑的住吗？
    
    丁卫军：可以，不管我花一分钱、十万、百万，我花出去的钱一定赚回来才会花，我投资百度广告，我投的会赚回来。
    
    评委：我对产品比较感兴趣。你们做七洲网要做全世界170个国家，每一个国家你们靠自己派人体验，这个成本有点高，你也没有办法保证在每一个目的地都是领先的，很可能被别人马尔代夫专家、普吉岛专家搞掉了，你是每一个国家都有泰国做的好，我个人从逻辑角度来说，蛮难说服我，我不会因为你有170多个国家，我到泰国去就选择你。
    
    丁卫军：是的，Booking.com全球都有预订，很多去泰国的游客，不一定通过Booking.com预订。我也有其他的渠道，抓住原有经常消费的渠道。
    
    评委：你们现在运营的流程问题怎么解决？像门票、一日游，这样的产品有没有库存的概念？如果有的话，现在是怎么样解决这样一些库存时时确认的问题？
    
    丁卫军：目前一日游、包车、门票都是时时确认的，客户下单给我们，支付就派单，但对于一些渡假村业务，存在延时问题。