度假新黄金时代来临

　　我很荣幸在今天跟大家分享这个话题，度假黄金时代，这是我第一次用中文来演讲，请大家多多包涵。

　　首先我讲讲度假的定义，旅游的目的是一次性去多个目的地，七国游的方式，度假是放松，释放压力，旅游的方式是跟团，度假是说走就走，自主式并且个性化，旅游次数一年最多一两次，可是度假就一年可达到7次，旅游是由旅行社安排帮助预订，靠的是口碑、电视广告和网站，度假是独立计划，网上预订和搜索比较，大多数都是靠口碑，收入方面，旅游者的收入偏低，度假者收入可超过1.5万人民币，也是教育背景良好的中产阶级。

　　度假人群的喜好是自驾游，主题式的度假，休闲放松，灵活度高，这帮人群的数目渐渐地在上升，团体旅游、因公出差、固定行程的观光客在减少。度假经济快速发展，在线旅游度假市场规模达到212亿人民币，到2015年将会有4倍的成长，人次将从10.6亿成长到25亿，度假游将比观光式旅游更流行。

　　中国旅游市场将从2010年的1.5千亿成长为2020年的5.5千亿，出境游将提升28%。从消费者的角度来看，中国人收入快速度的提升，小贵族自我为主新一代追求享受和物资上的感官满足，消费观念与出游观念的转变，消费者的需求开始多样化。从旅游资源来看，随着科技的爆发，互联网和手机网快速发展，这个世界变小，资讯越来越多，供应商提供多元化的服务，产品营运效率提升，营销、销售渠道变多。

　　由于很多目的地经济的不稳定，很多欧美国家把旅游作为国家经济战略的支柱，也跟着开放对中国人旅游签证的要求，千方百计想要吸引中国人的度假流量。目前许多欧美国家甚至日本和韩国的各种旅游服务业也安置了不少为中国游客量身定做的需求，比如零售业的华人销售员，电商的中文招牌，酒店里会讲中文的服务员和房里包括的中国茶，传统营销轨道也陆陆续续的随着度假行为而改变，供应商自创的忠实客户计划，利用搜索引擎、社交媒体和其他在线平台都是和消费者达成直接关系的方案。

　　2012年中国在线旅游市场的结构中出境游占的比例最高，达到了37.68%，自助游已经开始超越跟团游，出境游和自助游也发展成为热门的主题，出境游人均消费比国内游高2倍多。中国相对于其他主要亚太地区的区别是中国人的假期低于澳洲、香港、台湾和日本。对酒店的偏好，中国度假人群喜欢海滨别墅，在欧洲人就比较偏爱世界级连锁酒店，香港的消费者比较喜欢温泉酒店和精品酒店，从酒店每晚预算中国也不算少，平均每间夜170元美金。从度假看法，中国用户压力不够大，他们偏向于阳光、大海和沙滩，而香港和台湾用户比较需要逃避压力。对于目的地的偏好，中国用户比较喜欢新的目的地，而香港用户就喜欢去日本，他们经常去日本，而日本的用户就喜欢到夏威夷，整个夏威夷像一个小日本一样。

　　从人群分析，中国、香港和日本偏向于自由行套票，只有澳洲用户喜欢酒店和交通分开预订，中国人度假次数超过亚太其他地区，其他亚太地区游客在6.9次出游中，其中有4.3次的短假游，2.6次的长假游，年均消费七千多美元，只低于澳大利亚的八千多美元。各位同行，短假时代已经来临，旅游短假游时代现在已经来临，在非旺季时代度假，旺季时逃避人流待在家里。度假经济带来不同的挑战和机遇，酒店设施是否符合中国人的需求，旅游业如何运用高科技和消费者沟通和了解，比如如何利用透明度高的社交媒体，并整合大数据来提供更理想和针对性的产品和服务。

　　中国人觉得假期不够，其实哪个国家的人觉得假期太多呢？在中国有这种感觉其实是跟休假的合理性有关，其他两点属于基础设施、路网建设和空港枢纽。度假是未来趋势的关键字，未来是光明的，度假朝着二八比例成为主流，行业有机会重新洗牌，我们也将看见很多创新和联盟。

　　Travelzoo是一个健康、持续盈利、基业常青的深地产，从2007年开始稳扎亚太多个市场，整合全球资源落地本土，亚太唯一中高端旅游生活平台。

　　提问：中国的游客在出境游方面主要使用哪些门户网站？

　　叶天成：没有一个比较偏单向的一个网站，现在年轻的度假者，他们都会寻找不只是中国的网页，他们也会到其他国家的网页，可信度或者是资讯，在国外的网页上可能会寻找的比较多一些。

　　主持人夏轶：能不能举一两个具体的例子？
    
    叶天成：去欧美国家的旅行者大部分会先到到谷歌上找，从目的地的角度找，找了基本的信息有了之后，详细的可能到部落格或者是Facebook去找一下信息，不只是这几个大网站，他会深入到搜索引擎中，也有可能到Travelzoo找找。
    
    主持人夏轶：中国的范围特征和亚太地区的情况不是非常吻合，有些问题我们可以请Travelzoo中国区的负责人回答。

　　提问：我们跟Travelzoo有一些类似，主要做旅游特价，通过微博推了很多的特价，我们的更低端、平民化一些，我想问的问题，大多数产品都是通过邮件的方式推送给大家，有没有想过通过目前更流行的方式推送特价信息？

　　叶天成：在通过邮件推送信息跟旅游产品方面，Travelzoo已经有十多年的历史，那是我们的主打通讯渠道，很多时候大家都忽略了在中国的微博，在美国的Facebook，目前在整个亚太区我们的配置已经超过了邮件，邮件是传统的渠道，其他我们比较少讲，可是用途现在越来越高。
    
    提问：大家知道网站做库存管理非常难，打包产品主要是库存管理的及时确认，在中国网站中我目前没有看见在这个项目做得特别好的，我不知道Travelzoo做及时确认有没有体会，比如有没有难点和及时难点的方案？
    
    洪维：非常谢谢你的问题，说到我们的模式和市场上OTA有什么不一样，不管载体怎么在变，我们是做内容，做产品的一家人，我们把很好的产品推给消费者，在出境游上面我们有两种模式，一种是完全媒体模式，就是那些库存完全做的非常好的OTA，我会把我的流量引到他这边，如果市场上每家都找特别独特的，或者产品有特色的，组成产品供应链对消费者非常好，我们不可能一家做完所有的东西，我们开玩笑说是我们吃百家饭的，我们是引流量的角色。出境游的市场上，整个盘子内是很小的盘子，消费者这边非常的躁动，非常的热烈，甚至市场是井喷的，市场实际上从产品的格局而言刚刚开始，如果有那一家真正做好库存管理，尤其是打破语言障碍。目前没有一家，无论是海外的媒体，像谷歌是英文的载体，也有很多中文的载体，可是消费者知道去澳大利亚、东南亚，都没有网站可以解决这些问题，我非常期待更多同行能做这件事情，目前没有。

　　提问：您所知道的现在没有这样一家公司，他的障碍在哪里？怎么样突破这个瓶颈？
    
    洪维：从旅游到度假是一个市场发展和消费者演变的过程，我想消费者走的其实比整个商业更快，大家看旅游的销售额，目前占最大份额是传统的线路，消费者不管你有没有供应链和采购，最大的问题是它太快了，在出游当中有很多细节是跟以前不一样的，刚才公布的数据只是消费者行为，要满足消费者的行为，有没有最终的语言基础，我们没有一个网站把海外所有好的产品以中文形式呈现在中国人面前，让读了这么多年的中国人看英文网站，是多么的痛苦，如果连最基础的东西没有解决好，再往下谈它的系统各方面都有点早，现在说消费者必须面临世界是平的这一概念，很多的从业者在旅游攻略方面一直到走在前面，中文版很多，可这个过程需要时间，需要从业者前仆后继。
    
    主持人夏轶：我带大家问一个问题，因为Travelzoo旅游族作为一个媒体可能有很多方式帮助大家传播他们的产品，一种通过邮件，一种通过呼叫中心，有提供旅游打包的产品，也有酒店的一些产品，从我们的数据来看，你们觉得哪一类产品的转化率相对比较好？在整个中国地区和对中国用户会比较相关？
    
    洪维：我们没有呼叫中心，这也是为什么再三说我们的模式和所有的市场上OTA很不一样，它们建了非常好的系统，比方说鼠标+水泥，拇指+水泥，能照顾到大多数人群的需求，我们心没有这么贪，我们只做固定的人群。在中国比起其他从业者，我们做的人群稍微高端一些，跟整个平均收入老百姓而言，也是在座各位的人群，一二线城市的白领，有固定收入的人群，我们对这个人群转化得更好，我们不会帮他解决大交通，我们的很多产品叫自由行，自由行分你要不要帮他解决大交通，我们基本是没有的。我们这么多海外的产品，在自己的中文网站上有纯中文的，你去柏林、美国、拉斯维加斯的房间都是纯中文的，包括一些活动，但是我们不帮你解决大交通，我相信大交通你自己会解决，有太多从业者帮大家解决大交通，我们是房+餐。我们万豪的一个案子，普吉岛那边房+餐+下午茶，我们现在不止是邮件，邮件是一个时代，现在在座各位没有一个人可以否定，你还是在用邮件，Travelzoo是一家十五年的公司，它有很多的内容，刚才叶天成说到转化率，我们手机的流量和App超越了PC的量，从订单转化各方面，绝对是邮件占主流中的主流，这个是毋庸置疑的，我们现在的沟通方式除了邮件以外，很多人也在学习、研究我们的邮件，我们花了很大的精力，在美国Travelzoo的Facebook也是经典案例，Twitter做的非常好，中国我们也在做微信。
    
    提问：您所说Travelzoo作为媒体的渠道，有点像卖百家饭的风格，Travelzoo现在不管是旅游，还有碎片化的产品，不管酒店还是航空信息，甚至有一些景点，现在目的地直接营销渠道特别多，在您来看来，现在的发展趋势是度假开始慢慢地取代旅游，这种目的地营销的成分，在未来会占到多大的比重？
    
    洪维：很好的话题，其实这两天除了在这边有旅游业的盛事，10月1号《旅游法》要出台了，第26条是非常有意思的，旅游目的地景点的部分政府希望他们加大力度来做信息的公开、传播、售卖。因为一个景点带动那个地方的吃住行，玩是一部分，我们发现现在旅游业当中度假跟景点有一些区别，你选择去三亚度假，不会选择广州，三亚有休闲、景点，这次来参与大会的嘉宾有山东、安徽等地的，他们已经着手做很多的东西，最后会给产业带来很多变化，以前景点门票我们一般不推，点击比较差，推哪一家景点门票差别都不大，都是一样的价格。现在跟我们做的合作是游乐园、景点，他们会出这个网站独有的，这个产品不放给渠道，这个转化非常好，目前整体来讲订单没有那么多，一个目的地有地区局限性。
    
    提问：您刚刚讲到《旅游法》要颁布了，中国政府在逐步放开内地过境72小时的免签，Travelzoo会不会把更多亚太的游客吸引到中国来？如果有，有什么方向？
    
    叶天成：其实很多外国人到中国还是有很多的疑问，中国政府做的那些工作，宣传中国作为一个景点够吗？中国政府现在需要吗？那个是一个很大的问题，我觉得很多外来的游客，比如说美国人还觉得中国有点神秘，是有点不大敢来的感觉，我是说大多数的，不是说做生意的。如果中国成为一个旅游景点，那么多地方可以去，中国是不是一个旅游景点？在他们的脑子里，我觉得还缺。
    
    洪维：这个不应该在旅游会上说，应该由哪一个政府官员说如何提高政府软实力的问题，韩国没有什么可玩，你真的去，很多是做延伸性的东西，去做做脸，买买东西，买买衣服也好，韩国政府对于他整个国家形象，旅游形象的提升是不遗余力的，文化的传播也好，服饰的传播也好，不同的概念，中国家大业大，如何把旅游品牌做成商业性的传播？有没有想过，比如说澳洲，澳洲不是一个国家形象，澳洲各个省自己做这样的比拼，澳洲旅游局肯给钱。我们不仅有山川五岳，文化历史、舒适度，酒店过来以后，Facebook上有没有做推广，一整套的方案，《旅游法》是非常好的契机，我相信是非常好的开始。在我们网站上，以中国为例，我们每周都会推一个国家的产品，中国有没有规定产品标准符合当地国家的，比如香港地区、东南亚、澳大利亚、美国，每个星期我们编辑必须要推，不是说要国家形象，我们真的要让旅游上面产品世界是平的，不断吸引外国人来，北京有一个丽晶酒店，因为搞了一个活动，美国过来的订单住7天的时间，订了160多个房间，美国过来不容易，全部是FIT，只要你产品适合，语言到位，而且真的能够符合那个市场，我相信加上政府的力度还是比较容易做起来的，我们也做了语言上障碍的工作。