在线短租的反向竞价模式能走通吗？

　　【环球旅讯】（记者 曾建民）随着Airbnb所引领的短租行业在欧美市场的大行其道，中国市场也出现了无数的“Copy to China”模式，诸多创业公司对短租模式的探索也是层出不穷，包括媒体模式、预订模式、搜索比价或平台模式等。而起步于杭州的程途网却试图将Priceline的C2B反向竞价的模式从酒店运用到在线短租领域。

　　程途网所谓的C2B反向竞价模式，实际上是“租客正向出价，房东反向竞价”，具体地说，就是租客根据自己的需求设置筛选条件并设定一个价格区间，提交竞拍请求后，系统通过短信的方式告知房东该订单信息，包括房间的名称、入住日期以及租客出价，房东在收到短信15分钟内，可以根据房间情况自行出价进行竞拍，并直接通过回复短信或登录管理后台确认。如果房东未在1个小时内回复，系统会自动通过短信的方式告知租客该订单无效。在房东参与竞价后，系统会将竞拍结果通过短信通知租客，租客从中选择符合其要求的房屋并在12小时内按照房东竞拍的价格完成支付。

　　谈及程途网为何采取C2B返向竞价模式，该公司的创始人李响认为，目前国内短租行业的房源提供者大都是分散的、独立的个体经营者，房间的价格并没有一个严格的标准体系，基本都是由房东单方面决定的，这也导致短租价格虚高。而淡季的时候，高空房率使得短租房经营者愿意低价出租却苦于找不到合适的销售渠道。解决供求信息的不对称、价格虚高和简化预订流程等在线短租行业的难题就是这种模式存在的价值和机会。

　　这种反向竞价模式虽然有可能让租客享受到一些价格上的优惠，但也有可能因为价格过低而挫伤房东参与的积极性。不过李响透露，从订单的回复情况来看，房东对竞拍订单的回复率和常规预订（程途网同时提供常规的短租在线预订）订单的情况差不多，有时甚至更高，因为程途网的竞拍模式只对租期为3天以上的订单开放，房东往往对租期较长的订单更感兴趣。李响表示，虽然目前竞拍的成交量不是很大，但房东和租客的反馈还不错，所以未来会投入更多资源，引导房东和租客参与竞拍，逐渐弱化甚至放弃常规预订。其中更深层次的原因是，程途网希望以此来避开与日租以及经济型酒店的竞争。

　　众所周知，房源数量和品质是目前在线短租行业面临的一大挑战。小猪短租创始人陈驰表示，未来在房源的选择上会逐渐集中于个人供给方向，希望有更多的个人房东通过小猪短租的平台将自己的闲置资源进行分享。小猪短租今年5月发起的全国招募1万套沙发的活动，正是对分享经济的尝试。然而与美国情况不同的是，在中国，安全、信任等问题一直是分享经济最大的绊脚石，短租行业中职业房东（专业从事房屋租赁的经营者）占绝大多数，而个人房东则有可能成为政府政策上的打压目标。因此，对小猪短租来说，未来如何规避政策风险是一项长期的考验。

　　在房源类型的控制方面，程途网选择了与小猪短租相反的方向，重点发展小B（即个体经营性商家），极小部分为纯个人房源。目前，程途网的房源接近2万套，主要集中在15个城市。事实上，反向竞拍模式对房源数量、房源分布密度的要求较高，否则很可能匹配不出租客满意的房间和价格，导致竞价结果不理想。

　　除了房源，在线短租网站的另一大困扰是如何解决租客和房东之间的高效沟通。租客无法及时与房东沟通房屋及服务情况，再加上复杂的预订流程，将极大地影响租客的在线预订转化率。为此，程途网推出了“接接电话”功能，租客只需要点击“接接电话”按钮，填写手机号码并验证，随后即可接到程途网系统打过来的电话，当租客接听后，系统便会自动将电话转接到房东的手机，然后租客和房东就可以免费通话（图1）。当然，程途网需要向通讯服务提供商缴纳费用，但与400电话相比，仍可以节省40%左右的费用，“未来甚至可以整合微信等社交工具。”李响表示“接接电话“的想象空间很大，“如果以后通话量确实太大了，也可以考虑将成本转嫁。”

图一： 接接电话使用页面

　　不过，笔者对“接接电话”进行了多次测试，发现“接接电话”在实际使用过程中存在诸多问题。

　　首先，租客点击拨号按钮后，会有一个10-20秒的等待过程，才能真正实现与房东通话。另外，笔者在“接接电话”规定开放的时间内尝试联系了十几个房东，但有不少最终都无人接听，看来对房东行为进行引导和规范也是一个任重而道远的过程。

　　其次，“接接电话”将租客与房东的电话接通后，房东并不知道租客来自程途网。更重要的问题是，对房东来说，只要能够获得订单，并最大程度地降低成本，就足够了，至于租客来源于何种渠道，似乎并不那么关心，尤其对于房屋数量不多、每天订单量不太大的房东来说，完全可以通过程途网“接接电话”的免费通话工具，引导租客绕开程途、直接在线下交易。笔者尝试通过程途网预订广州某青年旅社5个间夜，在接通“接接电话”后，房东表示，如果通过线下到付的形式，则可以给到比程途网上便宜20%的价格，并嘱咐笔者只需要在程途网预订一个间夜，剩下的可以到店后再付。由此看来，“接接电话”虽然提供了租客与房东的一种沟通解决办法，但很难避免交易双方的跳单行为（买卖双方跳过中介而私自签订买卖合同的行为）。这样一来，程途网赖以生存的收取成功交易订单总额的10%的收入模式，必然受到挑战。为此，李响表示，未来会加强对房东行为的监控并制定严格的惩罚机制。当然，当网站流量足够大、房屋数量足够多的时候，程途网或许也可以考虑对房东实行竞价排名、推出展示广告等商业模式。

　　不过，讨论这些未来的盈利模式还为时过早，摆在程途网面前更现实的问题是，如何通过提升运营效率实现规模化运作，如何确保房东和租客之间的这种竞价过程能够高效地、低成本地实现，避免双方之间的线下交易，这将是决定用户体验和转化率的核心所在，也将决定程途网的商业模式能否持久地发展。对此，李响表示，程途网的研发团队大都来自华为、微软亚洲研究院等企业，拥有很强的研发能力，他们已经开始着手研发相关产品。另一方面，短租网站的兴起，给房东带来了更多的销售渠道，也让租客有了更多选择。对程途网来说，短期内既无法避免与其他在线短租企业进行房源争夺，也很难保证曾经在OTA上演的价格战不会在短租行业里重演。