旅游企业应关注旅行者体验和提供功能型APP

　　【环球旅讯】注：本文的作者为旅游推荐和资讯网站TravelNerd的总裁Alicia Jao。

　　对大多数的旅游企业而言，移动领域已经成为了主要的新市场。据PhoCusWright预测，2014年美国的移动旅行预订收入将达到258亿美元，“在旅游相关的总收入当中，来自智能手机和平板电脑的收入所占的比例接近20%。”

　　如果旅游企业不重视移动渠道的增长潜力，那它们将错失机会。

　　在线旅游业普遍存在分散性的特点，这种分散性已经延伸到了移动领域。旅游企业只是简单地将现有的在线服务复制到其原生APP和移动网络APP当中。

　　此外，越来越受欢迎的移动APP吸引了很多新型企业进入旅游业。苹果公司的App Store和Google的Google Play为消费者提供数以千计的旅游类APP选择。

　　尽管移动渠道能为消费者提供简易的功能和便捷的服务，但旅游领域的分散性（大量供应商和中间商以及各种不同的APP）持续对消费者的旅行体验产生消极的影响，而且这种分散性还逐渐延伸到了智能手机渠道。

　　企业的目标 vs. 旅行者的目标

　　旅游业内的过度竞争导致企业专注于打造品牌度和提升顾客忠诚度，增加品牌网站的流量和用户是企业建立可持续性商业模式的关键。

　　因此旅游企业将这一理念应用到其移动策略当中，在其原有的网络APP的基础上，它们针对移动设备开发优化版的网站和原生移动APP，使得旅行者需要面对海量的移动旅行产品选择。

　　尽管深受消费者信赖的品牌和忠诚度奖励具有一定的吸引力，然而移动旅行体验本应具备的简易性和便捷性却受到了影响。

　　品牌APP vs. 以功能为主导的APP

　　App Store和Google Play应用商店中最受欢迎的旅游类APP大多来自主要的旅游品牌（如航空公司和酒店品牌），PhoCusWright指出：

　　“旅行者并不愿意下载一个希尔顿酒店的客房入住办理APP，然后再分别下载万豪酒店和喜达屋酒店的客房入住办理APP，他们希望只需轻触一下移动设备屏幕上的图标就能打开酒店客房的门锁。”

　　这一问题也对航空公司造成影响，它们都通过其专属的APP来提供航班状态信息以及登机和预订服务。允许旅行者能办理任何酒店的入住手续或任何航空公司的登机手续的功能型APP将可以为用户提供更好的移动体验。

　　对大型品牌而言，注重品牌网站是非常合理的做法，因为这样做可以确保品牌提供高质量的用户体验和实现其目标，然而对旅行者来说，品牌网站可能并不是提供理想体验的平台。

　　采取这种做法的不仅是那些大型的旅游品牌，旅游业中的很多规模较小的品牌也在开发一些针对细分市场的APP。机场、城市旅游指南出版商、主题公园和其它旅游企业都开发了针对其受众市场的APP，很多的这些规模较小的旅游企业导致问题进一步加剧。

　　比方说当旅行者计划去往奥兰多的家庭旅行时，他们应无需分别下载出发地机场、奥兰多国际机场、他们在奥兰多入住的酒店、奥兰多环球影城、迪士尼乐园和其它主要景点的APP。

　　进行在线旅游预订的消费者可能已经习惯于在预订前访问多家网站，但无论用户在哪些场所使用移动设备获取内容（在家或者在路上），如果他们是通过移动设备来进行比价，那相对来说这种比价行为就更具挑战性。

　　旅游业可能将出现一体化的、以功能为核心的APP。

　　除此以外，移动支付领域的一些进展（如Passbook和移动钱包）可能会帮助旅游企业提供旅行者在移动体验当中所需要的简易性和便捷性。 (Wing 编译)