Facebook旅游预订功能风光不再？

　　【环球旅讯】注：这篇文章的作者为旅游业新闻和市场数据发布平台Skift的新闻编辑Dennis Schaal。

　　一些酒店以及达美航空都在接受一个事实：近年来不少人一直在宣扬Facebook将越来越受到旅行者的欢迎，他们会更频繁地使用该网站来预订或进行旅游预订相关的交易，然而这一预想却没有成为现实。

　　数字营销智库L2 Think Tank（以下简称为“L2”）调查了57家全球性酒店品牌，并于近日发布了数字报告。该机构在去年发布了报告，当时在受访的酒店品牌当中，76%的品牌称其在Facebook提供某些形式的预订服务；然而在该机构今年发布的报告当中，上述比例下降至52%。

　　在2012年发布的L2报告当中，品牌从Facebook所获得的流量为5%；而在其2013年发布的报告当中，这一比例下降至2%。

　　Facebook意识到旅游企业对提供Facebook预订APP的热情下降

　　Facebook也已经意识到，旅游品牌以及其它领域的企业逐渐将重心放在使用该网站来与消费者进行互动，以打造品牌，而不是着重于使用以销售业务为主导的Facebook APP。

　　Facebook的旅游业务负责人Lee McCabe向Skift透露：“预订APP获得成功的关键在于企业的策略以及他们如何与其在Facebook网站的客户进行互动。如果旅游品牌将重心放在与Facebook网站上那些关注他们的用户进行联系和互动，并影响这些潜在顾客，那这些品牌就很有可能获得成功。但如果企业忽视这些重要的基本原则，而是直接进行APP整合，那他们获得成功的机率是很低的。”

　　McCabe表示，从Facebook的立场来看，它并不关心用户究竟是在该网站进行预订还是在旅游企业的网站上完成预订。

　　McCabe称：“我们更注重于为企业提供工具，让它们可以查找对其感兴趣的潜在顾客，并与他们进行互动。如果企业能坚持基本的原则，并通过触及多种因素的方式来对效果进行衡量，那它们将能获得成功。”

　　对于企业是否使用Facebook的广告产品来寻找顾客以及与他们进行互动，该网站当然不会持无所谓的态度，企业应该也非常了解这一点。

　　达美航空移除“售票柜台”Facebook APP

　　达美航空是最近叫停Facebook预订服务的旅游企业之一。

　　该航空公司在2010年8月宣布推出“售票柜台”（Ticket Counter）Facebook APP，并自称为首家在Facebook提供旅游预订服务的品牌，但事实上马来西亚航空才是最早在Facebook提供旅游预订服务的企业，它推出了MHbuddy Facebook APP。

　　无论如何，用户目前还可以在Facebook使用MHbuddy APP，但达美航空在Facebook的Away We Go APP则会把旅行者引导至Delta.com来进行预订。

　　达美航空在去年12月悄然移除了其“售票柜台”Facebook APP，因为它发现其Facebook页面的访客更有兴趣利用该工具来进行旅游计划或者在到达目的地时与好友进行互动，而不是用来预订机票。

　　L2指出，在住宿服务领域，像W酒店、四季酒店、希尔顿酒店和卓美亚酒店等品牌在去年都已经移除了某些Facebook预订功能。一些单体酒店也采取了类似的做法：亚利桑那度假酒店（Arizona Grand Resort）在2011年6月首次在Facebook推出预订服务，它目前已经完全移除了这些功能。

　　不少企业（如摩根酒店集团）依然通过Facebook APP提供预订服务，然而无论是大型住宿服务商网站还是小型住宿服务商网站，逐渐弃用Facebook预订功能的趋势已经非常明显。

　　Loki Hostels（其旅舍位于秘鲁和玻利维亚）的业主Dror Tirosh表示，该品牌移除了其Facebook预订APP，并决定更多地将Facebook页面视为增加其与用户对话的工具。

　　Tirosh表示：“在决定作出上述变化的同时，我们计划改变我们使用Facebook的方式以及我们发布内容的模式。除此以外，我们还决定了移除Facebook预订APP，以使潜在顾客能直接在我们的网站进行预订。”

　　Tirosh补充说：“我相信这是一个正确的决定，通过在Facebook页面与潜在顾客进行对话，我们获得了更多来自顾客的信息以及他们希望了解更多细节的请求，这比我们使用Facebook预订APP时的效果更好。” (Wing 编译)