出发咯：如何将产品与旅客个性化需求匹配

　　【环球旅讯】（记者 周德升）近年来不断涌现的各大旅游社区所提供的各类图片、点评、攻略分享在帮助旅行者寻找旅游灵感方面的价值毋庸置疑，但接下来的旅行计划、行程安排则同样是一件头疼的事情，通过各大OTA和旅行社网站寻找满足自身个性化需求的产品同样是一件体力活。针对旅行者个性化的需求，提供可预订的旅游产品显然有着巨大的市场机会。

　　本期Traveldaily Lab报道的创业公司出发咯在进行着这方面的尝试，他们提供两大核心功能：首先，对其数据库中出境游目的地及景点添加“兴趣”标签，用户根据其他用户分享的内容和图片选择感兴趣的目的地和景点，同时生成旅行计划；其次，出发咯将用户的兴趣标签与来自于其他渠道的旅游线路产品进行智能匹配，用户可以依据匹配率选择相应线路，并被引导到其他网站预订。谈及出发咯为何看准这一市场机会时，该公司的CEO Andy在接受环球旅讯专访时表示 “很多用户看了攻略，产生旅游梦想，却无法实现；而看了OTA旅行产品，却不知道哪个产品更适合自己”。以下是访谈全文：

 “出发咯”上的一条热门旅行计划的线路匹配

　　环球旅讯：请您先介绍下团队的背景，为什么考虑进入旅游业创业？

　　Andy：我本人有16年的旅游行业经验，有7年的互联网行业经验。团队成员都有在大型互联网企业的工作经验，产品和技术相对比较成熟。之所以进入旅游业是因为创始团队的旅游基因，对于旅游行业以及OTA行业有着深刻的理解。

　　环球旅讯：出发咯定位是什么？主要提供哪些产品和服务？

　　Andy：主要做出境游的行前参考，提供出境游景点图片攻略集合，用户通过将景点集合成旅行计划后，智能匹配符合用户旅行梦想的线路。

　　出发咯是一种全新的旅游社区模式，主要是解决旅游者在出国旅游之前的种种问题。作为出境游的行前导购，出发咯集合了大量的景点图片以及旅游攻略，以瀑布流的方式让用户直观的感受旅游目的地。用户确定目的地之后，将景点以及攻略集合成旅行计划。出发咯创新的推荐引擎，智能地匹配符合用户内心需求的线路和攻略，使出国旅游不再迷茫，简单易行。

　　环球旅讯：只专注于出境游，为何不做国内游？

　　Andy：国内游本身市场已经相对饱和，信息也趋向对称。同时，国内游倾向于自由行和当地游，用户选择比较多，行前参考的来源也比较多。

　　环球旅讯：出发咯打造旅游计划平台的初衷是什么？

　　Andy：目前有很多网站提供旅游攻略，也有很多OTA网站，但是将两者完美结合的网站却没有。看了攻略网站，产生旅游梦想，却无法实现。看了OTA网站，很多的产品，却无法了解哪个产品更适合自己。出发咯让计划出境游的用户能将自己的旅行梦想和实际的线路紧密结合，并通过建立计划让自己的想法能够更快捷的实现。因为我们本身集合了多个旅游网站的线路，让用户不必在多个网站中进行搜索，加快了行前准备的步伐，让旅行梦想更快变成现实。

　　环球旅讯：目前出发咯有多少注册用户？有多大比例的用户使用你们的计划工具计划行程？你们在保持用户粘度方面有哪些措施？

　　Andy：因为目前网站刚刚结束内测，这个月初开始推广。并且提供了体验旅行计划的功能，用户不必注册网址就可享受到大部分的功能，所以注册用户数量不出众，但注册用户90%以上建立了平均2-3个旅行计划，且至少点击了5个以上线路查看。

　　在保持用户粘度方面，主要是通过以下两个手段，一个是加强社区的会员互动功能开发，一个是通过与OTA等的商业合作，提供通过出发咯预定产品的一系列优惠措施。

　　环球旅讯：出发咯网站上的攻略和内容为什么都来自于其他网站？你们为什么自己有计划做用户分享吗？

　　Andy：网站攻略都是我们引用了知名旅游网站的精华内容，让用户用最少的时间找到最适合自己的信息，目前暂无开放用户编写游记，原因如下：1）精华攻略编写对用户本身要求很高，且出境游相对攻略制作的难度也较高，在前期我们的目标客户都是针对还在计划出境游的用户，所以即使开放该功能也不会有太多好的攻略，我们将前期的工作重点都放在优化改进用户行前计划功能上。2）用户主要分享还是集中在景点的图片上，所有后续的计划也是和图片紧密结合的。3）我们通过不断丰富旅游目的地，不局限于知名景点上，对自由行的线路也做了专门的推荐，且定期更新线路来源网站的线路保证信息的时效性。

　　环球旅讯：由于出发咯上面的旅游产品都来自其他公司，预订转化率如何？你们在提升用户转化率方面有哪些措施？

　　Andy：1）为了保证平台的准确性和公正性，我们不直接参与线路的买卖，只对线路中的景点和用户需求进行匹配，让用户根据自己的需要自由选择线路。2）我们计划对注册用户发放优惠券和团购价，金币兑换等等形式，让用户能通过使用出发咯得到专属的线路和更实际的价格。3）要有较高的转化率，就是必须精准地匹配用户的旅游需求，这个也正是出发咯的核心功能所在。

　　环球旅讯：对于出境游，您怎么看待游客选择跟团、自由行和定制旅行出游方式的变化？

　　Andy：1）出境游相对于国内游来讲，具有相当的门槛：包括签证、语言、信息的了解，以及旅行费用，当地消费等等，因此在现实的基础上，在相当的一个时间段，绝大部分的旅游者的出境旅游都会采用跟团游的形式。2）出境的自由行需求同时也在逐年增长，但是还是由于上述门槛的限制，所以真正的出境游自由行也是比较小众的市场。目前OTA也有半自由行的产品出现，可以在两者之间做到一个平衡。但也仅限于一地游例如海岛之类。3）对于经常出游和有一定人数出游且费用相对宽裕的人群，会选择定制旅游，这也是以后出境游的趋势之一，但是由于费用高昂以及信息的不对称，出境游的定制旅游还是非常高端的一个消费行为。

　　环球旅讯：出发咯是如何根据用户的旅行计划为他们推荐旅游产品的？匹配度是怎样计算出来的？

　　Andy：根据用户自己采集的旅行计划，经过景点数据库的比对，通过出发咯研发的搜索算法和匹配规则与旅游线路中提取出来的的旅游元素进行一一匹配；匹配度的算法，基本上是旅游产品中包含的旅游元素与用户旅行计划所含旅游元素的比值。当然，实际匹配过程中会有更复杂的匹配规则，但是呈现给用户的就是一个非常简单直接的结果。

　　环球旅讯：出发咯的线路来自携程、途牛等OTA，是否有计划和传统旅行社直接合作？

　　Andy：当网站的访问量和转化率达到一定数量后，会进行这方面的洽谈。

　　环球旅讯：你认为旅游梦想与旅游预订进行结合最大的困难在哪里？出发咯是否有计划为用户提供旅行产品的定制服务？

　　Andy：难点主要集中在用户的需求会比较具体到类似某个餐馆，而线路中不会那么详细的提及。今后我们有计划为用户提供旅行产品的定制服务，当用户愿意通过提高旅游费用来提升旅游满意度和舒适度时，会根据用户的需求定制特别线路。

　　环球旅讯：智能手机在旅游中起着越来越重要的作用，出发咯是否会开发APP？

　　Andy：有计划，把出发咯的目的地数据库和实际的景点定位在一起，也会提供app端直接制作游记的功能。

　　环球旅讯：旅游社区和旅行计划市场出现了众多创业公司，你认为出发咯的优势、劣势、机遇和挑战分别是什么？

　　Andy：1）优势：出境游的独特方向，出境旅游市场的飞速发展，以及创始团队的旅游基因，已经建成的庞大的结构化出境游数据库，核心功能是把旅游梦想和旅游现实进行了直接的结合。2）劣势：出境游中包含的地点相对更多，数据的收集和补充上还需不断改进。3）机遇：国内暂时没有同类的项目，我们也在不断的改进自身功能。4）挑战：大型网站都开始在旅游方面投入很大的精力，我们需要在夹缝中生存并突破。

　　环球旅讯：出发咯主要收入来源是什么？您对未来的商业模式有哪些构思？

　　Andy：1）暂时还没有收入来源。2）未来收益来源主要是从商业合作这块来切入，比如跟OTA以及各国旅游机构的合作。

　　环球旅讯：出发咯的资金来源如何？近期有融资计划吗？

　　Andy：目前是股东出资在运营，明年可能会启动融资。

　　环球旅讯：展望出发咯未来12个月的发展，有哪些目标或衡量指标？

　　Andy：未来一年，我们期待出发咯用户规模和流量都将有飞跃发展，要确立出发咯在用户心中的品牌形象和旅游行业中的独特地位。同时，在产品功能上我们要找到更清晰的突破口，让用户能更深入的把旅游梦想和旅游现状想结合。出发咯团队是一支年轻但有激情的团队，我们正在为实现用户的旅游梦想做最大的努力。

　　记者后记：

　　在采访中，Andy也谈到了旅游梦想和旅游预订的实际结合存在很多困难，例如出发咯的线路匹配功能无法完全满足用户需求的多元化和个性化。Andy表示针对用户个性化的需求，出发咯计划通过和目的地的旅行服务商、其他旅行社和OTA合作，为用户提供出境游的定制化服务。

　　通过笔者的观察，出发咯的线路匹配功能更多是通过匹配线路中的目的地、景区和景点，为用户推荐团队旅游线路。但从目前出发咯的产品提供商来看，途牛网、悠哉网、乐游网等本身也是平台定位，所销售的也都是其他旅行社的产品，如何在一个如此之长、且不可控的产品链条中为用户提供良好的旅行体验，不断赢得回头客可谓是出发咯面临的头等挑战。而走定制化道路，难免会让出发咯做“重”，在用户基数还没有达到一个相当规模的情况下，在成本效益方面与传统旅行社相比并不占有优势，如何突破这道“门槛”将决定出发咯的团队能走多远。

　　对于普通游客来说，想清楚地解读 OTA上的旅游产品并筛选出心仪的线路，的确是件麻烦事。谁能借消费者一双“慧眼”，谁就能在竞争激烈的旅游行业赢得发展空间。“出发咯”在这方面做了很有意义的尝试，“兴趣标签”的创意也很闪亮。但是，自由行的游记和以跟团游为主的产品之间，似乎没有太强关联。同时，以目的地为主导的“智能匹配”还稍显简单了些。其实消费者在行前计划时，有很多的考虑因素都被旅游产品华丽的包装所掩盖了，例如花在交通上的时间、景点观光时的自由度、酒店的位置等等……如果“出发咯”能继续深挖消费者行前的诉求，对OTA上的旅游产品做更结构化的剖析和整理，一定能更受欢迎。个人建议“出发咯”继续 优化好智能匹配功能。如果真能让消费者惬意地计划出行，一定有大好机会。

黄冠琛 平安创新投资基金投资分析师