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【环球旅讯】（记者 曾建民 周德升）当越来越多的旅行者计划去某个陌生的目的地旅游前，都习惯于参考旅游社区及其他社交媒体用户的意见时，社交媒体就成了旅游目的地和旅游供应商进行营销推广的重要平台。然而，如何整合和利用社交媒体上海量的、碎片化的信息，从而为旅行者提供有价值的信息对这些旅游营销机构来说仍然是一个不小的挑战。
本期的TravelDaily Lab采访的途秀网是一家专注于旅游业社交媒体营销的公司，它将用户在社交媒体上分享的游记图片推送给特定的旅游机构，以帮助这些机构更加有针对性地进行营销推广。本期的TravelDaily Lab采访了途秀网总经理李辉女士，她分析了国内社交媒体营销市场的现状以及途秀网未来的发展战略。以下为访谈内容：
环球旅讯：我们知道途秀网的母公司龙途互动主要帮助旅游企业进行社会媒体营销，那么途秀网是作为龙途互动的一个推广平台，还是一个独立的创业项目？如果是后者，近一两年国内旅游分享无论是攻略还是图片领域，竞争都异常激烈，途秀网为何要进入这个领域？
李辉：途秀网是龙途互动旗下的独立创业项目。与旅游攻略和图片类网站不同，途秀网本身定位于社交媒体营销工具，主要功能是帮助旅游企业聚合社交媒体上碎片化的信息，以形成新的旅游推广和营销资源。网站在功能方面也和图片分享类网站有很大的不同，比如途秀网不支持本地图片上传，所有内容都需要发布到社交媒体网站并通过@途秀 才能将内容同步到途秀网，单纯的展示图片和提供攻略并不是途秀网的竞争领域。
环球旅讯：你们主要服务哪些目标用户群体？他们的哪些需求没有被很好的满足？
李辉：途秀网的用户主要有两类：一是那些希望吸引中国旅游消费者的国内外旅游机构；二是习惯并乐于通过社交媒体平台分享旅游图片、旅游体验的中国游客。
旅游局、景区、酒店等旅游机构希望能接触到更多的直接消费群体，对他们来说，社交媒体平台无疑是重要的选择。很多旅游机构通过多年的努力，维护了很好的微博内容并集聚了忠实的关注用户，但都多多少少面临着创意、内容和互动方面的挑战和困惑。
另一方面，游客们不断在微博上发布着旅游图片和感受，这些信息或多或少的都在宣传某个目的地或旅游产品。由于微博平台高时效性的特点，大量的这类信息还没有被旅游机构发现就已经被其他信息所淹没。
通过社交媒体上用户产生的内容将旅游机构和游客联系在一起，让旅游机构能够充分利用这些内容进行更有效的推广和营销，同时让社交媒体上的活跃用户得到旅游机构的认可并享受到一定的回报，这正是途秀网希望解决的问题。
环球旅讯：请简要介绍一下途秀网的核心产品和服务。
李辉：途秀网是以整合社交媒体平台的图片内容为核心的营销工具。微博用户在发布原创微博或转发微博时，通过@途秀 即可将图片同步到途秀网网站上。如果同时@旅游机构，还能将图片投稿到旅游机构在途秀网开设的机构首页。途秀网用户，包括个人用户和旅游机构，都可以对同步到途秀网上的图片进行归类整理，形成按照主题分类的图片专辑和行程。
对开通品牌主页的机构用户，途秀网提供后台管理界面，以便对接收到的投稿内容进行审核，对产生互动的粉丝进行管理，对图片数据和用户行为进行统计和分析。开通品牌主页后，机构用户还可在途秀网平台举行各种基于社交媒体平台的活动，来增强与粉丝互动和品牌渗透度。
途秀网网站支持基于HTML5技术的手机和平板电脑版本，为移动终端用户提供更友好的界面和服务。设计精美的手机版机构主页可以进行内容和模板的定制，甚至可以作为酒店、景区的手机网站。
环球旅讯：请您简要介绍一下创业团队和背景。
李辉：我本人在加入途秀网之前是国旅总社电子商务总经理，我还曾服务于中青旅和遨游网，在旅游行业有着丰富的经验和人脉。留学英国研究影视的颜懿汝，在途秀网负责产品概念和解决方案。之前，她作为官方指定的世博3D纪录片的制作团队的一员，全程参与了对世博会影像资料的创新性纪录。英国人山姆（Sam Woollard）曾服务于英国航空，在中国居住和工作近了10年，目前负责途秀网的商务拓展。
在途秀网核心团队之外，龙途互动的管理团队也为途秀网提供支持。 龙途互动CEO曹志刚毕业于美国康乃尔大学酒店管理学院。之前曾在硅谷和中国市场深入探索过技术与在线旅游业务的结合，对中美旅游市场技术应用方面有深刻的理解和认识。同样毕业于康乃尔酒店管理学院的龙途互动合伙人晏子（Jens Thraenhart）是全球旅游营销专家，在国际旅游营销市场具有资深的阅历。龙途互动上海总经理陈清曾经在最早进入中国的OTA企业 HRS和HotelZon先后担任中国区总经理。
环球旅讯：目前途秀网入驻的机构都是龙途互动所服务的客户吗？其他机构申请也需要付费吗？途秀网可以为他们提供哪些营销推广服务？
李辉：途秀网作为独立的社交媒体营销工具，服务于所有和旅游相关的企业和组织。无论是不是龙途互动的客户，都可以使用途秀网平台支持其营销活动。除了和旅游机构直接合作之外，途秀网也在积极拓展与为旅游企业提供广告创意、公关和数字营销服务的代理公司的合作。目前我们为各国国家旅游局，中国省级旅游局免费开设途秀网的机构主页。对于其他旅游企业，我们按照需求，提供三种付费服务。
途秀网平台可以整合旅游机构及他们的粉丝在微博平台发布的图片内容，分专辑管理，并可支持他们进行各类基于微博平台的营销活动。途秀网平台自九月中旬上线以来，已经为加拿大旅游局和上海外滩悦榕庄策划和运营了“加拿大，你来代言”（第三季）和“寻找都市桃花源”的营销活动。
环球旅讯：途秀网在扩大用户群方面有哪些具体的计划？
李辉：作为一款社交媒体营销工具，途秀网首先利用微博平台进行推广。普通用户在使用途秀网的同时，在发布图片、收藏图片的过程中，都在传递@途秀 的信息，影响更多的用户关注和使用途秀网。目前我们已经在微博上做了几轮小规模的推广，也获得了一批早期的用户。 途秀网微博账号的粉丝数也有了一定的增长。 我们正在和这批早期用户进行沟通，收集反馈并根据他们的反馈做出产品上的调整。同时我们也在拓展和其他旅游网站以及旅游媒体的合作。通过与旅游机构共同开展基于微博和途秀网平台的市场活动，途秀网也在扩大自身的影响力。
在行业内的推广上，途秀网已经在上海和北京举办了两次小型的媒体见面会，都取得了不错的效果。我们也在和一些媒体合作伙伴组织业内的社交媒体营销研讨会，推广途秀网的理念和服务。在展会方面，我们在国内外的展会上同很多潜在的客户和合作伙伴进行了沟通。
环球旅讯：旅行体验和图片分享是一种社交性的活动，如何鼓励用户进行旅行体验和图片分享？如何提升用户粘度？
李辉：在途秀网出现之前，游客们已经在微博上进行着旅行体验和图片的分享。途秀网的任务首先是帮助我们的客户找到这一部分用户，并和他们建立互动。旅游机构在各种营销活动中，会为这部分活跃的旅游达人提供各种奖励和回报，如纪念品和免费旅游的机会。这些奖励，会激励更多的旅游爱好者进行体验和图片的分享。我们希望通过这些活动，能吸引更多普通用户的参与，同时，利用社交媒体的传播特点，充分发挥用户自媒体的功能，从而更加广泛地传播途秀网的品牌。
在用户粘度方面，途秀网希望能够成为旅游爱好者旅游足迹的记录者，以及他们与旅游机构的关系的管理者。在用户体验方面，我们也在不断进行优化，提升互动、展示、分享功能。
环球旅讯：目前链接到途秀的新浪微博用户分享的图片数量和内容的增长情况如何？
李辉：截至10月24日，已经有近10万的微博用户原创或转发了图片到途秀网，其中4万多位已获得了各个旅游机构的勋章。目前看，增长势头还是达到我们的预期的。
环球旅讯：目前只有新浪微博用户可以登录途秀网，途秀网是否有考虑和人人、腾讯微博等社交媒体的合作？
李辉：途秀网是开放的平台，会以满足消费者和旅游机构的需求为目标，拓展与各个社交媒体平台的合作。
环球旅讯：目前途秀网网页浏览不是太快；由于从微博抓取图片，图片的质量、清晰度难以保障；另外，140字的微博对于图钉式的图片浏览来说过长，途秀网在用户体验的改进方面会有哪些措施？
李辉：目前途秀网上在进行着“加拿大，你来代言”第三季的活动。这个活动规模比较大，所带来的流量也较大，给网站带来了一些压力。针对这个情况我们做了一些网站优化的工作，包括增加硬件的数量等。目前网站的速度应该已经比较稳定了。在最初的推广阶段，我们会密切关注网站的性能，尽我们最大的努力给用户一个最好的体验。
关于微博图片的质量，我们并不太担心。首先，我们不是专业的图片共享网站，和面向摄影发烧友的图片共享网站相比，我们的用户更关心的是分享的内容。在页面上展示140字的微博内容，对图片共享网站来讲，可能会影响到页面的美感，对我们来讲这个文字内容和图片所包含的信息一样重要，因为这些文字反映了用户的最为真实的感受。其次，微博图片像素较低的一个主要原因是用户习惯将多张图片拼接在一起分享，为了保证图片的下载速度，微博会将这些拼接在一起的大图的像素整体降低。随着用户对途秀网的了解的深入，更多的途秀网用户应该会更多地分享单张图片，然后在途秀网上进行整理。所以我们有理由相信途秀网收录的图片质量会越来越好。另外，途秀网还具有内容审核功能，可以对图片质量进行进一步把关，以确保网站的内容质量。
关于微博图片的质量，我们并不太担心。首先，我们不是专业的图片共享网站，和面向摄影发烧友的图片共享网站相比，我们的用户更关心的是分享的内容。在页面上展示140字的微博内容，对图片共享网站来讲，可能会影响到页面的美感，对我们来讲这个文字内容和图片所包含的信息一样重要，因为这些文字反映了用户的最为真实的感受。其次，微博图片像素较低的一个主要原因是用户习惯将多张图片拼接在一起分享，为了保证图片的下载速度，微博会将这些拼接在一起的大图的像素整体降低。随着用户对途秀网的了解的深入，更多的途秀网用户应该会更多地分享单张图片，然后在途秀网上进行整理。所以我们有理由相信途秀网收录的图片质量会越来越好。另外，途秀网还具有内容审核功能，可以对图片质量进行进一步把关，以确保网站的内容质量。
环球旅讯：途秀网可看作是一个基于社交媒体的整合营销平台，对未来的盈利模式有哪些计划？会考虑加入旅游预订服务吗？
李辉：途秀网是一个营销平台，不会提供旅游预订服务。但随着用户数量的增长，我们会给预订类网站带来高质量的流量。目前的盈利模式主要是付费的机构主页，途秀网推广活动以及相应的服务。未来会在把盈利的重心转移到流量的转化上。
环球旅讯：目前游记图片和攻略分享网站有很多，途秀网主要的竞争对手有哪些？途秀网有哪些差异化优势？
李辉：途秀网根植于社交媒体平台，是旅游社交媒体营销的工具。我们和图片攻略分享网站在定位上有着根本的差别。我们的着眼点不是图片，而是和图片一起分享的旅游体验。与国内其他旅游社交媒体网站相比，我们也有着很大的定位上的差异化。比如，途秀网上没有自己的社区，甚至没有独立的用户系统。我们充分利用已经存在于主流社交媒体上的社交图谱来进行用户之间的互动和交流。同时我们更多关注于让旅游机构能够找到关心他们品牌的游客并和他们进行互动。通过这种互动，让普通消费者和他们心仪的旅游机构实现双赢。
环球旅讯：长远来看，途秀网会开发哪些产品和服务以更好的实现“中国旅游数字媒体营销平台”目标？
李辉：途秀网将会进一步优化各个旅游机构的个性化首页，让不同类型的旅游产品能够在平台得以充分展示。途秀网将进一步分析整合所汇集到的信息，从内容本身和客户关系角度，为旅游机构和普通消费者搭建起更为有效的社交媒体营销平台。
环球旅讯：请问途秀网的业务开展有没有获得资金上的支持？天使投资或VC?近期有没有融资的计划？
李辉：途秀网的开发、运营和推广均由母公司龙途互动提供资金支持。近期没有融资计划。
环球旅讯：在途秀网获得投资之前，您的商业理念是否经受过实际的市场考验？
李辉：从途秀网9月份正式上线，我们已经以途秀网为平台，为加拿大旅游局、上海悦榕庄酒店等旅游机构开展了营销活动，并都取得了良好的市场反馈。同时，十多家国际知名的旅游品牌已经在途秀网上开通了机构主页，包括加拿大、马来西亚和中国国家旅游局； 凯宾斯基酒店集团、金陵连锁酒店、全球小型豪华酒店集团、旅舍世界等酒店集团；以及加拿大班夫国家公园、美国好莱坞环球影城、华山景区等景点景区。
针对旅游这个大市场，社交媒体营销这个新手段是途秀网发展的基础，具体的产品功能和商业模式我们一定会根据市场的反馈进行及时的调整。和其他所有创业公司一样，市场考验是一个持续纠错和发展的过程。
环球旅讯：请简单分析一下途秀网的优势、劣势、机遇和挑战。
李辉：途秀网的机遇是中国近年来迅速发展的旅游市场和社交媒体势不可挡的发展趋势。在目前的市场环境下，快速拓展，占领市场先机是我们面临的最大挑战。途秀网的优势在于有一个行业经验丰富的国际化团队，多年积累的技术储备和龙途互动的旅游行业的客户资源。我们的劣势在于团队的规模还比较小，可投入的资金规模也有限。但旅游机构越来越多地使用社交媒体渠道进行品牌、产品方面的推广，用户也更多地了解和参与其中，这些都为途秀网的快速发展奠定了良好的基础。
环球旅讯：请问您如何展望途秀网未来12个月的发展？有哪些目标或衡量指标？
李辉：在2013年内，我们计划在途秀网上建立起不低于100个的中国旅游消费者常去的目的地、景区的机构主页。发展100万注册用户，和在途秀网上完成50个社交媒体营销活动。
记者后记：
旅行者通过各种社交媒体分享自己旅途的感受，包括对目的地景点和酒店的体验，而这些旅游服务机构希望将这些用户分享的碎片化信息，通过一个平台去进行整合，从而帮助用户实现对旅游目的地信息的搜集、分析和管理。毫无疑问，实现这两者之间的“无缝对接”存在着相当大的市场机会。
然而，途秀网面临的挑战也是巨大的。首先，如何让更多的社交媒体用户使用途秀网的服务，实现用户与机构的互动将是长期的任务。第二，途秀网本身并不允许用户提交内容，所有游记图片均从其他社交媒体抓取，导致图片质量不高，影响使用体验。虽然途秀网一再强调自己是营销工具，而非图片攻略分享平台，但这种影响用户体验的细节从长期来说影响用户使用途秀网的意愿。第三，旅游机构直接在社交媒体上（例如微博）的主页，同样可以实现与客户的有效互动，如何发挥最大化的资源优势吸引旅游机构入驻并为他们提供长期的价值，也是途秀网面对的问题。
但正如李辉女士所理解的那样，国内迅猛发展的旅游市场以及社交媒体势不可挡的发展趋势，给旅游社交媒体营销提供了无限可能。而对于这一领域的探索者途秀网来说，这一切才刚刚开始。
但正如李辉女士所理解的那样，国内迅猛发展的旅游市场以及社交媒体势不可挡的发展趋势，给旅游社交媒体营销提供了无限可能。而对于这一领域的探索者途秀网来说，这一切才刚刚开始。
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