浮生网：让自由行更轻松

　　【环球旅讯】（记者 曾建民）相信很多人都已经体验过团队旅行的种种烦恼和不自在，但自由行的前期计划确实是耗时耗力，到达目的地之后的陌生感又常常让旅行者感到无所适从，吃住行样样自己操心，旅行也经常由享受变成了苦力活。追求无拘无束的旅行者，同样渴望得到专业的行程计划和目的地服务。

　　本期TravelDaily Lab采访的浮生网专注于为不同兴趣和爱好的旅行者提供旅行定制服务。浮生网创始人刘岩峰先生将与大家分享他对“行程定制”服务市场前景的看法以及浮生网未来的发展策略。以下为访谈内容：

　　环球旅讯：在线旅游预订市场竞争非常激烈，请问您为何还要选择这一领域创业？

　　刘岩峰：首先从大的服务概念上来说，服务行业占GDP的40%，而发达国家这一比例为70%以上，因此我们的空间还很大。其次，旅游市场是一个万亿级的市场，没有哪家寡头可以独霸。在线旅游市场竞争激烈，但在线旅游占整个旅游业的比重还不到10%，线下转线上或者二者结合是大趋势。而且旅游产业链比较长，每一个环节都产生大量的交易机会，也就意味着每个环节都有新机会，吃住行游购玩，每一个领域都足以打造出一个携程量级的公司。

　　环球旅讯：你们的目标客户是谁？致力于解决他们哪些方面的需求？

　　刘岩峰：我们的目标客户是喜欢旅游，不想跟团的旅游者，他们希望自助游，但又嫌麻烦而且没时间做旅行计划。我们提供的服务，一是旅行产品信息的筛选，二是旅行全程服务。具体来说，是可以根据旅游者的实际需求，为旅游者提供目的地建议咨询，制定行程规划。帮助旅游者预订酒店机票，购买门票，提供当地租车和导游服务。我们也可以在购物和美食方面，为旅游者提供最新的信息和有用的建议。我们的目的是帮助旅游者解决旅行中的麻烦事，让他们轻松享受一个完美的旅程。

　　环球旅讯：请您介绍一下浮生网核心团队构成和背景。

　　刘岩峰：目前我们的团队一共四个人。我2006年与朋友合伙创业，2010年10月从创业公司退出，上一家公司仍然在正常运作，我现在主要负责商务拓展兼职客服。强潇是网络技术负责人，他之前一直在一家创业游戏公司做运营，独立负责过跟联通的游戏网站运营，自己也做过二手车垂直搜索项目。陈凌潇是我的校友，做过独立男装B2C，现在负责公司产品和视觉。黄志豪之前一直在IT行业工作，他平时喜欢旅行，现在负责网店和客服。

　　环球旅讯：目前浮生网的用户有多少？有哪些营销推广计划？用户增长情况如何？

　　刘岩峰：目前使用过浮生网服务的旅行者将近200人。开始都是朋友在试用，后来的用户基本是被我们的好口碑吸引过来的。客户以公司白领居多，基本分为两类：一类是给自己定，公司白领有年假，自己约好同事朋友出去，平时没时间关注旅游信息，找我们比较省时间。第二类是他们给家里老人孩子定，父母退休了，孩子放假了，安排跟团不放心，一个导游带着几十号人，照顾不过来，我们这里的行程更合适，包车有司机全程跟着，照顾起来更方便。平均算下来，单人消费至少5000元以上，行程多数是5天以上的。

　　我们希望能够保持单月实际消费用户数的增长。我们也非常感谢这些天使用户，愿意信任我们这样的新公司、小公司，给我们机会。营销推广目前还是以免费的为主，包括新浪微博、豆瓣等SNS网站，或者通过异业合作来宣传浮生的理念和服务。

　　环球旅讯：客户填写旅行定制要求后，多长时间可以得到回复？此项服务与传统旅行社提供的服务有何差异？

　　刘岩峰：客户在首页提交定制单或者留下电话号码，我们会在24小时之内回复。定制单也会根据客户需求一到两天时间将定制行程发送给客户。

　　与传统旅行社相比，我们的服务是弹性化的行程，完全根据客户的需求在做。具体的说是不做大团，不做散拼，全程无购物，更加注重旅行的深度和文化体验。

　　环球旅讯：浮生网的产品采购渠道如何？有多大比例是自行采购？还是与其他旅行社或者OTA合作？

　　刘岩峰：机票酒店基本是自行采购，也跟其他OTA有一些合作。地面服务部分，我们给用户提供符合需求的产品，具体服务由地接社按照我们的流程和标准来做。

　　环球旅讯：浮生网所有的产品都要加收服务费，收费标准如何？你们如何保证产品在价格和品质方面的竞争力？

　　刘岩峰：消费者在我们这里每消费的一分钱，都是实际的消费。也就是说，我们把消费者能看到的成本公开。我们认为，消费者不怕花钱，是怕花得不明白，花得不值得。那我们就把这些成本展示给消费者看，用户满意我们的服务，也就乐意付费。具体标准为：1-3天199元/人，4-5天299元/人，6-7天399元/人，8-9天449元/人，10天以上499元/人。

　　从整个行业角度来看，产品的品质决定了客户的满意度。整体的产品品质，是由行业最低的服务水平来决定的，一个桶能装多少水是由最短那块木板决定的。产品的价格，是由到达消费者时经过多少层级决定的。浮生抛开了中间环节，直接从源头采购资源做组合，不虚假操作，站在消费者角度，替他们想，最重要的是，我们是收了消费者的服务费，因此我们是站在他们这一边的。明白谁付钱，谁是上帝很重要。

　　环球旅讯：浮生网有酒店、美食和特产推荐，浮生网与这些商家是什么样的合作方式？

　　刘岩峰：首先，我们的这个特色服务是不向商家收费的，是完全根据当地人的喜好向游客做的推荐。我们相信只有在当地长期生活的人，才最清楚当地最好的食物和特产是什么。其次，我们提供推荐服务也不会向旅行者收费，为旅行者提供有效的本地化信息，是我们一直努力的方向，也是我们重要的服务内容。我们在酒店产品方面做的是精选，以携程或者艺龙网上用户的评分做参考。我们也会亲自去酒店验证打分。

　　环球旅讯：这些在“当地生活的人”是浮生网的员工或合作伙伴吗？浮生网如何保证这些特色服务的品质？将来如何保证这些信息的及时更新？

　　刘岩峰：本地化生活信息这块，首先采集当地信息源，然后筛选梳理，最后实地验证。浮生在努力的建设一个能够覆盖全国的合作伙伴体系，这些合作伙伴有地接旅行社，有本地化论坛，有租车公司，这些人平时的生活信息就足够游客们使用，而且我们跟这些合作伙伴会保持长期联系，他们可以帮助我们做信息更新。旅游者可以在当地验证我们的信息，可以提供意见给其他人做参考，有不满意的或者不符合事实的，浮生会根据旅游者意见做修改。

　　环球旅讯：浮生网未来是否考虑推出机票和酒店等旅行产品预订服务？

　　刘岩峰：我们正在考虑相关计划，但是暂时不会推出此类服务。

　　环球旅讯：这种定制化服务最大的挑战就是规模化的问题，一是涉及产品环节和沟通流程比较多，二是预订基本都是通过线下进行，你们将来如何解决这个问题？

　　刘岩峰：个性化定制和规模化生产之间是天然的矛盾体，想大规模提供定制化服务而不借助IT系统是很难做到的。我们目前采用的方法，一是产品模块化，从多维度对产品进行模块化，做到像一辆车一样，细化到每一个零件，这样可以保证服务内容的灵活性。二是旅游者需求量化，借助IT系统对旅游者的消费数据和需求进行分析，通过量化分析与目的地做匹配。积累的数据越多，匹配度会越高。预订在线下，这是所有在线旅行社都要面对的一个问题，目前途牛和悠哉网的解决方案是开门店，既能展示形象又能做收款和收单。但是目前我们不具备这样的实力。

　　环球旅讯：传统OTA都非常重视“用户点评”建设，而浮生网目前没有提供这一服务，未来是否有相关计划？

　　刘岩峰：我们未来会开放各SNS网站接口，整合其他网站的分享和点评。

　　环球旅讯：目前，浮生网的收入构成情况如何？

　　刘岩峰：目前浮生网的全部收入来源都来自于服务费。

　　环球旅讯：请问浮生网的业务开展有没有获得资金上的支持？天使投资或VC?近期有没有融资的计划？

　　刘岩峰：启动资金是个人的积累和朋友的一些钱，业务的后续收入可以覆盖一部分成本。对于融资，我们近期在和天使及VC接触在谈。

　　环球旅讯：浮生网的商业理念是否经受过实际的市场考验？

　　刘岩峰：浮生的商业理念不是团队凭空拍脑袋的决定，前期我们在收费模式上走过弯路，目前的模式是市场教育的结果。所以浮生相对于其他机构来说，最大的优势恰恰是这里。

　　环球旅讯：请简单分析一下浮生网的优势、劣势、机遇和挑战。

　　刘岩峰：刚刚说过，我们最大的优势就是目前的模式是经过市场验证的，每一笔收入都代表我们在正确地做事，在做正确的事。市场上所有的机构，每天都在接受考验，经过市场检验的模式能确保效果持续多久？未来我们怎么保证持续的做正确的事？这些是我们目前的劣势，简而言之，就是缺乏行业经验。机遇和挑战是一体的，从大处说，中国的消费升级还在持续，技术对传统行业的改造还会继续深入，这些都是机遇。就旅游行业来说，从传统的旅游团向自由行，从看景点到看文化，从游玩到度假，这些也是机遇，行业转型期是最适合新公司发展的时期。如何抓住大公司转身不及的窗口期，快速发展快速卡位，是摆在我们面前的一个大挑战。

　　环球旅讯：请问之前有没有人劝告过您，认为您的想法不会成功？如果有，为什么您没有接受他们的劝告？

　　刘岩峰：当然会有人不认同我们的想法，事情是需要在实际经营中验证的。说服消费者接受我们的想法和服务，才是最重要的事。如果消费者不接受，其他所有的想法都是没有意义的。

　　环球旅讯：请问您如何展望浮生网未来12个月的发展？有哪些目标或衡量指标？

　　刘岩峰：未来12个月，我们希望实现以下目标：首先，建立一套信息系统，可以做到需求与线路的自动匹配，同时做到收单和出单的标准化和自动化。人工只是微调干预；其次，完善现有的流程和体系，用订单说服更多的合作伙伴接受我们的服务标准和内容；最后，我们希望服务客户达到3000人次。

　　记者后记：

　　旅行者多样化的个性需求为旅游定制服务市场提供了广阔的前景。上期TravelDaily Lab报道了专注于出境目的地旅游和定制服务的七洲网，而浮生网则专注于提供国内自助游定制服务。两者的收入模式也存在极大差异，七洲网的目的地旅游和定制服务是通过产品销售获取差价的传统模式，而浮生网则只向用户收取服务费，并不通过产品差价盈利。两者的收入模式孰优孰劣，很难有一个评判标准。但以目前普通消费者的心理来看，似乎第一种模式更容易让人接受；而第二种模式，总给人一种额外收取服务费的错觉，在产品、服务和用户体验差异不大的情况下，让用户心甘情愿地为服务付费对于浮生网来说还是相当大的挑战。

　　虽然浮生网与七洲网的模式存在着一些差异化，但二者面临的市场机会则是类似的：与传统旅行社及综合型OTA相比，七洲网和浮生网专注于细分市场，所提供的服务针对性较强，全程跟踪服务更容易赢得用户的青睐；但同时二者所面临的挑战也是巨大的，其中包括如何提高订单处理和信息传递自动化程度，从而实现规模化？如何通过口碑传播培养用户的消费习惯？如何提升产品覆盖范围以及与产品供应商合作的议价能力？

　　俗语说：人生应至少有一次说走就走的冲动旅行。我们期待着浮生网可以让旅行的冲动变得更加从容。