亚洲线下旅行代理能否继续保持竞争力？

　　【环球旅讯】尽管在今年下半年，航空客流量增幅减缓，但与全球其它地区相比，亚洲仍然是目前最具增长潜力的地区。

　　上周在韩国首尔举办的Abacus International全球会议上提出了上述观点。

　　Abacus的总裁兼CEO Robert Bailey说：“航空业仍在保持稳健的发展，今年的增长率较去年的比例有所提升，旅游业中还存在很多利润空间。我们有望看到航空业的增长率在3-5%之间。”

　　但最令人兴奋的是，相比其它地区，Abacus所在的亚洲区不仅在蓬勃发展，同时其技术应用领域正发生巨大的改变，且顾客的行为也在快速变化。

　　利用亚洲的增长潜力

　　到2025年，全球1/3的航班客流量预计将来自亚洲；预测到2020年，亚洲的GDP将占全球GDP的43%，大于美国和欧盟的GDP的总和。

　　而在不远的将来，Abacus所称的Web 3.0时代将会来临，它指的是一股创新浪潮，这种创新是基于消费者移动技术提供的、允许用户随时可以上网的服务。

　　亚洲已经拥有全球最大的移动用户群，大部分消费者使用智能手机。马来西亚和新加坡的智能手机渗透率是88%，是东南亚地区最高的。此外，在仅仅三个月之间（2012年1-3月），东南亚地区整体的智能手机销售总额已达到了24亿美元。

　　使用安卓和苹果等操作系统的设备的销售总额达到了24亿美元！

　　Abacus引用了不同来源的数据，他们同时指出，在澳大利亚和日本，智能手机用户的比例分别为74%和78%，他们外出时肯定会带上手机。而在中国，超过50%的智能手机用户宁愿放弃电视也不愿放弃智能手机。

　　各种新的变化不断涌现，当今世界，技术正变得越来越个人化，且消费者正变得更加社交化，传统的旅行代理应该如何应对，以在这样一个环境中保持竞争力呢？

　　2013年亚太地区的在线预订规模预计将达到908亿美元，其中32%来自该地区发展最快的分销渠道——OTA，因此线下旅行代理们不免感到忧虑。

　　当然，总体旅游市场的规模很大，而主要发展集中于亚洲市场——Abacus表示，我们对亚洲地区的市场潜力很有信心，尽管其增长在某种程度上已经有所减缓。但该地区的情况正发生极大的变化，如果旅游企业不顺应这些变化，将会逐渐失去优势。

　　权力转移

　　Abacus商务和营销副总裁Brett Henry认为，移动设备将使权力从直接供应商转移至中间商，“因为没有人会去下载每家供应商的APP。”

　　问题是权力会转移至哪些中间商呢？是那些利用技术来扩大规模、为顾客提供更低价格和更多选择的中间商，还是那些能利用技术实现最大化的生产力和效率、为顾客提供个性化服务的、聪明的中间商？

　　当然，如果Henry所说的是正确的，那所有这些中间商都将使用Abacus的产品，他明确表示Abacus在代理商产品的创新方面处于领先地位。

　　他宣称：

　　“我们对待产品的态度非常认真，同一款产品类别，Abacus的产品都领先于竞争对手12-24个月。另外，我们针对旅行社所开发的移动解决方案在全球处于领先地位。”

　　他补充说：“移动领域正使Facebook发生颠覆性的变化，我们必须确保Abacus同样能充分地针对移动趋势采取应对策略。”

　　Abacus把其在移动领域的未来发展“寄托在”HTML5上，Henry表示，“如果你能开发出针对HTML5的有效解决方案，那它将适用于所有平台。”他补充说，Facebook和Google同样都看重HTML5应用。

　　Abacus Mobility Suite包括Abacus Mobile、Virtually There、WebStart和TripPlan，这些服务的使用率都很高。Abacus Mobile为Abacus平台贡献了超过78,000的访问率，在2012年上半年，活跃订阅用户的数量增长了50%。该公司宣称，VirtuallyThere每年吸引了超过4000万独立访客。

　　代理商的有效性和独特销售主张

　　不少解决方案的目标是提高生产率和节省成本，例如Automation Hub（在首尔的大会上被公开）旨在自动化业务流程和减少耗时的手工操作。

　　但除了变得更高效以外，旅行代理还应怎样做呢？

　　在大会上的一个研讨会环节中，AirAsia Expedia（亚航和Expedia创建的合资企业）的CEO Dan Lynn提出了以下建议——不要去效仿OTA的做法，试图在价格和产品选择方面进行竞争，旅行代理可以转而集中在顾客选择使用旅行代理的原因。

　　“你可以通过各种方法创建一家低成本的网站，但你要问问自己：顾客为什么使用你的服务。然后你就针对这方面来进行提升。”

　　他说，OTA无法媲美旅行代理的一个方面是提供个性化的服务，尽管大数据的时代将来临，这将使OTA实现某种程度的个性化，“但OTA将无法解决个性化服务的问题。”

　　Dan Lynn 进一步补充“你销售的是整个旅程和行程，并让消费者感到满意。”

　　Lynn提出了Flight Centre Australia这一例子，该澳大利亚旅行社在让消费者确信他们获得了完整的行程信息这方面做得非常好。但显然这并不能阻止Abacus对提高代理在产品选择和价格方面的竞争力的期望，Abacus的RoomDeal产品就是针对在让代理在高度竞争的酒店业中维持竞争力。

　　RoomDeal由Abacus和印度尼西亚的RajaKamar集团共同合作开发，该产品旨在开放来自该地区内主要酒店产品整合商提供的最佳酒店产品，并以净价提供给代理，使得代理可以在价格上与Expedia、Agoda或Booking.com等OTA竞争。

　　Abacus已经与Asian Trails、Hotelbeds、AOT Group和HS Travel International等产品整合商签订了合作协议，该GDS针对提供休闲旅游产品和商务旅行产品的小型代理，其系统目前拥有140,000家酒店，代理可以结合乘客订座记录（PNR）和机票。它还拥有自己的支付平台，代理可以提供票据。

　　Abacus的总裁兼CEO Bailey意识到旅行代理思维模式的转变，他们现在更注重对技术的应用。

　　“在互联网出现的时候，旅行代理把它视作对其业务的威胁。但随着移动领域和各种情况的变化，旅行代理现在对这些变化会感到兴奋，并希望能尝试新的应用。”

　　“但在某种意义上，我们希望能制止他们这样做，因为关键的问题在于你将如何应用这些解决方案，以获得业务方面的成果，而不仅仅是对新兴技术的称赞。” (Wing 编译)