Booking.com称其推行的新措施无损酒店利益

　　【环球旅讯】Booking.com毫无保留地推行其新措施——针对顾客已取消预订的客房，该网站可以向其它消费者销售这些客房。

　　自今年初起，Booking.com逐步在各市场推出一项功能，它改变了当顾客取消酒店预订后所发生的情况。目前该OTA能自动“回收”顾客已经取消的客房，并重新在其网站的库存列表上显示这些客房库存。

　　Priceline旗下的Booking.com总部位于阿姆斯特丹。该公司宣称它将上述变化视作一项服务，而不是为了与酒店争夺控制权而推行的举措。很多小型酒店不具备资源（甚至是没有兴趣）来每天接入Booking.com的外联网，因此它们无法在顾客取消预订后即时采取相应的措施。

　　在某些情况下，无法即时采取相应措施将产生空置的客房，因此Booking.com新推出的功能可以帮助小型酒店获得收入，否则它们可能将无法获得这些收入。

　　然而，部分酒店经理并不把Booking.com对顾客已取消的客房再次销售这一举措视作“服务”。

　　针对客房预订的取消采取相应措施

　　一些酒店经营者并不喜欢失去对顾客取消预订采取相应措施的机会，预订的取消能被视作最后可销售时刻的市场信号，让酒店经营者了解到他们可能没有提供最合适的价格。

　　顾客取消预订可能会促使酒店经营者根据临时获得的信息和当地市场的情况来重新考虑该酒店客房的价格。

　　比方说，如果酒店提前两个月在Booking.com系统提供客房库存，那每晚150欧元的价格可能会被消费者所接受；但如果离特定入住日期只剩下几天的时间，而酒店还是提供相同的价格，那也许就不合适。

　　酒店也可能会通过其官网、邮件营销或社交媒体等渠道在最后一刻提高价格，这样一来，它们就能获得双重收益：酒店没有通过Booking.com重新销售客房，而是利用自身的直接渠道，因此不仅可以避免向OTA支付佣金，还能销售更高的价格获得更多收入。

　　另外，客房预订的取消也可能意味着在目前的市场情况下酒店提供的价格太高，酒店对此可以采取的相应措施是在Booking.com限制条件以外的房价体系中重新打包客房产品。比方说酒店可以针对被取消预订的客房专门创建包含其它优惠的打包产品，例如提供免费早餐，然后通过酒店官网直接销售这一打包产品。

　　这种打包产品的价格不太可能导致Booking.com的报复行为——以降低该酒店在Booking.com搜索结果页中的整体排名作为威胁。

　　为什么酒店经营者希望控制已被取消预订的客房的销售呢？以下是最后一个原因。

　　相比Booking.com，酒店经营者更希望在最后一刻吸引消费者入住，这是基于自身利益的考虑。因为如果Booking.com无法再销售已被取消预订的客房，它们就无需支付罚金。尽管维持高入住率对酒店经理而言是一个关键的指标，但他/她更感兴趣的是控制住被取消预订的客房销售。

　　酒店并不了解Booking.com的新功能

　　Booking.com向Tnooz表示，如果有任何酒店经营者不想使用其预订系统的这一功能，他们可以关闭该功能。

　　Booking.com指出，已经主动通知其酒店合作伙伴，让它们得知这一变化。

　　尽管Booking.com保证会向酒店经营者提供相关细节，但酒店经营者似乎并没有获得关于如何开启和关闭该功能的相关步骤指引，也不了解该功能的优势和不足。

　　顾客资料争夺战

　　酒店行业信息媒体平台（如Hospitalitynet）在最近几周声称，Booking.com不再向酒店提供顾客的电子邮件信息。

　　但Booking.com否认这一说法，它向Tnooz表示，酒店还是可以“轻易地在外联网找回”顾客预订信息中的电子邮件地址。

　　酒店咨询公司MKG Group（总部位于巴黎）的老板Georges Panayotis是酒店业中具有影响力的资深评论员，他指出，Booking.com与其它所有大型的OTA一样，它们采取的新措施“对酒店经营者并不有利”。

　　Panayotis在其与Tnooz的访谈中提出警告称，如果酒店的住客中有50%或以上是来自Booking.com渠道，那“这些酒店就很难拥有议价能力”。

　　“因此我们呼吁酒店经营者采取应对措施，需要更细致地管理其预订来源，且当分销业务集中于少数渠道时需特别谨慎。”

　　事实证明，大型OTA正从酒店经营者那里夺取更多对库存和顾客数据的控制。德国在线酒店预订系统HRS最近也提高了佣金率，并要求酒店提供“最后一间客房库存” （last room availability）和“最优可预订价格”（best available rate）。

　　HRS指出，它将获得的佣金投入于付费搜索、SEO、展示广告、联盟网络、平面广告、路牌广告和广播广告来吸引顾客。

　　但尽管一些酒店有怨言，但OTA仍持续获得更多库存，酒店被OTA提升入住率和创造更多收入的能力所吸引，因为小型酒店或酒店连锁品牌可能无法通过自身的能力或大量批发商和产品整合商来实现上述目标（批发商和产品整合商趋向于收取高额的取消预订罚金）。

　　佣金战

　　如果酒店没有通过各种合作伙伴关系和营销手段来提升销售渠道的多样化，而是极度依赖于OTA在提升入住率方面的营销策略和销售能力，那它们就面临着一定的风险。

　　Booking.com多年来的基本佣金率都维持在15%的水平，相比欧洲同等规模的OTA市场例如Expedia、Hotels.com、Priceline旗下的Agoda、HRS和Trivago等，Booking.com的佣金率是最低的。

　　但酒店经营者最近也发现，如果想要在Booking.com的酒店列表获得有利的排名，那酒店就必须成为该OTA“青睐”的酒店，并支付18%的佣金。Booking.com允许酒店付费购买其在该网站针对不同日期的最佳排名位置。

　　如果酒店经常使用最佳排名付费服务，那实际的佣金率将高于Expedia公司以预付模式收取的佣金模式。Expedia规定旗下OTA的佣金水平，整体而言，它不允许旗下OTA针对不同的服务选择不同的佣金率。

　　声誉管理

　　某些酒店和OTA之间的关系完全无法有效运行，以致大量的分析也无法精确地得出在何时何地发生了问题并得出结论。而Booking.com多年来一直自诩其避免了与酒店合作伙伴之间无法紧密合作的问题。

　　但最近Booking.com在调整的一系列新策略，这些改变引起了部分酒店经营者的担忧。在众多全球分销平台中，酒店一直认为Booking.com相对而言没有那么“邪恶”，然而，如果这家大型网站还想要维持这一“声誉”，那它急需美化增强其向酒店传递的信息。

　　也就是说，如果Booking.com不谨慎地采取措施，那它会冒着成为贪得无厌的OTA的风险。 (Wing 编译)