看图班杨涛：旅游兴趣点的碎片化和社会化

　　【环球旅讯】看图班杨涛指出二代旅游社区通过大量碎片化旅游信息的整合帮助用户进行旅行计划和决策。请观看以下视频：

　　大家上午好！离开旅游行业有段时间，重新站在这个台上有点紧张，好久没有讲PPT了。今天想分享一点东西，我从老东家离开以后出去了一段时间做了一些研究。这个课题特别大，讲一天两天都讲不完，只能从非常小的一个点切入。我没带名片，既然大家都已经社会化了，我觉得基本上微博就可以了，署名就是杨还有涛，这是我的微博号。

        因为上午没来，但没想到听说火药味非常浓。其实我在研究有什么好玩的东西，不讲商务旅行，主要跟休闲旅游有关系。人决策的流程可以从兴趣到信息收集，然后做计划，然后查找产品服务，比较价格、性能、购买和出行。整个流程会非常长，这样的流程可以简单看从发现到搜索，然后到决策，然后到分享，简化的流程就是这样的。

　　我们看一看这么大，这么长的价值链当中都有一些什么样的公司或者业务形态呢？这边很对不起，因为我没办法列很全，有很多很优秀的公司，所以只能列老大哥和老二哥。我们可以看一下这一类我们可以认为是电子商务类，也可以认为是直接做分销，典型的代表就是携程、艺龙、途牛等OTA公司，他们最多能从查找产品服务和比较价格性能到购买过程中发挥作用，这段会比较接近。接下来是搜索引擎类的，我把去哪儿也作为搜索引擎，因为我认为他更多是偏技术性的，大家在查找产品和服务比较的时候会用的。社区类的是穷游、蚂蜂窝。他们偏重的位置是不一样的，穷游和蚂蜂窝更加偏重于信息的收集和计划，因为主要信息来源是来自于人的分享，其实也应该在分享这个象限里边出现。

　　我们看一下似乎没什么空间了，整个行业好像没什么特别大的空间了，比如说大家比较清楚的在这一端已经血流成河，已经竞争成这样了，技术型的已经有很大的公司。社区类的也不错，但是有很多时间做得比较长，你可能不一定有很好计划。但是你再往下看的话其实还有，比如说在第一个阶段，兴趣到信息计划收集这一段是不是还有机会呢？在出行当中，在这一段是不是还有机会呢？当然分享现在有平台分享，但是新的分享方式都会出现。这又是很大的一件事情，所以我们只能挑其中一个点，就是关于兴趣这一阶段看有没有好的机会。

　　我们碰到最多的问题就是你的朋友会问两三天时间出去玩，你给我推荐一个地方，有没有什么好玩的？还有你想好了去一个目的地，别人介绍说马尔代夫很好玩，或者巴厘岛很好玩，但是究竟哪里好玩是不是也没什么方向，具体能够玩什么也没什么方向。这个问题还会再提出来，现在人是怎么解决问题的呢？基本上我看比较多的是问朋友，看游记，看攻略，有的人直接上旅游网站看产品了。这是人们解决问题的方式，但是这个问题解决好了没有？如果说这个问题已经解决的很好，我的逻辑就是就不会有这样的问题提出来，就是不会有这么多的用户在这里提。比如说之前携程、艺龙这样的OTA出现之前肯定大家会说一个问题找当地的朋友帮我推荐很麻烦，现在肯定会说到携程或者艺龙上看，所以人们不会有这样的问题。如果大家不停地在问有什么地方好玩，你帮我介绍一下，有什么地方适合我，就表明这个问题没有被解决的很好。

　　我们来问问原因是什么？我们来看看现在的解决方案，比如说典型的游记和攻略，我认为这是一个早期的互联网产品，差不多1999年和2000年的时候就出现了。那个时候应该说比看书要更好的一种方式，来获取旅游信息或者帮我们找到什么地方可以去，而且可以从中找到信息。但是你会看到有多少人看过游记，我记得有一个嘉宾说平均6、7个小时找资料，其实我觉得稍微复杂一点的目的地远远不止。

　　这是一个典型游记的网站页面，这是黄山的，黄山的有三日的，两日的，还分上下篇，我必须得一篇篇点进去看。点进去以后就会有一大段的文字，我得先大致通读一遍，可能他跟我的调调一样，也许是不一样的。所以从信息的检索上来看，在很早期的时候，比如说2000年信息量很匮乏的时候这是非常好的组织方式，因为谁都没去过那个地方，很少有人去过那个目的地，有人去过了写了资料回来给人看，通过互联网的方式放大出去了，效率很高了。但是现在已经不缺信息了，这个时候还要用大段的文字去影响人，让别人去做决策，所以看游记会比较累。我觉得这是其中的一个问题，然后就有很多人说我实在不愿意看游记，但是有没有旅游的需求，想不想出去玩，我想答案是肯定的。

　　接下来看一个典型的OTA产品，这边我举了一个例子，有一个青年旅社，OTA的页面非常标准化的就是有一点介绍，有一些评分，还有就是价格信息。有不少嘉宾讲到旅游点评类的，我认为点评类的价值没有那么大，首先确定是有价值的，但我还是认为那是早期的产物。点评类的缺陷，不管点评酒店还是点评景点的缺陷是什么？是不是有一位香格里拉的同仁说到，可能会有垃圾信息，而且有很多非常主观的印象和判断。是不是对我认知这个景点或者认知这个酒店起到决定性的帮助作用，因为它可能不够客观。但是在没有其他好的条件的时候可能是一个不错的解决方案，但是它的缺陷也是很明显的。尤其一个酒店点评数量达到1000条的时候，你会花心思全部看掉，检索信息的效率还是很低的，而且也是一段段文字，哪怕只有一句话，一千句话看完也会很晕，你才能对酒店有比较深入的认识。

　　我看价格，这些根本不能决定这个客栈到底好不好，这个酒店到底好不好，是不是适合我，其实很难确定。总体点评分数，5分打4.5分，你说有好多个人都去过了，然后里边大部分人认为是好的，所以是4.5分，就降低你的风险。虽然有可能不适合我，但是我去了也没事，但是我就忍了，因为安全了。有解决安全的需求才会想到个性化需求怎么解决。但是我觉得安全性的问题是逐步已经解决掉的，现在什么酒店总体上大家觉得还可以，这个问题其实已经解决掉了，接下来是个性化的诉求没有办法满足。其实我要去找符合我个性化需求的酒店，而不是你告诉我一个酒店评价分是4.8分，有一个酒店评价是4.5分，4.5分永远有他能找到的客户。

　　我们再看一个典型的景点介绍，这是上海周边沙家浜的地方，在传统指南页面上你就会看到有这些小的图片，有一些门票信息，交通信息还有评价信息。这个时候沙家浜到底好不好玩，能解决告诉我到底好不好玩，是不是适合我。我觉得这个也很难，这就是刚才讲的虽然有游记类的，有产品类的，有传统类的目的地指南性的，但是都没有特别好的解决问题，所以才会有用户的疑问。因为时间关系我不能把它全部展开来说酒店可能是怎么样的，我只能把沙家浜作为一个例子，信息呈现的方式可能是什么样的。比如说真实的沙家浜到底是什么样的？可能是一个水乡风格的，里边有芦苇，我可以穿行在芦苇里边，它有不同的角度看沙家浜是这个风格。其实沙家浜还有吃的，现在是9月份，可能再过两个月也许大家会更有感觉，因为那边是产蟹的，我告诉你在沙家浜能吃到蟹和你看到蟹是一样吗？这感觉是两回事，用话告诉你和你看到是两件事情。

　　在沙家浜还有什么人文活动，这是阿庆嫂，游客还能参与那边的表演，小孩子可以参加户外拓展的活动。其实一个景点可以通过好多个维度，还没有把不同的季节展现出来，刚才展现的是夏季，但是沙家浜的秋季好看吗？冬季谁来展现。加上一点点图和文字这种碎片化更容易击中人的右脑，右脑更多被影像化的东西，直观的东西击中，简短的文字更容易击中，因为可以配合图象。这是一种碎片化的方式，就是这样的碎片化才能激发兴趣。

　　我的观点是说没有人对你这个酒店或者这个景点有兴趣，它其实是对里边的细节有兴趣，千万别说我是希尔顿，是香格里拉大家就会很喜欢。不是的，香格里拉的早餐是吸引他的，很有可能是一个浴缸，能看到景色的那些房间才是他有兴趣的，而不是香格里拉本身，是碎片化的东西才能真正引起人的注意。如果人们个性化的需求越来越多，越来越想释放的时候原先的方式就不能满足这种个性化的需求了，其实是那些小的点，甚至到一个浴缸，一个浴室里边使用的香料都是客户的兴趣点所在，景点其实也是一样。

　　接下来的观点就是说碎片化的旅行兴趣点更容易激发兴趣。当然你可以认为是微博，其实微博只是其中的一种而已，社会化的一种而已，但是它的核心其实在传播上。什么样的东西是适合传播的呢？绝对不是大段大段的内容，大段大段的信息，比如说流言蜚语是最容易传播的，但是流言蜚语的特征是什么？是非常简短才容易被传播。如果我现在给你讲一篇故事，这个故事是500字，这个信息肯定不容易传播。所以我认为碎片化的东西，简短的东西才更容易社会化传播。这是接下来的一个观点。

　　我们可以看两个例子，时间关系只能走马观花的过一下，一个例子是国外比较新的网站，是碎片化的旅游兴趣点和Facebook的结合，是和社会化媒体的结合。它的页面基本上也是以图加上少量的文字，然后呈现给用户有什么好玩的地方。接下来是用了Facebook的帐户，因为我可以邀请我的朋友来帮我出主意，比如说我想去这个地方，我到Facebook上去邀请我的朋友说你们谁去过，或者谁研究过这个地方，你给我一点主意。这个时候可能就会在这些评论里边出现，就会拉回来，我告诉你在这个地方不太好玩，你要注意什么，有的人觉得不错，那个地方可以吃什么。这个时候通过碎片化的方式然后和社会化的媒体结合起来。这是比较典型的案例。

　　虽然我认为游记和攻略是一个过时的东西，但是他们微博营销还是不错的，最吸引人的一点是蚂蜂窝的官博，可以看得到在微博上传播，虽然特性就是这样，但是会发现这是一篇大的游记，这个时候把它用一小段文字再加上一张图就可以被转发。但是你想想看在一个攻略的网站上面这大篇东西怎么分享，不可能分享几百字，有的是一页、两页，20张图一篇游记里是没有办法分享的。其实真正传播的时候还是会通过碎片化的方式在做传播。

　　所以我认为旅游服务提供商，包括酒店、景点、餐馆、邮轮都值得自己信息碎片化的事情。有时候就是一张图，一小段视频和一小段文字，我强调一下一定要性感，一个很丑的东西，很丑的视频，写得很烂的文字不行，一个性感的信息才能找到潜在用户，并且激发灵感。只要达到这一点就够了，后面怎么并其实有很多提供服务的供应商。

　　这里边会有很多的问题，因为今天只给了我这点时间，比如说碎片化怎么碎片？有这么多的维度我用什么样的维度碎片化，碎片化以后最难的是怎么重新组织。因为旅游不是看一张图或者看一小段，一句话就能去旅行的，一定需要各种信息的串联，所以你的碎片化一定要重新组织起来，当然有些难点，今天时间关系就不进行下去了。所以请我的老同事们和艺龙带话回去，希望两位老大也能用我们的产品。