旅游网站需要APP还是手机网站(信息图表)？

　　【环球旅讯】随着越来越多消费者使用手机来浏览网站，那些希望利用消费者行为变化趋势的旅游品牌往往需要做出一个重大决策：创建手机APP还是优化版手机网站？

　　Visit Denver等品牌选择了创建APP以及手机网站；另一些品牌（如VEGAS.com）则选择创建手机网站而放弃APP计划。

　　手机APP和手机网站各有优势和不足，因此我们收集了一些业内人士的意见，他们解释了自己在决策过程中如何进行权衡。

　　功能

　　数字营销代理商Nucelus的董事总经理Peter Matthews解释说，在选择创建手机APP还是手机网站的过程中，功能是一个主要的考量因素。

　　如果用户已经成为了品牌的顾客，那手机APP将是非常强大的工具，但它无法有效地帮助品牌获得新顾客。如果你想更深入地了解用户使用手机设备浏览网站的行为变化（比方说分析他们是否会使用智能手机或iPad来观看奥运比赛），那你就需要创建一个手机友好型的网站。如果你希望通过手机渠道向现有的顾客推送目的地指南等大量内容，那你就需要提供手机APP。这两种工具所发挥的作用不同。

　　用户体验也是一个关键的考量因素，提供一个简单而流畅的体验是提升顾客满意度的重要前提。

　　VEGAS.com的营销副总裁Dan Hippler表示：

　　我们在开发手机网站时最注重的就是使用简单这一因素。在一个更小的屏幕上，用户显然需要一些功能，让他们能通过简单的方式来快速搜索到所需信息。我们还需要提供一系列受欢迎的拉斯维加斯旅游和娱乐活动产品。用户可以通过手机网站预订超过80家酒店的产品、超过100场不同演出的门票、超过100个旅游、夜店以及机票和酒店打包产品。

　　速度

　　另一个值得注意的重要功能是：内置的APP可以在离线状态下使用，它们无需连接网络服务器就能保存数据。这一功能使得APP的使用过程更为快速和高效，它们可以在保持高速加载速度的同时为用户提供大量信息和高质量的体验。

　　Dan Hippler在谈及他们手机网站的速度和使用简单性这两个因素时提出了以下建议：

　　记住一点：智能手机用户依然会使用手机的功能，他们可能还是会通过手机网站来研究不同的产品，但你应该允许他们打电话预订，因为有些顾客会倾向于通过这种渠道来完成预订。如果用户希望与我们的预订代理直接联系，他们可以在网站上找到一个免费电话号码。这些代理是拉斯维加斯最训练有素的专家，我们知道用户使用手机拨打电话时不希望要经过漫长的等待，因此我们一定会有代理及时地接听电话。

　　成本

　　2014年苹果应用商店的下载量预计将达到近10亿次，因此它具有极大的市场潜力。再加上Android操作系统也占有一定的市场份额，因此发掘市场机会的时机已经成熟：智能手机用户每天都在浏览和发掘新的APP。

　　如果品牌创建了手机网站，那它们就必须吸引用户访问其网站，而不是通过应用商店的集中资源来获得流量。

　　但大多数应用商店会从这些集中平台上的APP收费和销售中提取一部分佣金，这可能会极大地降低潜在利润。

　　因此你必须确定自己希望的投资回报率是多少，并开发一个可以满足这些目标要求的解决方案。

　　VEGAS.com的营销副总裁Dan Hippler分享了他们通过投资手机网站所获得的一些收益：

　　我们的手机网站每个月都吸引了大量流量，我们创建手机网站的主要目标是要使它易于使用。目前我们可以看到，网站上主要页面的蹦失率低于20%，此表现在行业中也是不错的。另外我们还看到手机网站的使用率增长了超过110%；收入增长了250%；每次网站访问带来的收入增长了70%。

　　时间轴

　　苹果应用商店往往需要一段很长的时间来审核APP，这可能会导致网站公开的APP上线时间不断推迟。这不仅将使用户感到失望，还将导致网站无法预测开发周期。

　　新版的APP可能还需要通过大型APP开发商的审核，这将产生更多的潜在问题。

　　流量

　　很多人一直在讨论HTML5的功能，他们认为品牌可以开发HTML5而放弃手机APP计划。

　　关键的问题是：你的流量来自于哪里？

　　从搜索引擎或其它网站获得主要流量的网站首先应该考虑创建手机APP，因为用户很可能将通过该渠道来登录页面，无论是HTML5还是优化的手机网站。

　　如果用户通常是直接输入网址来访问品牌网站，那你就应该考虑创建一个内置APP，因为这些用户更具忠诚度，他们更有可能使用该渠道。这样就使得你较高的成本合理化。

　　VEGAS.com的营销副总裁Dan Hippler指出：

　　在我们开发手机网站之前，我们就发现顾客开始通过智能手机来访问品牌网站。成百上千的用户访问网站，并根据他们的需求来预订拉斯维加斯的旅游和娱乐活动产品。我们的主要目标转变为让这些顾客在使用手机设备的过程中获得一个简单的体验。

　　我们开发了手机网站后，我们开始为这些用户提供特惠、限时和当天的促销产品。我们还开始通过户外广告和平面杂志来针对那些已经到达拉斯维加斯的用户进行推广，他们可能会需要预订住宿和演出的门票等等。我们观察到网站60%以上的智能手机访客在近几天内进行预订，他们很可能已经到达目的地。

　　你可能需要查看大量信息，你会发现MDG Advertising发布的信息图表很有用。它列出了关键决策过程中各种不同的考量因素。

　　无论你选择创建APP还是手机网站，你都必须保证自己定期使用这些渠道，以确保你的手机策略依然可以满足用户的兴趣和目标。 (Wing 编译)