在线旅游价格战终将鹿死谁手

　 【环球旅讯】暑期的在线旅游价格战打得比三伏天更热。自7月携程宣布投入5亿美元预算打价格战后，去哪儿、艺龙、同程这几家OTA也纷纷斥巨资高调参战。随后，驴妈妈等也分别以不同方式跟进。但不少业内专家认为：这场价格战不会持续太长时间，最终谁胜谁负比的仍会是“品质”。

　 　价格战已至“白热化”

　 　日前，国内在线旅游企业的价格血拼已战至“白热化”。自7月携程宣布投入5亿美元预算启动了为期1年的“月月狂减，天天低价”大规模促销活动后，OTA的价格战就此打响。

　 　去哪儿率先宣布投资3000万美金打造智能化旅游服务平台，向所有旅游在线供应商免费开放。艺龙也随即以“携程团购没有的，我们有；携程团购有的，我们全部先打9折再减1元”的广告高调反击。

　 　其后，芒果网也于近日宣布投入8000万元进行现金补贴。同时，驴妈妈等也毫不示弱，纷纷调动各自的优势资源参与竞争。

　 　另一方面，资本涌入也冲击着在线旅游行业的格局，增加了这场价格血战的不确定因素。2011年5月，百度以3.06亿入股去哪儿，成为去哪儿第一大股东，同时也使去哪儿的网站流量获得跃升。同年，腾讯分别以8400万美元和和5000万美元投资艺龙和同程，而驴妈妈新兴在线旅游网站也纷纷于去年获得风投巨额注资，实力不断增强。

　 　7月24日，去哪儿、艺龙等10余家旅游企业联合召开发布会，宣告中国旅游诚信服务联盟正式成立。而这一联盟的参与者里却不包括携程，这也被认为是向携程宣战。

　 　种种“乱象”的叠加，让这场在线旅游价格战更显得扑朔迷离。究竟谁会是这场价格战的最后赢家已经受到业内人士乃至整个旅游和电商业界的高度关注。

　 　鹿死谁手 未必取决于价格战投入多少

　 　然而要解开此次价格战胜负的关键，不少业内专家认为，足够的资金储备并不足以成为赢得这场价格战的关键因素。

　 　互联网观察人士杨富华认为，在线旅游行业缺乏打价格战的必要条件和基因。与综合类百货电商不同，在线旅游行业的旅游产品并非是消费者日常所必须的，消费者也不会长期关注这类产品，这一特点制约了价格战的有效形成。

　 　专家分析称，目前国内在线旅游业待开发的市场空间仍然很大。随着在线旅游业的高速发展，未来还将会有越来越多的细分市场和细分渠道涌现，这将极大地推动在线旅游业向多极化方向发展。而以价格战来改变市场格局是十分不利于这种良性发展的。

　 　有数据显示，目前国内大小在线旅游网站总数已经超过3000家。从整个行业的发展趋势来看，未来五年在线旅游市场仍会有大约100亿的营收空间，这将会被更多专注于服务、专注于满足个性化需求的企业分享，由此将衍生出更多细分领域的行家。

　 　北京交通大学旅游系主任、北京旅游学会副会长张辉则认为，随着国内旅游市场的发展，散客的比重将越来越大。传统旅行社虽然在团队游和商务会展游方面发展得较为成熟，但还没有形成服务于散客的、较完善的经营模式，在这一领域在线旅游网站还有很多发展机会。

　 　品牌“质”胜 才是行业大趋势

　 　在OTA这场价格战愈演愈烈的之时，也有不少专家和在线旅游企业坚持品牌“质”胜，以高品质、差异化的产品参与市场竞争的策略。

　 　驴妈妈旅游网董事长洪清华在接受媒体采访时表示，在线旅游企业获取客户不仅要做顺势而为的事情，更要从差异化的产品上多下工夫，同时不断创造市场需求。“价格战如果是作为对用户的一种优惠，是一种正常的手段，但长期地低于成本的价格战是不能持久的。”

　 　短期的价格战是一种企业之间有效的竞争手段，但却不是最终的手段。资深互联网人士刘兴亮认为，产品的品质以及产品的特点亮点，才能真正吸引用户。

　 　梦之旅集团的CEO秦云华也在接受采访时表示，旅游是一种高层次的精神需求，追求的是一种优质服务达到的身心愉悦的境界。只有积极提高企业自身的服务质量，做同类产品的差异化，给用户一种全新而完美的体验才是最终出路。

　 　在这场价格血拼中，有不少同质化严重的在线旅游商家也纷纷备足弹药加入战斗，但是对于这类企业来说，长期打价格战对其自身来说是很不利的。

　 　差异化才是企业的杀手锏。市场达到一定的规模就会出现细分，出现创新和技术进步。洪清华认为，经济的发展一定是靠创新和技术的进步。“盲目的、白热化的价格竞争一定是不利于整个行业的。”

　 　在洪清华看来，差异化产品是驴妈妈应对此次价格战的杀手锏，产品、服务、价格是吸引用户的三个条件。驴妈妈就从创立之初就以景区门票为核心，逐渐加入自由行产品，并提出旅行管家的概念，出现问题，消费者还能够得到先行赔付。“这三块，也是驴妈妈的核心竞争力。”

　 　此外，品牌研究专家石章强分析称，目前中国旅游电商的模式基本大部分停留在贸易商赚取差价的阶段和模式上，而真正只能那些为消费者提供以服务为导向的产品链式平台服务的，才能真正拥有未来，不管他是基于旅游社的，还是基于电脑的，或者是基于智能手机的。国内知名旅游专家刘思敏博士也指出，旅游业出售的是一种服务，不是真正看得见摸得着的产品，长期的价格战必将导致行业的服务质量整体下降，因此OTA行业角逐的关键不是以“价格战”赢市场，而应以“服务战”赢市场。

　 　易观分析师齐剑哲认为，此番价格战可能会使整个行业格局发生改变，一些中小型的OTA厂商可能会被淘汰出局。尽管此次价格战鹿死谁手仍未可知，但可以肯定的是，在所有最终胜出的企业中，一定不乏依靠差异化的产品和优秀的服务进行市场竞争的在线旅游企业。（文/李维）