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【环球旅讯】注：这篇特邀文章的作者为O’Rourke Hospitality的数字策略副总裁Brian Fitzgerald。
近几个月我听说不少酒店互联网营销公司在酒店的手机营销策略中取消了创建手机应用程序（以下简称APP）的计划，对此我感到非常失望。
我觉得这些营销公司轻视APP的真正原因是它们不具备一个好的解决方案，它们似乎只是想让每家酒店从它们可提供的一些解决方案中进行选择。
尽管我们是APP产品开发商，但我在这里并不是要向你证明你的酒店需要一个APP。
你的酒店也许会受益于一个APP，但这些产品也有可能完全不适合你的酒店，因此是否需要APP必须由你来决定。
因此我希望确保酒店经营者在进行有关手机营销策略的决策时能获得各种相关信息，把不同的因素纳入考虑范围。
下面我们就来看看有关APP的一些真实情况：
1. 创建APP的成本并不高
如果你想要从零开始创建一个APP，那无论酒店是自己进行开发还是委托一家没有太多APP开发经验的公司，那开发成本可能是很贵的。但上述方法并不是唯一的选择。
你可以选择其它有经验的公司来创建APP，酒店只需要向它们支付很小的一笔安装费以及每月的订阅费用。如果你的酒店是某个酒店集团旗下的品牌，那上述费用的成本就更低了，集团旗下的酒店可以分摊安装和每月订阅费用。
2. 开发商可以创建跨平台APP
酒店经营者对创建APP还有这样一个误解：你在创建APP时需要针对每个平台分别创建不同的APP。
这种情况现在已经不复存在，技术的发展使得开发商只需创建一个手机应用，然后该应用就能适用于iPhone和Android平台。
你可能会问，那开发商是否需要为黑莓的系统创建专门的APP？你需要考虑这样一个因素：黑莓系统的市场份额在不断下降。高德纳咨询公司的数据显示，上述系统的市场份额在2012年第一季度下降至6.9%，去年同期为13%。
因此你没有必要把资源投入到这类平台。
高德纳咨询公司的数据还指出，Android和iPhone平台的市场份额达到79%。因此投资这两类平台能获得更多回报，你只需创建一个APP，就能触及79%的目标市场。
3. APP和手机网站是完全不同的
消费者现在可以通过任何设备来使用任何一种渠道。Google所作的Think With Google报告指出，旅游消费者在购买前平均使用10.2个信息渠道。
上述报告的一些结果令人感到意外，其结果显示，越来越多上述信息渠道来自手机。而很多人忽略了一点：这些渠道包括APP。
Think With Google的另一份报告强调，美国智能手机用户平均安装28个APP，在最近30天内他们曾使用其中的11个。
这一数据让我了解到，旅游业不仅存在手机网站受众，还拥有APP受众。在我看来，如果你想要准确地针对消费者用于搜索和调查的渠道，那你就需要考虑创建手机网站以及APP。
4. 与手机网站相比，APP具有更强大的特色和功能
要将旅游业中的手机策略提升至另一个高度，企业需要做到以下两点：一、真正地提升顾客体验；二、提升消费者旅行全过程（入住前后以及入住阶段）的体验。
这正是APP所具备的优势，它们能提供手机网站不具备的特色和功能。现在很多APP产品都已经与PMS系统进行整合。
这意味着顾客可以通过使用智能手机上的APP来办理入住和退房手续、预订客房服务和要求房间清洁服务。应用程序还能提供一些特色服务，例如通过像OpenWays这样的技术，使顾客无需使用钥匙就能进入客房。
应用程序还具有推送提示信息的功能，这意味着你可以在顾客退房后向他们发送提示信息，让他们回忆起在你的酒店的体验；你也可以向顾客推送信息，告知顾客：服务人员已经将他们需要的毛巾送到客房。
当顾客不在你的酒店时，通过推送这些信息，你的酒店将成为他们下一次入住时的首选。在顾客入住你的酒店期间，你可以通过这种渠道来使他们获得必要的信息。
5. APP营销并不难
你是否能投入大笔资金来推广你的APP呢？当然可以。但你其实不需要这样做。
你可以使用很多简单且成本低廉的方法来推广你的APP。以下15个方法的成本极低，但你却可以使用这些平台和渠道来有效推广你的APP。
• 在酒店网站主页展示横幅广告
• 在Facebook网站发布信息
• 在微博上发布信息
• 电子邮件营销
• 新闻稿
• 在YouTube网站上发布视频
• 你的电子邮件签名
• 顾客确认邮件
• 在顾客入住后向他们发送邮件
• 宣传册
• 宣传海报
• 电梯海报
• 在客房内提供单页广告
• 在上网连接登陆页面显示相关信息
• 在餐厅的杯垫上显示相关信息
你可以在使用上述所有方法或选择其中的一些方法，这将使你的APP下载量增加。
总结
你必须确保你对每个机会都进行了评估，并收集了所有相关信息。如果你仅参考某家公司的意见来做出最终决策，那将是一个错误的做法。
我希望这篇文章能确保酒店专业人员在考虑手机营销策略时获得所有必要信息，帮助他们作出正确的决策。 (Wing 编译)
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