微博“订房” 能否撬动酒店分销市场？

　　【环球旅讯】（记者 梁淑芬）新浪微博的商业化进程一直以来都备受关注，高度分散且在线预订相对成熟的酒店业成为了他们选择的一个重要突破口。近日，陆续有酒店开始在其新浪官方微博上上线“订房”应用，虽然目前这些应用还是作为第三方应用呈现，但依旧让业界再次将目光聚焦到这个新渠道。

　　为了解“微订房”业务详情，环球旅讯记者对两家开通“微订房”服务的酒店进行了专访。其中一家是北京首都国际机场宾馆（下简称“首都国际机场宾馆”），该公司销售经理王铮表示此次合作是看中了新浪微博的流量优势，藉此探索在线直销的新模式。而另外一家酒店——普吉岛斯攀瓦酒店市场部负责人Jin则透露，酒店前期更多将新浪微博看作客房信息展示和客服交流工具，后期再将重点放在预订量提升方面。

　　用户在登录这些酒店在新浪微博的官方页面后，可以查看酒店介绍、图片、房型和报价（如图一），点击“订房”按钮跳转到“预订”页面（如图二），只需填写预订日期、预订间数、入住人数和联系信息等，即可成功提交订单。酒店接收订单后，将通过电话联系用户确认预订信息。

 
图一：房型报价页面
 

图二：预订页面

　　据了解，这两家酒店的“微订房”系统都是由第三方服务商“天下秀InMyShow”提供，该公司CEO李檬受访时表示“微订房”系统是公司社交应用产品之一，今年6月在新浪微博开放平台发布测试版以来，已经协助100家酒店开通“微订房”，其中30%是海外酒店，目前每天成功预订单数合计约十几张。虽然刚涉足酒店预订应用领域，李檬对这个领域发展前景颇为看好，“我们预计今年计划合作酒店将超过1000家，相信通过用户口碑传播，在酒店曝光率和预订量提升上都将发挥一定作用”。

　　“微订房”的上线，确实为酒店的营销渠道提供了新的选择。但就目前来看，这一模式的真正成长还面临着一些挑战：

　　首先，如何让用户通过微博找到酒店？笔者通过新浪微博搜索“北京酒店”或“北京宾馆”，但遗憾的是在搜索结果页面均无法找到首都国际机场宾馆的微博。再通过搜索“北京机场酒店”或“北京机场宾馆”，结果返回的是另外一家“首都机场宾馆”，最终笔者通过精确搜索“首都国际机场宾馆”终于找到该酒店的微博。

　　而作为普通的用户，如果您搜索酒店的过程比在搜索引擎或OTA上还要麻烦，您有多大的耐心如我一般坚持下去呢？

　　第二：新浪微博如何将用户带给酒店合作伙伴？新浪微博庞大的用户群和高活跃度固然是优势，但如何提升“微订房”服务在用户中的曝光率，为合作酒店带来有效用户将是个必须解决的问题。以北京首都国际机场宾馆为例，其新浪微博仅有962位粉丝，这样的粉丝数量有多少可以转化为用户？

　　第三，即便客户知道了微订房，并来到了酒店的微博页面，如何让潜在用户从众多渠道中选择“微订房”，从而将他们转化为真正的预订用户？这也是个棘手的问题。酒店提供了哪些特殊的产品、服务或价格去转化用户呢？酒店如何通过新浪微博更好地展示特色产品和服务呢？

　　第四，用户体验如何提升。李檬说，现在他们提供的“微订房”酒店助手服务，用户在提交订单之后，有一部分是与酒店的CRS相连，一部分只是生成一张表单推送到酒店。笔者进一步向北京首都国际机场宾馆方面求证，王铮表示，现在首都宾馆在微博上生成的订单并不会进入酒店的CRS系统，所以需要酒店人工和客户进行电话确认。王铮也说，这种流程影响了客户体验，客户反馈这种方式比较繁琐。王铮说，他们也在等待天下秀在技术方面进行升级，提升用户体验。

　　最后，收费问题。李檬表示，在一年之内，酒店助手不会进行收费，但是一年之后呢？无论是新浪微博还是第三方服务商，是否收费，收费模式和收费金额如何，对“微订房”长期发展都将带来深远影响。

　　笔者认为，“微订房”作为酒店在线营销一种新业态，未来发展前景和空间目前仍难以预期，但作为一种新生事物，“微订房”某种程度上说是酒店努力探索直销渠道的产物。无论如何，我们都应该给以更多的鼓励和期盼。