Ostrovok：超越Booking.com不是梦想

　　Serge Faguet的早餐盘子中有薄煎饼、鸡蛋、培根、麦片粥和面包。我从没见过这么丰盛的早餐。但由于他为自己设立了远大的目标，因此他需要那么多的能量也并不奇怪。Serge Faguet是Ostrovok的CEO兼联合创始人。

　　我和Faguet在ITB Berlin的会场外边吃边聊。这位年轻的俄罗斯人告诉我说，5年后他到30岁时，他希望已经将Ostrovok这个新的酒店预订网站打造成旅游业中一家极具颠覆性和影响力的公司。

　　Faguet表示：“正如卡巴斯基开发反病毒软件那样，我们也想推出高质量的旅游产品。”

　　Ostrovok.ru的投资者具有雄厚的资金实力。该网站的投资者包括Expedia的前任CEO Erik Blachfold、Hotwire和Tripit的联合创始人Gregg Brockway、Altimeter Capital的Brad Gerstner以及去哪儿的联合创始人Fritz Demopoulos。2011年7月，Ostrovok.ru曾融资1360万美元，其投资者为Accel Partners、General Catalyst Partners及其它一些大牌的投资者。

　　2010年底，Faguet和Kirill Makharinsky创立了Ostrovok，这两位俄罗斯的创业者分别毕业于斯坦福大学和牛津大学，曾供职于Google和Slide。他们在硅谷创立了Tokbox、YouNoodle和Quid等公司，这些公司目前已融资超过3000万美元，投资者为顶级的投资公司，包括红杉资本和Founders Fund。

　　Faguet很早就开始接触电子商务领域，他15岁的时候通过在eBay上买卖商品创立了自己的公司，正是在这个时候他对这一领域产生了浓厚的兴趣。从康奈尔大学毕业后，Faguet在Google工作了一段时间，他并不喜欢这家公司，“Google是一家大公司，有很多企业政治，那是我唯一在大公司工作的经验，但我并不喜欢这份工作。”

　　于是他进入了斯坦福商学院就读，并成立了视频通讯公司Tokbox。他向红杉资本融资450万美元后退学，后来他卖掉了这家公司，并寻找自己将来要做的事。“当时我有两个选择：留在硅谷或者回俄罗斯。”

　　Faguet选择了后者，原因有四个。第一，他想深入某个领域，从而可以创造出一些具有重要意义的产品，而不是“提升某个产品或弄出一些你并不确定是否会成功的革命性产品，例如Twitter。”

　　第二，俄罗斯拥有大量的技术型人才，这是一个很重要的竞争优势。“对一家公司来说，融资并不难，但要吸引人才加入到团队中却很不容易。如果你无法聘请到工程师，那公司在推出任何大计划时都会面临严峻的挑战。”

　　第三，他想要冒险一试。第四，“我是俄罗斯人”。

　　旅游业的开放程度很高，且“其市场巨大。40%的经济活动都是与旅游业相关，” Faguet表示，“在线旅游业中还没有一家占主导地位的公司。”

　　来自世界各地的顾问们和投资者为Ostrovok提供支持，该公司由一个强大的本地团队领导，他们了解应如何解决一些本地化的问题。因此Faguet相信该网站能在竞争中站稳脚跟。他显然将Booking.com作为公司发展的目标，他的团队中有很多成员都曾在这个欧洲最大的酒店预订网站中任职。

　　我问Faguet是否希望把Ostrovok打造成俄罗斯的Booking.com，他回答说：“Booking.com是一家很出色的公司，我们非常欣赏这家公司，但我们想超越他们。”

　　另外，Faguet认为Ostrovok与中国的携程网的模式更为相似，因此他认为Fritz Demopoulos成为Ostrovok的投资者对该网站来说意义重大，Demopoulos是中国的旅游搜索网站去哪儿的联合创始人。

　　“俄罗斯和巴西以及一些新兴市场（如印度和中国）的旅游业发展进程类似。我认为我们可以向所有这些市场中的公司学习，但我更为看重携程的模式，我认为他们在解决本地化问题这方面所取得的成就令人钦佩。”

　　“他们所提供的解决方案极具中国特色，例如送票员、大型的呼叫中心和在机场内派发会员卡，这些都是针对中国市场的创新做法。”

　　Ostrovok是一个纯粹的酒店预订网站，它专注于满足俄罗斯和前苏联地区用户对国内和国际旅游的需求。Faguet宣称，该网站拥有的负责国内酒店签约的团队在俄罗斯是最大的。而在国际酒店方面，Ostrovok的酒店签约团队深入到欧洲和东南亚市场，就如携程和印度的MakeMyTrip一样。

　　该公司是一家技术驱动型的公司。在200名员工中，工程师的比例为25-30%。“对任何公司来说，工程师都是最宝贵的资源。他们提高了营销和酒店签约团队的工作效率，另外他们在提供顾客支持方面也起到了关键作用。”

　　Faguet相信他能通过在技术领域更好地投资超越竞争对手，实现业务的规模化，打造更好的产品，就像携程网那样，“他们在此方面是一个很好的学习对象。”

　　“旅游业并不是一个非常有创造力的行业，业内很多公司都没有使用正确的方法来解决问题。为什么酒店现在还要通过外部网络来进行管理或上传价格信息呢？这是20世纪才会发生的事。我们将投入必要的人才资源和资金，以开发正确的解决方案。”

　　携程网还有一个地方很值得学习：他们非常注重后台的工作，例如数据分析、营销自动化和呼叫中心。“我们希望能提供与本地市场相关的产品，开展本地化的营销活动，提供本地化的运营和操作。”

　　“比方说，俄罗斯的消费者习惯于通过ATM来进行付款，因为他们可以控制自己资金的流向。那我们就会使用这种支付界面。”

　　“说到顾客支持，我们将提供24x7的呼叫中心服务，我们与其它所有人一样，都不会隐藏联系号码，以防用户投诉。”

　　俄罗斯用户进行在线预订时面临的一个主要障碍是签证，但Ostrovok将通过提供一个本地化解决方案来克服上述障碍，例如让服务供应商为用户在准备书面文件方面提供帮助。“传统的旅行社在这方面一直具备优势。我们需要在这个过程中留住顾客，并让他们感到适应和满意。我们可以通过很多有创造力的方法来实现这一点。”

　　手机和社交是两个我们需要关注的领域。“手机是一个具有重要意义的渠道，但通过手机渠道提供的产品并不是很好。他们仍然只是对网站内容的简单复制，这并不能从根本上为用户提供一种全新的体验过程。”

　　社交渠道也能带动在线旅游产品的销售。“俄罗斯的用户是世界上最积极参与社交互动的受众。”

　　Faguet也意识到公司需要投入大量资金来打造品牌，像Booking.com和Expedia这些公司都投入了大量资金进行搜索营销。他表示：“我们计划投入1亿美元进行产品开发和品牌营销，但打造品牌不仅需要资金的投入，更重要的是，我们需要开发出很好的产品。由于公司成立的时间还不长，因此我们现在不打算启动上述投资计划。”

　　“我们希望先将基本的事情做好。”

　　Serge Faguet将在由环球旅讯主办的中国旅游分销高峰论坛上发表演讲。欲了解更多信息，请访问论坛网站

　　（本采访由Web In Travel出版人Yeoh Siew Hoon完成和撰写。）