迈入千店时代 7天连锁酒店致力提升会员体验

　　3月15日，7天连锁酒店（以下简称“7天”）在广州总部举行“新起点 新期待——7天7周年庆典”活动。来自中国饭店协会、中国连锁经营协会、广州地区酒店行业协会的嘉宾，媒体记者、7天管理层、7天会员代表、7天优秀店长代表等近300人参与了活动。

　　在当天的庆典上，7天CEO郑南雁以“7天•7年”为题，回顾了7天的发展历程，讲述7天高速发展背后的故事，与来自全国各地的7天会员代表现场交流，并阐述了7天的品牌战略定位：“优质睡眠空间创导者”。郑南雁表示：“在7天迈入千店规模之后，如何提升会员入住体验，是我们最为关注的事情。未来7天将继续关注会员的核心需求，打造优质的睡眠空间。”

　　7年开千店  创行业扩张纪录

    　2005年3月15日，7天在广州北京路开出了第一家分店。2012年初，在成立7周年之际，7天第1000家分店在成都开业，成为中国第二个开业门店总数超过1000家的经济型酒店品牌，也是目前为止行业内用最短时间实现开业店规模超1000家的品牌，分店覆盖了全国近150个主要城市。

　　自成立以来，7天的分店网络扩张速度一直倍受瞩目：在成立前三年以每年近400%的增速发展，随后一直保持着行业领先的增长率；2009年之后一直保持行业最快的扩张速度，2009年、2010年新开店总数位居行业第一。另据2012年3月9日发布的2011年年报数据显示，7天在2011年全年新开店376家，继续保持单年新开店数行业第一的纪录。

    　目前，中国经济型酒店行业只有包括7天在内的两个品牌开业分店突破了1000家。郑南雁认为：“国内经济型酒店行业仍然处于快速发展阶段，当这个行业有两个品牌的分店规模超过1000家时，竞争才真正开始。”

    　在迈入千店时代之际，7天的品牌影响力和美誉度也得到了进一步提升。据工信部中国企业品牌研究中心最新发布的“2012年中国品牌力指数”报告显示， 7天以505.0的高分，荣获2012年中国品牌力指数“快捷酒店”行业第一品牌称号。

　　展望未来发展蓝图，郑南雁表示：“7天有望于2014年达到2000家分店的规模，远期希望能达到6000家分店的规模。”

　　创新管理模式  引领行业发展

　　7年来，7天一直以其创新的管理模式引领着国内经济型酒店的发展趋势。

　　郑南雁表示，7天快速发展分店网络，符合国内经济型酒店的市场发展需求，也是为了更好地满足不断扩大的7天会员群体的入住需求；而7天坚持践行的“垂直切割”理念、扁平的公司架构、公开透明的管理文化，是7天能够快速稳定发展的核心竞争力。

　　在“垂直切割”理念的指导下，7天将主要精力和资源都集中于满足会员的核心需求，持续在“洗好澡、睡好觉、上好网”等能够直接提升会员体验的方面加大投入。

　　以会员为中心，坚持会员制直销，大力发展会员是7天一贯的营销思路。截至2011年底，7天会员已经突破了3300万，继续保持着中国酒店业最大的会员规模。庞大的会员体系不断地为7天分店输送客源，促进了分店网络的发展，已成为7天持续发展的重要动力。

　　与此同时，7天独特的电子商务基因，也使其保持了业内领先的IT管理水平，为庞大的会员直销体系提供了最有力的支撑。

　　会员体系是7天重要的财富和资产，如何与会员达成紧密的联系、形成有效的沟通互动机制，是7天一直思考和实践的课题。在公司“开放透明”的企业文化的影响下，7天建立了自由开放的7天官网论坛平台，来真实呈现会员的意见和建议。

　　据7天CEO郑南雁介绍，“7天要求店长必须工作在一线，了解会员需求，收集会员意见，亲自处理会员的每个投诉，直至会员满意；7天已经逐步建立起包括7天官网论坛、7天官方微博在内的、全网络的会员意见收集机制，确保对会员的反馈及投诉做出快速反应和及时处理。”

　　郑南雁表示，7天对会员入住之后的意见反馈非常珍视，和会员之间的积极互动沟通，有效地降低了服务检查成本，广大会员为7天的服务品质监督做出了贡献，而7天基于这些监督之上的服务品质的提升，则是对会员最好的回馈。

 　　迈入千店时代  做“优质睡眠空间创导者”

　　在庆典上，围绕“天天睡好觉”的服务理念，郑南雁进一步阐述了7天的品牌战略定位——“优质睡眠空间创导者”。

　　据7天对广大会员长期的调查显示，“睡好觉”是经济型酒店客人最关注的服务内容。7天目前的服务重点仍然是集中精力满足会员“住”的核心需求。为此，7天在2011年开始便推出了“Q+服务认证”体系，以提升酒店的质量管理和服务体系，为广大会员提供更好的入住体验。“Q+服务认证”是根据经济型酒店客人的核心需求，细化为优选项目，并对这些项目制定科学的评估标准。会员可以通过识别7天官方网站上各分店明示的Q+标志，有效地选择到品质最优、最合适自己的分店。自推出以来，“Q+服务认证”受到了会员的广泛欢迎，在会员中的认知度非常高，而这种认知也进一步提升了客人的入住体验，提高了客人的满意度。

   　 目前“Q+服务认证”项目正在7天全国分店大力推行，已经推出4个Q+认证项目——星级优眠床垫、10秒速热淋浴、免费WiFi、洁净毛巾封包。 据郑南雁介绍：“Q+服务认证体系的核心，就是关注会员的睡眠感受，其中床垫的改进最为关键。除了雅兰护脊床垫之外，7天还引入了国际知名品牌‘Simmons美健床垫’，我们希望打造更优质的睡眠空间，让会员天天睡好觉。”