Google为Cape Air推出航班预订系统

　　Google旗下的 ITA Software为一家相对规模较小的地区航空公司Cape Air推出了其开发的Passenger Service System（乘客服务系统，以下简称“PSS”）。此系统的开发耗时7-8年。

　　现在，ITA支持Cape Air及其姐妹品牌Nantucket Airlines的各种渠道预订，包括呼叫中心、售票处、航空公司网站。

　　ITA（或Google）为该航空公司的预订、库存控制系统以及离港控制系统提供技术支持。这也适用于与Cape Air进行代码共享的美国航空公司（位于美国中西部）和美联航的航班。

　　上述两家公司表示，Cape Air的顾客可搜索单程、往返以及经停多个城市的航班及其价格，该公司网站上的工具允许乘客更改预订和行程。

　　Cape Air称其为美国最大的独立区域航空公司之一，每年吞吐量为65万人次，其目的地包括新英格兰、佛罗里达、大西洋中部地区、美国中西部、加勒比海以及密克罗尼西亚（作为联合快捷航空公司或大陆快捷航空公司的航班运营）。该航空公司拥有64架Cessna 402型飞机以及两架ATR-42型客机。

　　一般情况下，Cessna 402型飞机仅能运载9名乘客，而ATR-42型客机则可运载46名乘客。

　　2009年，加拿大航空公司取消了为期四年的计划——让ITA Software升级其预订系统。从那以后，ITA就一直致力于自行开发其PSS。

　　当ITA确实签署了合同，为美国航空公司的Jetstream计划提供部分技术支持，Cape Air则成为第一个使用ITA预订系统的航空公司。

　　有关Google在收购ITA Software后是否允许它继续开发PSS这一问题曾引起质疑，但答案显然是肯定的。

　　因此，集搜索引擎、广告业务、浏览器和手机运作系统开发等服务于一身的Google现在还提供航班预订系统。

　　Google公司负责旅游的副总裁Jeremy Wertheimer称，该公司一年前就与Cape Air进行了沟通，而该计划大约是在“八个月前开始的。”

　　Cape Air和ITA Software的总部均设在马萨诸塞州，前者位于海恩尼斯，后者位于剑桥市。据称，两间公司约有300人参与到这次的项目合作。

　　有人认为ITA首个预订系统的合作伙伴Cape Air只是一家规模不大的地区航空公司，对此评论，Wertheimer回应说，“我们期待下一个合作伙伴。”

　　“这不是故事的结束，” Wertheimer说道。“相反，故事才刚开始。”

　　Wertheimer表示，尽管今天才公布预订系统迁移的消息，但其它航空公司（包括Cape Air的合作伙伴）都知道这一计划并一直在跟进其进展。业内人士也在关注最新消息。

　　Cape Air的市场部总监Trish Lorino称，该航空公司从1992年起就一直使用Sabre的预订系统，但该系统对顾客购物、预订、呼叫中心运作等流程的整合不够。

　　Lorino称，ITA的PSS允许航空公司呼叫中心预订人员“查看顾客历史”，包括过往的旅程以及即将要搭乘的航班，“新系统比旧系统简易多了，他们要查看顾客记录非常方便。”

　　“我们引进新系统完全是为了使体验更快捷、更好用。”Lorino补充道。

　　Sabre的发言人Nancy St. Pierre说：“Cape Air并没有使用SabreSonic Web，因此它在网上预订引擎及其功能方面遇到的任何问题都与我们无关。”

　　“SabreSonic的客户销售及服务是一个完全整合的系统，它必须达到航空公司所需的运行效率并提供其所要求的顾客服务，让我们在全球的顾客都能够成功地持续使用，”St. Pierre说道。“我们的呼叫中心解决方案是完全整合的，它为每个乘客接触点提供简易的代理流程支持。”

　　St. Pierre补充说，“SabreSonic允许用户浏览顾客的旅行和交易历史，通过该系统查询这些资料非常简单。”

　　在一篇有关PSS和上述合作的博文中，Wertheimer提到了上述系统，认为它是一个可扩展的模块化系统，为该航空公司提供了更多灵活性。

　　针对“ITA的PSS和竞争对手的系统有何不同”这一问题，Wertheimer在一次访谈中表示，“现在，上述两个系统的功能是完全不同的。”

　　Wertheimer 称，“系统中的所有元素都被替换，以打造一个新型的整合式平台。”他还补充说，系统中的模块之间可以进行交互，因此，该航空公司现在可以灵活 “且简单地做一些新的尝试。”

　　在Google和Cape Air的预订系统合作中并没有涉及社会媒体元素，尽管Cape Air 和Nantucket Airlines在宣布引进预订系统的同时，还推出了一个Google+页面。

　　Wertheimer表示，Cape Air可以自行决定如何把社会媒体功能整合到预订系统。 (Wing 编译)