自在客：专注个性化自助旅行计划服务

　　在自助游愈加成为一种风尚之时，对于自助游旅行者而言，繁杂的行程计划仍然是一件头疼的事情。于是乎，为自助游提供行程计划的市场一下子成为了在线旅游业中的“蓝海”，针对旅游行程计划的在线旅游网站、社区层出不穷，乍看一片欣欣向荣。然而，这些企业应如何利用创新科技为旅行者提供智能化、个性化、定制化的旅行计划服务，给予用户良好的客户体验呢？

　　本期TravelDaily Lab将对自在客（http://www.zizaike.com/），一家为自助游者提供个性化的行程制定服务的公司进行访谈。该公司的CEO 张志杰先生将为我们展示自在客的商业模式及运营情况，期望读者能从中得到更多的启示。以下为访谈内容：

　　环球旅讯：请问贵公司业务定位是什么？团队是什么样的背景？

　　张志杰：自在客定位是为自助游旅行者提供个性化的旅行计划服务。我们通过旅行计划器这个助手，使用户能够在旅行前能自己来制定个性化的旅程，在旅行中能根据用户的需求来调节行程。你可以认为我们是个给用户“活计划”的在线旅行公司，愿景是让自助旅行更简单。

　　我们的核心团队5人分别来自国际和国内知名互联网公司如eBay、 盛大、百度和安居客等。团员均有较强的互联网电子商务、社区和搜索的背景和经验。我和共同创始人贾逸恬从2003年到2006年一起在eBay工作，后来他和朋友去创办了安居客(http://www.anjuke.com)，负责过安居客初期的产品，技术和市场工作。2011年1月我又找到他，说服他重新出山。我们2011年4月共同创办了自在客。

　　环球旅讯：请问贵公司目前致力于解决哪些方面的需求或问题？

　　张志杰：自在客从自助游者的需求出发，通过分析他们在制定旅行计划过程中的种种麻烦和痛点后发现，制定一次旅行计划过程中的信息是非常发散的，比如景点，美食等信息是要看旅游网站；机票和酒店的信息可能在短信和邮件里，而攻略则需通过搜索才能获得等等。于是我们有了想把信息整合在一起,为用户制定一份个性化又比较完整的旅行计划。

　　环球旅讯：请问贵公司的业务开展有没有获得资金上的支持？天使投资或VC?近期有没有融资的计划？

　　张志杰：有。去年我们很幸运地得到了好几位熟悉我们的天使投资人资金上支持，加上我们两位创始人的一些投资，使我们能够把团队建设起来，并把公测版产品在2011年12月上线。未来几个月内，希望有机会和对行业比较熟悉，有热情的投资人或机构合作。

　　环球旅讯：请描述一下贵公司的核心产品以及服务。

　　张志杰：我们的核心产品能根据用户的简单需求来推荐旅游景点、美食和酒店等旅行元素，并为用户提供合理的旅行线路。用户随时可以按自己的需求进行调整。

　　环球旅讯：请问贵公司目前的重点客户和用户是谁？您如何向客户推广产品或服务？

　　张志杰：自在客主要用户是喜欢自助游，想做旅行计划但又没有时间的大部分自助游者。目前还在公测阶段，我们在把用户的体验做好之前，会用低成本营销策略如微博来推广我们的产品。

　　环球旅讯：在贵公司获得投资之前，您的商业理念是否经受过实际的市场考验？

　　张志杰：我们希望先为自助旅行者创造好的用户体验和实际价值，在此基础上寻求获得商业回报。在不断和喜欢自助游的用户进行交流中，我们获得了不少的肯定，也得到了很多宝贵的意见。自在客还在探索阶段，有很多好的想法，需要让市场来检验我们的的产品。但我们对我们的学习能力和执行力充满信心。

　　环球旅讯：请问贵公司的收入模式是什么？

　　张志杰：我们计划未来通过将自在客系统和第三方机票，酒店或景区门票供应商的合作，让用户在做旅行计划的过程中产生订单来获取佣金。这是我们的目前想法，我们也在积极探索其他收入模式。

　　环球旅讯：请简单分析一下贵公司的优势、劣势、机遇和挑战。

　　张志杰：优势是互联网基因以及产品和技术的背景。
 
　　劣势是对旅游行业经验的缺乏，但我们有信心通过向大家学习达到快速地成长，也希望大家帮助我们成长。

　　机遇是我们团队在一个非常好的时代开始创业，又选择了自助旅游这一个在中国高速发展的朝阳产业。

　　挑战是在要不断把握住把自助游者的核心需求，并用最简单快速的方法做出优秀产品来。

　　环球旅讯：请问之前有没有人劝告过您，认为您的想法不会成功？如果有，为什么您没有接受他们的劝告？

　　张志杰：有的。在线旅游计划个性化定制比较复杂，整个自助游过程涉及吃住行游购乐，要能做出一个有推荐引擎的智能系统，还有大量旅行元素的收集及整合，社区的建立等等，挑战很多。但中国自助游市场发展空间巨大，个性化需求也越来越高。作为旅游行业新兴的创业公司，我们比较擅长信息流的整合。所以我们愿意在这个领域做一些突破性的工作，给自助游者(或潜在的自助游者)提供一个让旅行更简单和快乐的服务。

　　环球旅讯：请问您如何展望贵公司未来12个月的发展？有哪些目标或衡量指标？

　　张志杰：未来12个月，我们公司计划有3点：

　　1）将中国的主要旅游目的地都纳入我们的网站。

　　2）提高我们产品的灵活度和可信度

　　3）推广我们的产品和服务。