遨乐网—打造奢华旅游体验

　　以美国的Jetsetter为代表的豪华旅游在线预订网站凭借其仅限邀请会员（private-sales）和限时预订（flash sales）的模式，在激烈竞争的在线旅游市场中独树一帜。而中国作为全球第二大奢侈品购买市场，中高阶层追求独特、个性化的旅游体验也已经成为了时尚，对豪华旅游的购买需求也在不断膨胀。

　　遨乐网是中国首家会员邀请制高端旅游网站，由三位来自硅谷的美籍华裔共同创立。通过与高端酒店建立密切的合作，遨乐网向会员提供精彩独特的旅游体验。近日，环球旅讯对遨乐网的CEO和联合创始人林宜范（Frank Lin）先生进行了采访，以下是采访内容：

　　1. 请问贵公司的主营业务是什么？创业团队是什么样的背景？

　　在联合创办遨乐网（Affordable Luxury Network）之前，Frank曾在一家管理4亿美元资金的硅谷风险投资公司Newbury Ventures担任合伙人，这家公司主要投资于电子商务、移动和消费者互联网公司。在这之前，他还担任过松下公司的美国业务投资和发展总监。然而，他对豪华旅游和技术的热爱是他在高盛（Goldman Sachs）和所罗门美邦（Salomon Smith Barney）从事投资银行业务时萌生的。

　　2010年，Frank决定与其他三位朋友一起创办遨乐网，其中包括他的哈佛大学室友Colin。他们都爱好旅游，并喜欢高端和独特的旅游体验，却发现在中国市场缺少这类服务。携程和艺龙服务于大众市场，而富有的中国消费者却找不到可以在线购买高端旅游服务的平台。因此他们想通过社会媒体和豪华旅行产品来重塑中国的在线旅游业。遨乐网就像是Jetsetter和Tablet的混合体，前者承诺为全球消费者提供仅限会员的最实惠的度假旅行，后者提供全球最好的豪华和精品酒店产品，但是遨乐网主打中国市场。遨乐网的产品定位是为客户提供精选的高质量旅游产品、优质和个性化的客户服务，为客户打造超值奢华的个性化旅游体验。遨乐网初期主要面向中国市场，但在6月份推出了周边国家目的地的度假套餐，如巴厘岛、普吉岛、东京、曼谷和新加坡。

　　2. 请问贵公司目前致力于解决哪些方面的需求或问题？

　　旅游计划变得越来越复杂和耗时。对于高端消费者而言，时间是最宝贵的。因此遨乐网帮助会员发现中国及周边国家目的地的独特豪华酒店，然后为客户提供最优惠的打包价格，让他们尽情体验奢华之旅。

　　3. 请问贵公司的业务开展有没有获得资金方面的支持？天使投资或VC?近期有没有融资的计划？

　　公司开始时主要由四名创始人自己投资，后来获得了一些机构和天使投资者的投资。

　　4. 请描述一下贵公司的商业模式、核心产品以及服务。

　　遨乐网由来自硅谷的团队创立（其中两名创始人是哈佛室友），是中国首家提供仅限会员使用的在线预订豪华旅游产品的公司。我们的使命是为中国的富裕消费者提供高质量的旅游体验，并为广大会员提供一个有趣、互动的在线旅游社区；会员身份目前只能通过其他会员邀请或推荐获得。

　　遨乐网为酒店和消费者双方带来了价值，一方面帮助酒店将空房卖掉，同时使得旅行者以实惠的价格享受高质量的体验。如果会员看重了遨乐网的一款限时销售产品，他可以马上进行购买，然后邀请朋友一起参与，或只是让朋友们知道这笔交易。通过这种病毒式的营销将度假套餐的销售过程进一步放大，显示交易的剩余时间以鼓励会员尽快采取行动，在为会员提供优惠价的同时，酒店合作伙伴也在短时间内提供大量的库存。

　　而在后台，遨乐网追踪每位会员的所有活动、交易以及推荐记录等。先进的数据挖掘技术使遨乐网能够更好的把握会员的需求、喜好和与其他会员的关系，这有助于提高它的产品和服务质量。遨乐网还将推出会员忠诚度计划和创新的游戏机制，如在会员制定的度假产品中进行投票，这对消费者发现、计划、预订和升级旅游体验的方式是一个创新。最后通过算法改进和协同过滤技术，遨乐网将整合所有收集的数据，对用户进行更好的定位并最终实现更高的转化率，最终的结果是客户满意度提高了，合作酒店的收益也增加了。

　　5. 请问贵公司目前的重点客户和用户是谁？您如何向客户推广产品或服务？

　　一开始我们的酒店客户是主要的奢侈酒店品牌，如丽思卡尔顿、悦榕庄、凯悦、索菲特、凯宾斯基和阿曼，他们想在淡季推销酒店库存。然后随着我们业务的扩展和品牌知名度的提高，一些精品酒店如Relais & Chateaux以及独立经营的精品酒店开始联系我们为他们促销，而且还不仅仅是在淡季，因为这类小型酒店的销售和市场资源更有限。最终，由于国外众多的豪华酒店希望吸引更多的中国旅行者，我们还与中国周边国家的酒店建立了合作关系，目的地包括巴厘岛、普吉岛、新加坡、东京、清迈和曼谷等。

　　另一方面，我们的五万名会员都是受过高等教育、富裕的中国白领，通过其他人的推荐或介绍成为遨乐网的会员。最初的会员都是毕业于名校的校友，如哈佛、中欧商学院、加州大学伯克利分校、复旦大学、斯坦福大学和北京大学等等。由于他们对遨乐网的精神和价值观的热情传播，我们的会员数量每个月以两位数的速度增长。精心挑选的豪华旅游产品鼓励更多的会员向朋友推荐遨乐网，而这反过来也吸引更多的豪华酒店在遨乐网平台上进行促销。

　　6. 在贵公司获得投资之前，您的商业理念是否经受过实际的市场考验？

　　是的，我的许多朋友都表示中国市场存在对这类产品的需求。同时，在美国和法国有着类似商业模式的公司已经获得了成功。

　　7. 请问贵公司的业务和收入模式，及盈利战略是什么？

　　我们的盈利主要是来自酒店净价和销售价之间的差价。

　　8. 请简单分析一下贵公司所面临的机遇和挑战。

　　我们瞄准的是规模高达7850亿元的中国旅游市场，尤其是在利润较高且还未很好开发的高端旅游市场。我们的客户包括高端休闲客户以及一些寻求更好的旅游体验的商务旅行者。遨乐网的竞争对手包括携程（大众市场OTA）、艺龙（大众市场OTA）、中青旅（传统旅行社）、去哪儿（旅游搜索引擎）、以及新的销售旅游打包产品的OTA（如途牛网、慢慢走和真旅网）等。

　　9. 请问之前有没有人劝告过您，认为您的想法不会成功？如果有，为什么您没有接受他们的劝告？

　　有人说，现在中国消费者还不能接受这类豪华度假旅游产品。但我们相信，中国消费者（无论是休闲旅客还是商务旅客）实际上很愿意提升他们的旅游体验，入住豪华酒店。此外，中国还是世界上第二大奢侈品消费市场。随着中国消费者品牌意识的增强和富裕人口的增加，高端市场的需求将呈现爆炸式增长。事实证明，我们的会员愿意花钱购买这些高端度假产品。

　　10.  请问您如何展望贵公司未来12个月的发展？有哪些目标或衡量指标？

　　每月预订量达到两百万元人民币，用户数突破50万名。

　　11. 之前您是一名投资银行家，您为什么放弃那份待遇优厚的工作，而选择投身豪华旅游领域？

　　部分原因是由于在高盛和所罗门美邦工作时，我经常入住那些世界级奢华酒店品牌，如文华东方、纽约的广场饭店和丽思卡尔顿。不过我总会留意每家酒店的优惠交易，特别是进行私人旅游时。

　　激情 ----这是我从投资银行和VC进入豪华旅游领域，创立一家社会化电子商务公司的主要原因。对于旅游的热情、提升中国消费者旅游体验和创新中国在线旅游业的激情，推动着我们开始了创业。最重要的是，我可以和三位老友共同创业，他们都富有创造力、敬业并充满智慧。这些共同的特性让我们放弃之前轻松、令人羡慕的工作，投身到艰苦但充实的创业过程中，我们希望可以通过努力改变中国的旅游业。

　　12. 您的会员在寻求怎样的旅游体验？

　　遨乐网会员寻求的是独特、超值、奢华的旅游体验，这种体验让他们可以尽情享受，且不需要为花了很多钱而愧疚。同时，我们希望向会员展示我们和酒店合作伙伴一起提供这些旅游体验或豪华酒店产品背后的故事。这样用户就会更加认同这种豪华体验，并激励他们去尝试与他们自身的价值和个性相匹配的体验，尽管有些目的地或酒店的名字他们从来没听说过。而且这些短期的度假产品更能激励他们出门，围绕单一的目的地，让消费者沉浸在豪华酒店的氛围中。我们希望会员在享受遨乐网豪华旅游之后重新焕发活力，甚至改变以往对于旅行时尚的看法。更重要的是，我希望会员继续关注以后的促销活动，并把遨乐网的独特价值和服务推荐给他们的朋友。正如我们一名会员所说，“我的梦想是尝试遨乐网的各种度假套餐！”