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调查显示：旅游排队太久最心烦强制购物很常见

芒果网 2011-09-08 18:31:16

日前由港中旅旗下各旅行社和芒果网发起的一个“优质诚信，享受旅游”的香港旅游在线调查，反映出国内游客的普遍心态：旅游排队太久最心烦，强制购物很常见。

　　偏爱旅游产品物美价廉，容易分不明产品区别受低价诱惑；排队太久、餐饮住宿质量不合预期、强制购物最让人心烦；遇事大多数会选择坚决斗争，也有人选择息事宁人花钱买个方便；品质与诚信是最大期望，但实际兑现还需要整个行业的共同努力。日前由港中旅旗下各旅行社和芒果网发起的一个“优质诚信，享受旅游”的香港旅游在线调查，反映出国内游客的普遍心态。

　　不明产品区别更易受低价诱惑

　　据了解，在利益的驱动下，一些旅行社出现恶性竞争，“零团费”、“低价游”一直活跃在旅游市场上难以杜绝。虽然多数网友表示更注重品质，但实际情况是更多的网友并不清楚价格的真正差别，部分网友同时也直言有时候是为了图便宜。在港中旅旗下各旅行社和芒果网的调查中，有上述心态的网友超过了半数。

　　接近1/3的受访者表示，“弄不清价格和质量之间的差异，有时候只能凭感觉做出选择”；另外1/3则认为费用是重要考虑因素，认为低价游在“质量上不会有什么差别”，或者只要“经济实惠，牺牲点质量可以接受”。这样的情况在无形中助长了某些旅行社的违规做法，而最终的结果就很可能是游客利益遭到侵害。

　　排队太久最心烦　强制购物排第三

　　统计结果显示，近9成网友在旅游过程中发生过不顺心的事情。在所有不愉快的体验当中，“参观、餐饮场所过于拥挤，排队时间过长”居于首位，这一现象值得引起各个旅游景区关注。这一数据与调查中另外一项相印证，有6成以上受访者表示选择旅游目的地最关心旅行的“便利和舒适度”，其次才是景观。

　　在其他引起消费者不快的问题中，“住宿餐饮质量明显低于预期” 、“强制购物或隐性消费”位居第3，接近受访者的半数，此外有近1/3的受访者抱怨“导游或接待人员不尽责，服务态度差”。显然，这些问题都有可能导致游客与导游和旅行社之间产生矛盾，直至引发激烈冲突。

　　“花钱买方便”仍然大有人在

　　当权益受到侵害时，主动斗争的人占据多数，近半数的游客选择“当即提出抗议”，或者“回到出发地后向旅行社和官方机构投诉”，并表示“以后再也不会买该旅行社的产品”。

　　但是数据呈现的另一个显现也值得关注。被调查者中有超过2成的网友表示会采取息事宁人的方式，“先忍着，回去再说”，“花钱买个方便，别折腾自己了”。分析人士认为，正是有了这样的忍让，才会更加滋生这些违规行为成长的空间。

　　品质与诚信成最大诉求

　　调查表明，由于近年来游客遭遇导游恶语相向、强制购物一再上演，公众选择旅游产品的态度也开始转变，品质游、深度游等概念逐渐为人们所接受和认同。调查中有八成以上网民就明确表示，“品质很重要”，其中不少网友还将品质放在了最重要的位置，可见价廉物美始终是国人最大的诉求点。

　　芒果网旅游度假业务部负责人周源邵先生表示：随着市场的不断发展变化，人们的旅游服务需求变得更为多样化，对旅游体验的期望也越来越高，这都给国内旅游行业带来了更多的挑战与机遇。