酒店客房技术发展趋势

　　未来的技术领域存在着无限可能，但在酒店客房方面，专家认为，免费高速的上网；与各类设备和酒店服务的连接性；当然，还有电视。

　　六位酒店技术庄家在HotelNewsNow.com分享了当前酒店业的先进技术以及最重要的技术升级。以下是他们对于这五个问题的回答：

　　问题一： 客房技术方面，最激动人心的技术进步是什么？

　　Hospitality Technology Consulting总裁John Burns：“进步巨大的电视技术（甚至有的配备了高清电视）。”

　　洲际酒店集团全球技术副总裁Gustaaf Schrils：“也许客人认为酒店应该根据房间价格提供更高级的体验，希望客房里有高清电视或类似iPad的设备，并能够享受暖气、冷气、房间订餐或其他礼宾服务。

　　O’Neal Consultants总裁Don O’Neal：“客人的设备能够与房间内设备（例如，电视、门锁、客房控制、Wi-Fi、音响系统、电话、通过视频连接酒店工作人员等）交互的可能性。

　　citizenM首席运营官Michael Levie表示：“关注功能性的技术和游戏、基于IP的技术及相关网络。”

　　Starr Technology Consulting总裁Bob Bennett：“我对一些新兴能源管理设备的潜力印象深刻。这些设备无需在客房中添加新的线路便可安装，并且不用更换电池，酒店能通过这项合理的投入而实现巨大的成本节省。”

　　万豪国际酒店集团客房技术副总裁Kermit Littlefield：“过去两年里，平板电脑和智能手机逐渐流行，这些移动应用的意义是非同凡响的。这些设备在未来3年将成为商务客人的必备，消费者将使用这些设备与我们互动。”

　　问题二：在未来，酒店经营者需要关注哪项酒店客房技术？

　　Bennett：“在网上提供所有信息，包括文字性的和娱乐性的，通过电视提供信息的技术也在不断进步。如今，将网络与客房电视连接也有可能，但是此功能对客人来说通常较难操作，对酒店来说实施成本较高。当这些系统可以完美地运行后，酒店会增加新的收入机会。”

　　Littlefield:“如今，最激动人心的技术发展是能够提供让更多消费者参与并控制房内功能的技术解决方案，客房环境控制包括控温器、电视、电话、高速网络、远程控制、迷你吧和客房锁等。“

　　Levie:“基于IP的技术及相关网络，他们将帮助客人和酒店对房间实现中央控制。”

　　Schrils:“3D电影还在探索中，但是电影制片商仍然不确定其投资和传送方式能否实现。现在越来越多的客人通过他们的移动设备办理登记以及退房手续，而在餐厅用平板电脑点餐也很有意思，能够让顾客浏览餐厅所提供的食品的图片。”

　　问题三：除了强大的互联网连接之外，最重要的客房技术有哪些？

　　Burns: “平面电视或“可使用”的时钟收音机（随着后者变得越来越复杂，其使用率逐渐下降。）”

　　Bennett: “仍然是电视，我们在家里都看到包括许多高清频道的高清电视，但在酒店还不太普遍。当此项基本需求满足之后，客人将体验客房内很多其他的技术功能。

　　Littlefield: “客人在他们的家里能够看到高质量、高清晰的画面，希望在酒店能够拥有相似的体验。在万豪，我们认为提供高清液晶电视和高清内容是客房技术的重点。

　　Schrils: “我们知道，房间必须与3G、4G及网络兼容。强大的互联网连接可能需要一个更强的互联网平台，能够支持客人看视频或玩游戏。

　　问题四：目前哪种客房技术产生的收益最大？有没有其他技术进步能够改变这种状况？

　　O’Neal: “在与我们合作的高档酒店市场中，网络连接产生的收益最大。4G宽带连接能够改善它。酒店业主们将不能也不愿满足客人不断增长的宽带需求，并匹配4G的设计速度（例如，每人占10-15 meg的带宽）。如果客人已经为10-15 meg的带宽付费的话，他们很可能不会为使用酒店Wi-Fi支付额外的费用(当10-15 meg的带宽不能提供的话)，同时还会质疑该酒店的宽带质量。如果客人向运营商购买了高带宽，但是酒店的上网信号不好，将会招致很多客户投诉。现在较弱的语音信号也招致很多投诉，但是这个投诉比客人不能快速上网而引起的投诉少得多。酒店为了满足客人的需求，加强网络连接信号的成本可能很高，这会加重酒店的负担。”

　　Levie: “citizenM提供的所有服务都是免费的，包括视频。通过Skype打电话，酒店业将必须朝这个方向发展，提供免费的服务，对于这一点，客人再喜欢不过了。”

　　Bennett:“通过电视系统获得的收入较大，但是这些收入也难以填补在这方面的新投资。许多酒店表示，由于添加的照片和视频功能加强了其营销能力，通过电视预订客房服务以及订餐的功能提高了酒店的餐饮收入。通过网络预订娱乐项目，或通过房内设备（如电视或平板电脑）销售其他房间服务将带来新的收益机会。”

　　Littlefield:“对于万豪酒店集团而言，客房技术在每个市场和每个品牌中产生的收益都不一样。每个万豪品牌对提供给消费者的所有技术产品及服务都进行定价策略评估。”

　　Schrils:“现在的客人非常精明，身边都带有很多高科技产品（例如笔记本电脑和移动设备），以避免使用酒店客房的收费设施。如今客人可以在不需要向酒店付费服务的情况下，打电话、浏览信息并观看视频。我们一直在寻找可以产生收益的机会。”

　　Burns:“电视，可能会通过选择付费的方式。”

　　问题五：在改造客房时，酒店经营者应采用的最重要的技术升级是什么？

　　Littlefield:“改造客房时，仔细研究整个酒店的布线需求很重要。目的是确保你能够满足有线与无线技术的需求，并为支持未来的客人及相关人员的技术需要做准备。”

　　Bennett:“首先是有线技术，这包括足够的电源插头、把插头设在方便的位置；还包括连接各种房内设施、控制面板、空调、灯和门的接线，以及连接中央控制系统的布线等。这些设施能够通过无线连接，从而节约成本。改造房间时，必须要保证房间内有足够的无线接入口，从而为房间内的各个角落都提供很好的信号和带宽。”

　　Burns:“改善连接客房以及客房内的通信网络。”

　　Schrils:“最重要的应该是房间的线路和布线，特别是在较旧的酒店；使每间客房都能够连接Wi-Fi或者无线信号也是一项挑战。”（Melody 编译）