酒店移动营销战略成功的五大要素

　　在第三届酒店数据会议的小组讨论中，有演讲嘉宾说酒店业正在展开一场“移动战”，如果你不赶紧行动，你就可能失去客人。

　　尽管并不是每个参会人员都对这项酒店营销工具充满热情，但是在分组会议60分钟的辩论中，他们却在以下5个方面达成了一致意见。

　　1、建立移动营销策略

　　虽然移动应用在一家酒店的网站总流量中占据相对较低的比例，其流量却呈倍增长。Evision 总裁兼CEO Vikram Singh表示。

　　“酒店经营者今年如果不在移动策略上进行投资，将会后悔很长一段时间。”他说。

　　“在2013至2015年间，更多的消费者会通过移动设备访问网络，而非台式机或笔记本电脑。”Sing表示，“另外，10%的Google用户将通过移动设备搜索旅游产品。”

　　他说，“这呼唤着每家酒店必须要紧急行动起来。”

　　2、从“移动友好”转向“移动商务”

　　Singh表示，酒店经营者把他们的酒店网站设计成对移动应用友好的网站固然重要，但是接下来更重要的是提升移动预订引擎。

　　“‘移动友好’的观念已经过时，现在更重要的是‘移动商务’，就是关于如何把手机用户口袋中的钱转入你自己的银行账户。”他说。

　　据希尔顿花园酒店的在线营销总监Roxane Murray称，开发一个可用于所有设备和平台、充满活力的手机预订应用需要一大笔投资，而这笔投资不一定带来很好的回报。消费者还不太习惯用他们的智能手机搜索和预订酒店。

　　不过，Singh很快反对说：“知道你们为什么没有获得任何移动收入吗？因为你的移动预订引擎很差劲。”

　　他建议利用不同的设备和平台来测试你的移动预订引擎。“看到哪里的预订直线下降，就赶紧解决问题。”他说。

　　3、弃繁从简

　　当设计移动网站和预订引擎时，内容越少越好。拥挤的文字描述和图片不仅影响无线下载时间和处理速度，多余的步骤很可能影响消费者进行预订。

　　“在你的常规网站上所有五花八门的东西都不能出现在你的移动网站中。” Singh表示。“保持简单和直接的设计风格，越方便消费者预订越好。”

　　作为一个测试，他建议邀请你的母亲和一位年轻人在你的移动网站上预订房间。观看他们的预订过程，看看在哪个环节会遇到困难。“最好的移动应用程序能够使用户预订房间的时间不超过两分钟。”Singh说。

　　“不要忽略你自身的体验。” Coastal Hotel Group的收益管理总监Janelle Cornett表示。

　　“从你自己的移动体验中学习，我们每个人都有一台移动设备，我们已经非常习惯于即时数据和即时聊天。”

　　我们的消费者也在做同样的事情，她说。

　　4、保持与客人的互动

　　参会人员一致同意，移动设备代表酒店与客人之间一个连续的个性化接触点。酒店经营者应该把这些功能用于客人到达前和到达后的各种体验。

　　Singh表示，移动设备是推动销售业绩的绝佳手段。如果你的水疗中心在某个周二的下午还有很多空位，何不快速给入住的客人发邮件或短信，告诉他们如果在15分钟内预订，就提供10%的优惠。

　　Murray还鼓励酒店经营者注册Gowalla和FourSquare的会员，让客人能够在更广泛的在线社区“签到”并分享他们的体验。

　　5、消除负面评论

　　“为什么要等到TripAdvisor上恶评如潮时才着手解决问题？” Singh问道。

　　他鼓励酒店经营者在他们所有酒店网站上写着：“有问题请发信息给665（虚拟的酒店名称）。”酒店工作人员可以监控是哪个帐号发布的，并及时解决所遇到的任何问题。

　　“不要让全世界的人都知道你酒店存在的问题，那是客人和酒店主人之间的事。” Singh说。（Melody 编译）