洲际酒店：移动预订量月收入突破千万美元

　　洲际酒店集团表示，其行业领先的移动预订网站及应用程序每月产生1000万美元的收入。

　　在该集团公布的截至2011年6月30日中期业绩报告中，洲际酒店集团首席执行官Richard Solomons表示，“随着消费者对移动预订工具的日渐喜爱，由此带来的收入将增长迅速。”

　　在半年时间内，该公司通过移动设备产生的间夜预订量增长了约十倍，仅2011年前5个月的移动预订量就超过了2010年全年的移动预订量。

　　上个月，该集团成为全球首家推出针对Windows Phone应用程序的酒店公司，当时他们发布了针对Windows Phone的Priority Club Rewards应用。洲际酒店集团表示，大多数通过移动设备订房的旅客（65%）最多只停留一晚。为了迎合此类旅客，新的Windows Phone预订应用程序提供地理位置感知功能，协助旅客预订附近的酒店，并为他们导航到预订的酒店。

　　今年6月份，洲际酒店集团为旗下的七个品牌都推出了iPhone应用程序，此次又发布了Priority Club Rewards的应用程序。其他应用程序包括：针对iPad 的InterContinental Concierge Insider Guides（2010年12月）、针对Android的Priority Club Rewards（2010年7月）、以及针对iPhone的Priority Club Rewards app（2010年4月）.

　　今年年初在接受EyeforTravel Ritesh Gupta的采访时，洲际酒店集团产品管理总监Bill Keen谈到关于“移动解决方案和新兴产品”时表示：“我认为我们正处于移动预订和计划的风口浪尖上。去年这个时候，我们高兴地看到移动预订带来的收益，但相比更成规模的网络预订量，它仍然显得微不足道。”

　　Keen还表示：“然而，现在我们预测移动网站和应用程序的预订量之和将超过3%-5%的比例。此外，客户的提前预订时间也在延长，这意味着消费者不只是在紧急情况或最后一分钟的情况下才利用手机进行预订，他们还利用手机计划旅行，所以我们很可能看到移动渠道的当天预订量高于其他渠道，尽管现在还略低。”

　　竞争

　　竞争和新兴企业对酒店移动预订领域来说是件很棒的事情。

　　包括中间商在内的旅游企业在该领域发展迅速。

　　其中一家创业企业，最后一分钟酒店移动预订专家HotelTonight，这项专门针对移动设备（iPhone, iPod touch以及 iPad）的酒店预订应用程序最近创下了50万次下载记录。

　　在接受EyeforTravel的采访时，HotelTonight CEO Sam Shank表示，移动设备的便捷性（始终与用户在一起）自然导致了冲动性购买。

　　“根据我们对客户的调查，发现大多数HotelTonight预订者在进行手机预订之前并不确定他们是否想要预订这家酒店。他们进行预订是由于我们所提供服务的便利性，酒店产品的质量以及最后一分钟的优惠交易。所以我们通过为酒店带来新客人（他们原本并不打算预订酒店），从而发展整个旅游市场。” Shank表示。

　　“不可避免，移动预订量将会继续大幅上升。然而这种发展不会取代非移动预订。例如，移动设备对提前精心策划、提前购买的家庭度假套餐毫无益处。我指的是，旅行者要在很短的时间内进行酒店预订时，没有比移动设备更好的选择了。”

　　7月底，一家基于地理位置的移动网络平台Trover正式启动，在这里旅行者可以分享每个地方的旅游发现与体验等。该公司认为其主要的功能在于其基于地理位置的发现工具，从而使得用户可以通过点击指甲盖大小的、吸引人眼球的图片，了解附近的景点和活动。该公司透露说，在今年春季的一次小范围测试中（当时仅对Facebook会员开放），Trover社区吸引了来自150个国家的7万多名用户。该公司的董事长是Expedia.com的创始人Rich Barton。

　　社会媒体和移动应用的整合

　　两种技术的衔接----智能手机的广泛使用与社会媒体的普及，为消费行为带来彻底的改变。如今，手握带有GPS功能的手机，社会媒体用户能够轻松分享他们的生活信息，同时也期待能随时随地查看信息并进行购买。

　　在最近发布的2011旅游业社会媒体和移动策略报告中，EyeforTravel强调，随着旅游营销人员渐渐学会利用摆在他们面前的数据，同时社会媒体用户不断提供新的数据信息，这些数据将会变得越来越重要。个性化的促销信息，基于地理位置的营销策略，以及更多建立并发展客户忠诚度的机会，这些都是旅游品牌企业在未来可以利用的机会。

　　大多数Facebook用户通过手机查看并更新状态，当用户点击时，就已经将社会媒体和移动工具整合在了一起，所以当你通过移动设备在Facebook讨论旅行前以及旅途中的体验时，也是同样的道理。

　　“旅游是最社会化的话题，因为总有消费者在问 “我在哪里？”，“那正是自己想去的地方吗？”，在这种提问与回答的过程中产生了很愉悦的客户体验，Keen表示。

　　在一份最近采访中，Wipolo的联合创始人兼CEO Matthieu Heslouin表示，随着与Facebook的整合，该公司的产品在不断进步。Wipolo（一个网络和移动平台）凭借其独特的电子邮件解析技术，通过整合社会网络，为客户提供独特的移动体验。Wipolo使用户能够分享某地的旅游信息及体验，并与他们的朋友、家人和同事联系，以便交流旅行计划、旅游贴士和一些统计数字等。

　　据该公司称，几个月前，Wipolo还是制造大量某地旅游信息的数据资源库，提供一对一的服务，很实用但缺乏社会性和趣味性。“通过Facebook与我们独特的数据资源库的整合，使我们发展成为一家充满趣味性的旅游平台。” Heslouin说。

　　地理位置

　　消费者利用带有地理定位功能的移动设备及其“永远连接”的便利性，来优化预订和入住前的体验。

　　当然，通过应用程序和浏览器使用GPS是件很平常的事，因此消费者不需要输入地址，就可以开始预订过程。

　　可以期待的是，移动设备下一步的应用可能是，通过近距离无线通信(NFC)将其他一些旅游助手（如信用卡或房间钥匙）与手机设备进行整合，可以减少使用这些旅游助手的繁琐。

　　投资回报

　　移动策略很明显适用于某些公司，它们在应用程序或移动优化网站进行投资，目的是为了增强与消费者的互动。移动策略适用于一些公司因为它能够带来直接预订，尽管有相当多的公司声称它带来很小的（或没有产生）投资回报。

　　EyeforTravel的报告表明，旅游营销人员表示他们通过各种方式来衡量投资回报，包括应用程序的下载数量、移动网站的浏览次数、以及客户反馈信息和预订等。他们还表示，客户服务以及在旅途中保持与客人的联系是很有价值的投资回报。对于哪些因素导致移动方案行不通时，受访者表示是由于时间和资源分配的不足。

　　报告还表明，那些注重最后一分钟和辅助产品预订的旅游公司最有可能从移动应用程序和移动优化网站中直接获益。对于那些想为旅途中的客户提供方便，推荐服务和最后一分钟的预订服务的公司来说，手机当然是最重要的工具。（Melody 编译）