芒果网开发双系统 全力保障大运会住宿接待工作

　　从这里开始 不一样的精彩，深圳第26届世界大学生夏季运动会在30天的倒数声中日益临近。据初步不完全统计，此次大运会期间，将有近万名来自世界各地、国内、省内外的嘉宾、技术官员和媒体记者齐聚深圳，其规模将成为历届大运会之最。如此大规模的来宾，如何做好住宿接待工作，成为了大运会一项非常艰巨和复杂的工作。为做好此次接待工作，大运会组委会专门成立了官方酒店工作委员，并签署了16家官方饭店和33家官方指定饭店的几千间客房作为接待饭店，并提供了较市场上更为优惠的专享价格。但是，如何分配酒店，如何安排房型，如何让客人找到最接近的场馆的酒店，如何识别预定人的身份等等，仍有许多复杂和细节的问题需要考虑。

　　芒果网有限公司是中国港中旅集团旗下专门从事在线旅游业务的电子商务子公司。芒果网以“成为大中华区最受欢迎的互动式旅游电子商务平台”为愿景，致力于为客户提供最为便捷的旅行产品预定服务，最为愉悦的客户体验，最为丰富及最具吸引力的旅行产品。作为中国在线旅游行业领先的综合性旅行预订服务提供商，芒果网竭诚为客户提供酒店、机票、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。作为2011深圳大运会酒店和旅游预订供应商，芒果网通过专门为大运会开发的酒店网上查询、预定系统和呼叫中心系统，采用“网站+电话客服中心”的服务模式，依托先进的电子商务旅行网站(http://www.mangocity.com)和7×24小时服务热线4006640066以及基于统一的后台数据库，为客户提供一站式旅行预订服务，并通过先进的客户关系管理系统跟踪客户消费模式，为参加此次大运会的客户提供酒店和旅游产品的咨询和预定工作。

　　为了做好酒店客房预订及分配管理工作，充分利用现代化和信息化手段对各酒店进行动态信息管理，在充分调研的基础上，芒果网为大运会专项开发了中英文双语版本的官方指定酒店网上预订系统，以及官方酒店和官方指定酒店资源管理系统。

　　酒店网上预订系统接受新闻媒体、技术官员、赞助商、超编官员、电视转播团队、观摩团、国内外嘉宾等注册及邀请人群自付费客房的预订；官方酒店和官方指定酒店资源管理系统则能够系统地汇总相关信息，集中展示酒店与场馆的地理位置、了解酒店内部资源、周边交通与配套等相关信息，动态调配酒店、实时掌握嘉宾信息及整体入住分布情况、对官方酒店和官方指定酒店的住宿信息进行实时查询和统计管理，并核算大运会期间酒店相关费用。
　
　　双系统的开发和使用，凸显了本届大运会酒店预订服务工作网络化、信息化的特点。目前，官方指定酒店网上预订系统已于7月1日正式上线，呼叫中心系统以及呼叫中心服务于7月4日投入使用。酒店资源管理系统也将随后投入使用。

　　芒果网为此次大运会定制的酒店预订系统的主要功能有：

 　多点登录　实时在线

　　该套系统采用了简单的域名：http://u.mangocity.com 或者通过芒果网网站：http://www.mangocity.com 首页上的图标，以及芒果网网站的大运会产品专区里面都可以找到进入网站的入口。使用用户名和密码登录就可以进行酒店预订了。

 　信息查询　一目了然

　　系统提供了地图查询和列表查询两种查询酒店查询方式，并且将所有酒店和大运会场馆进行关联，用户只需要点击场馆就可以检索到附近的酒店。酒店按照星级自动排序，每家酒店都有详细的地理位置信息、酒店设施、房间设施、房间大小、房间图片等详细介绍。

　 动态配额　快速准确

　　工作人员将每间酒店的可预订配额录入网站后台系统，系统会根据客人预订的情况自动扣减配额。如果预订成功，可预订数量就会被扣掉，如果订单取消，配额又将返还到系统中。以此保障客人和酒店资源能够匹配和最大化利用。

 　查询酒店-填写信息-提交担保，3步轻松完成预定

　　整个预订流程采用简单的3步即可完成预订。用户根据需求查询酒店，然后填写入住信息，并在线提交担保信息即可完成整个预订。

 　在线担保　安全可靠

　　系统采用了网上填写信用卡资料和电话语音获取信用卡资料的技术。整个过程避免了人工干预，保障了用户的信用卡资料安全。并经过中国银行、中国银联、工商银行、招商银行等多家银行的安全评估。

 　自动传真　节能高效

　　为了能最大程度保障客人预订房间的有效，在业务流程上，芒果网与酒店确定了采用传真确认的形式，保证双方信息的一致。为提高效率和环保节能，芒果网的该套系统设计了电子自动传真功能。即只要客人在网上提交订单，后台系统就会将客人填写的信息按照固定的模板自动给酒店发送电子传真。酒店在第一时间就可以收到来自芒果网的预订信息，并对预订信息进行确认和回复。

 　多种输出方式　方便快捷

　　为了方便客人对订单信息的保留和查询，系统设计了电子邮件、短信和直接打印等多种保存方式。客人可以根据自己的需要选择保存订单信息的方式。

 　7*24小时电话中心　双重保障

　　考虑到互联网的稳定性，方便用户在网络中断或者无法使用互联网的情况下需要预订酒店。芒果网同时建设了7*24小时的电话服务。国内注册只需要拨打4006640066服务热线，港澳台客人打36040066, 海外地区客人拨打008675533340066，即可听到中、英文双语的语音的详细指引。芒果网为大运酒店预定服务准备了近50名专业坐席，保障电话畅通以及预定服务的品质。同时，电话中心系统的信息和网站系统信息也实现了同步，对于客人在网站上提交的订单可以同步进行查询和修改。此外，电话中心开设了投诉与建议窗口。接受宾客在大运会期间对住宿及相关服务投诉和咨询。

　 后台系统关联　数据信息管理

　　为了能全面有效的查看到整个网站的预订情况，该套系统将所有预订信息进了了编译，并关联到酒店资源管理系统中。大运会组委会相关管理单位都可以酒店资源管理系统查询到每家酒店的入住情况，每位客人入住的情况。
　　
　　此外，芒果网为支持大运会，除依托先进的电子商务旅行网站和7×24小时电话呼叫中心服务保证大运会住宿接待服务工作以外，还提供了专业服务团队和管理团队服务大运、保障大运、奉献大运。
　
 　由芒果网派出的专业酒店谈判团队已经完成了16家官方饭店和33家官方指定饭店价格体系的谈判，已落实和控制房源4200多间，保证了技术官员、注册及邀请人群的住宿接待需求；

 　为保证赛事期间咨询业务的顺利开展，芒果网配合大运会执行局注册抵离和咨询部的工作，以高要求、高门槛的准入原则，抽调40名专业人员组建现场咨询服务团队。并将于赛事前交由注册抵离咨询部统一调配至大运村、各竞赛场馆等地，为嘉宾、技术官员、运动员、媒体等人群等提供大运会咨询、场馆咨询、城市咨询等工作，全力服务于大运。

 　芒果网积极与各业务口合作，保障各业务口住宿需求。测试赛期间，协助龙岗赛区、福田赛区进行住宿接待服务的策划；福田测试赛返程交通服务；完成电视转播团队、赞助商的团队用房的谈判，协助进行合同签署等工作；协助完成媒体住宿指南、赞助商住宿指南、大运会深圳城市手册的策划等等工作；

　　据了解，由于酒店预订服务过程投入的服务成本较高，按照行业惯例，酒店都将向预订服务机构提供一定比例的佣金或者服务费作为回报。但此次芒果网也表示将本着节约办大运的宗旨，不收取任何形式和金额的佣金或服务费，真正做到奉献大运，奉献深圳的精神。