酒店营销新概念：利用本地化社会媒体

　　这是Loren Gray发表的一篇客座文章，他是国际酒店营销协会(HSMAI)的数字营销委员会的成员，同时担任Ocean Properties的电子商务总监。

　　当社会媒体和智能手机引领潮流，大家都沉迷于“签到”和不断更新状态的时候，酒店业必须继续利用好这些工具。

　　消费者每天在这些平台上花费更多的时间，这就使得我们必须寻找方法，来开发效率更高的推广和市场概念，而这些必须将社会媒体和移动沟通工具进行整合。

　　基于我在发展社会媒体以及手机营销活动方面的经验，这些活动的目的是增强我们的度假村以及餐饮店的关注度和客流量，所以我将一些基于当地的营销想法和大家分享：

　　1、了解你的选择

　　Facebook 和 Twitter都是能够承担得起，且易于使用的工具，能让（你的）品牌粉丝们快速直接接触产品，这一点你很清楚。

　　同样，当智能手机用户（通过Foursquare）签到和追踪已经签到的朋友的情况时，Foursquare也很快成为了一种流行的手机应用。

　　当然这些是众所周知的工具，还有更多可用的工具如Yelp和Google Places同样有效力。

　　2、采用适当的策略

　　当预算不足时，我们利用社会媒体来增加在线交互，从而提高聚会和活动的到场人数，进行成功的促销。

　　成功是由于采用正确的策略促成的。下面你将看到作用于社会媒体的制胜战术：

　　找到我们当地竞争对手的潜在的Twitter追随者，并且加他们为“好友”，当他们反过来加我们为“好友”时，以自动回复的方式给他们发送优惠券，或者赠送礼物。

　　针对某些参与酒店的促销，为每周促销（在Meetup.com网上）制造见面活动。

　　在Facebook页面上开发一个“竞赛”标签，比赛内容可能包括：“在一定的时间期限内，看看谁在参与的地点拍摄的照片最多“等等。

　　在Facebook促销页面发布当地各种竞赛，这些竞赛大多跟特色酒店或者每周奖励活动赞助商有关。

　　开发基于具体地理位置，按照兴趣过滤的Facebook点击付费广告，来将目标用户引导到一个特定酒店的页面。

　　促销期间，鼓励消费者通过Foursquare, Twitter, Yelp, Google Places, TripAdvisor 和 Facebook Places在参与酒店进行签到，并为他们提供折扣奖励。

　　将当地的活动以及奖励计划通过短信通知主动订阅信息的消费者。

　　通过Foursquare, Twitter 和短信参加活动的消费者，鼓励他们在Yelp, Google Places 和 TripAdvisor（给酒店）打分或评论。

　　在Facebook和Twitter上开发相关的内容，从而为用户提供更持久的吸引力，同时提高员工的效率。

　　针对所有参与的酒店，给首次签到的消费者提供每周Foursquare特别奖励以及促销奖励

　　最后，社会媒体本质上都是即时通信，所以要记住：提前发布推广信息并进行互动是非常重要的。

　　你想给自己多点时间争取追随者的参与，整合所有参与酒店的重要信息，并激发用户在参与过程中的归属感。

　　快速回复验证码 （Quick Response (QR) Codes）也帮助我们通过各种营销资料（包括帐篷、菜单插入、标牌以及塑料杯）来推动网站由于促销以及礼品赠与所带来的流量。

　　奖励机制是针对所有帮助争取参与客户的员工，客户通过短信快速回复验证码完成注册，并可以获得其他的当地活动信息，从而创造一个可重复使用的当地数据库，以及更方便地获得“只针对粉丝”的促销资料以及赠品。

　　这将给Twitter追随者一个预热，并可以鼓励他们参与下一轮促销的机会。

　　Monitoring success  监测成功的指标

　　基于地理位置和手机的营销最重要的是，启发对话、发展粉丝和关注度，在现有的社会媒体平台（如Facebook, Twitter 和Foursquare）的现有对话基础上贡献更多的对话。

　　这些不是销售活动，因此不能以投资回报率来衡量。然而每个企业必须找到自己衡量成功的测量指标，下面是针对每个平台的一些推荐方法：

　　Facebook：粉丝、比赛参与者、评论及文章增长的数量， 粉丝“喜欢”的增长数目，以及当地赞助商的支持。

　　Twitter：粉丝增长数，通过转发和提及增加的互动数

　　Foursquare：粉丝以及注册人数的增长数

　　Texting：新获得的自主选择订阅短信的用户数目，以及将联系人转化为传统的邮件联系人的效率。 （Melody 编译）