保证旅游网站正常运作的三大要点

　　注：此文作者为Zeus Technology（软件应用流量管理公司）的基础架构师Owen Garrett，

　　IMRG最近提供的数据显示，在线旅游业在2011年初的旅客消费量有了飞速的发展，比去年同期增长了31%。

　　另外，英国度假产品的平均预订总额达886英镑，创历史新高。

　　旅游公司热切希望能从在线消费的快速增长中分一杯羹，但旅游公司只有向消费者提供最佳在线体验才有可能成功。

　　不幸的是，网站业绩不佳往往是因为它们吸引不了消费者购物。网上产品没有足够的库存，网页打开缓慢，都会让顾客失望，转而到其他网站消费，同时该网站也会给这些顾客留下不好的品牌印象。

　　下面是一些需要注意的三大因素，也是帮助在线消费平台让顾客又快又方便使用的一些非常有用的技巧：

　　1. 定期更新内容

　　在线旅游网站能够吸引访客再次回来，其中一个主要原因是它能提供既新鲜又有趣的内容。一个旅游网站如果不能刺激消费者，用不断更新的内容促使他们再次访问网站，那么他们将很难与别人进行竞争。

　　像每日促销这种定期更新商品信息的方法会特别管用，但前提是网站要有能力应对由此引起的访问量暴增。

　　所以，公司要确保网络自动化和网络流量管理解决方案是同步的，这样每次更新内容，网站就可以应对由此带来的高访问量。

　　例如，根据我们的经验，如果旅游网站有自己的官方博客，会吸引更多访客。

　　2. IT和市场部门要保持充分的沟通

　　现在越来越多旅游公司会经常反复评估它们的在线促销是否有足够竞争力，因此市场部和IT部对彼此的工作及时沟通是非常重要的。

　　如果产品宣传对公司业绩能产生影响，那是再好不过，但前提是公司网站能够应付因此带来的高访问量。

　　IT部门需要随时留意市场部宣传产品可能引起的网络拥堵，而市场部也需要避免在IT部门进行网站维护的时候策划促销活动。

　　所以两个部门的员工需要定期开会沟通，保障收入来源的稳定，以及维护顾客再次访问网站的兴趣。因为突发的网络故障对顾客忠诚度和网站的销售都会有很大影响。

　　在旅游高峰期，譬如在复活节和圣诞节之后，这一点就显得尤为重要，因为这两个时间段都是促销旺季，顾客也特别愿意预订旅游产品。

　　3. 网站打开速度要快

　　网页由于各种原因不能迅速打开，对顾客忠诚度和销售都会有很大影响。网页打开速度慢的原因有很多，可能是网络连接速度太慢，可能是网络访问高峰期，也可能是因为多媒体网络服务太多导致速度变慢。

　　但是随着英国高速网络越来越普及，网络连接速度慢的问题逐渐成为了过去式。顾客希望能从网上迅速获得他们想要的旅游服务，因此企业需要优化网络连接速度，优先考虑产品的展示而不是过于花哨的内容，从而防止引起网络连接速度不必要的缓慢。

　　IMRG最近的调查结果清楚地表明，旅游业的在线服务需求正变得前所未有地快速增长。

　　尽管网站经营得好未必会得到它应有的赞扬，但是一个不能提供优秀的在线体验的品牌一定会很快被传开，用户会抱怨他们得不到想要的服务。

　　只要做到这简单的三步，旅游公司就能主动避免网络问题，从而保护顾客对公司的忠诚度，保证公司的数字化投资得到相应的回报。(Wing编译)