近期,为吸引中国顾客,一些全球著名的酒店集团纷纷推出中文服务,设立中文版旅游推介网站,并动员本国各名胜景区开展中文导游等服务人员培训,在接待方式和产品设置上突出中国特色,甚至开始探索与中国本土旅游网站展开合作。
美国喜达屋酒店集团目前所有的推广资料均为中英文双语,并在近期推出了中文在线预订系统,这让一些不懂英文的中国游客在网络预订时,不再一头雾水。另一家酒店业巨头——卡尔森酒店集团执行长乔利则表示,“我们有个团队专门研究服务于中国客人的战略,我们认为需要对菜单和理念作出调整。”
还有一些海外酒店则试图与一些国内旅游网站进行形象推广。全球最大的中文在线旅行网站去哪儿网近日就收到了一封来自毛里求斯一家酒店集团的邮件,希望旗下的酒店能够加入去哪儿网的酒店信息列表。这家酒店集团在毛里求斯、留尼旺岛、马尔代夫等印度洋岛屿上拥有九家高星级酒店。
这家酒店集团的电子分销负责人在邮件中表示“此刻,对印度洋地区来说,中国已经成为最大的新兴市场,我们非常希望能从你们(去哪儿网)那里得到积极回复。”
去哪儿网在2010年11月就推出了在线酒店自主提交功能,酒店经营者及网友可通过去哪儿网酒店频道,提交未被去哪儿网收录的国内外酒店信息明细,相关工作人员会在2-5个工作日内对提交信息予以审核,并将审核通过的酒店信息展示在去哪儿网上。
现在,越来越多的外国酒店,也开始地加入到去哪儿网这项计划中来。去年11月,一家位于意大利北部中心城市米兰的“全家旅馆”就曾向去哪儿网提交申请,不久,经审核完成后,被确认通过。据了解,目前,去哪儿网可搜索到的国际酒店数量超过3万家。
富裕起来的中国游客正成为海外酒店的争夺对象。就在中国经济总量在去年首次跃升至世界第二时,先富起来的中国人也越来越多地开始迈出国门旅游。中国国家旅游局最新公布的数据显示,2010年中国出境旅游人数为5739万人次,这一数量与整个法国的人口规模相当,居世界第三位。
美国《新闻周刊》的调查显示,目前中国游客在欧洲人均消费2500欧元,为当地经济创造近50亿欧元的收入,直接带动了当地旅游、零售、交通业的发展。2009年在法国等国,中国游客已超越俄罗斯,成为当地最大的旅游消费群体。
不断扩大的中国富裕阶层,直接引爆了中国出境游市场,并拉动海外酒店业生意。新西兰旅游事务官员张庆梅此前在接受媒体采访时称,中国人越来越富裕,以及中国人的“穷家富路”习惯,使他们出行时钱包中总是鼓鼓的,因此当地导游都希望接待中国团。
一些著名全球酒店集团均看好中国出境游市场。美国卡尔森酒店集团称,现在每年赴欧洲的中国游客达300万人次,访美的中国游客为50万人次。喜达屋酒店执行长陈盛福称,有人士预计,未来10年中,随着中国人的财富增长,中国游客每年出境游或超过1亿人次。
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