刘博：本土酒店收益管理市场仍需培养 前景明朗

　　收益管理，一个对中国酒店业者来说既熟悉又陌生的名词。早在1978年，美国就颁布了《解除航空价格法案》，这被认为是收益管理发展的起点。20世纪90年代，收益管理的概念也被引入了酒店业。然而在中国的酒店业，收益管理还没有得到广泛普及。酒店收益管理在中国的市场需求和发展前景如何？中国酒店在收益管理服务的应用上有哪些特点？针对这些问题，环球旅讯对总部在英国的酒店收益管理公司EasyRMS大中华区经理刘博女士进行了专访。

　　聚焦中国 市场仍需培养

　　2009年12月，环球旅讯第二届“中国旅游分销高峰论坛”在中国深圳盛大举行，并首次邀请了刘博针对酒店收益管理的话题作专题演讲。短短20分钟的演讲过后，大部分参会者感觉“很有意思”，“意犹未尽”。这从一定程度上反映出收益管理在中国酒店中的市场需求，同时也说明中国酒店对收益管理的概念并不十分熟悉。

　　“进入21世纪，中国是一个全球聚焦的地方，任何行业的国外公司都不会不顾及中国这个巨大的市场，”刘博在采访中说道。她还表示，EasyRMS“进入中国的时候认为时机虽未成熟，但是已经十分必要花时间和精力培育这个市场。”至于在开拓中国市场过程中遇到的最大困难，刘博表示并不是中国的业主没有钱，而是欠缺收益管理的意识。“（中国的本土酒店）投资方注重酒店的硬件投资，处处要赶超国际酒店，而管理方注重市场份额，还没有充分意识到要通过多角度、深层次地分析酒店客户预订和入住的行为方式，通过收益的最优化来追求利润的最大化，”她说道。“我想这是过去也是目前仍然面临的最大挑战。”

　　尽管要渗透中国酒店市场还遭遇较大阻力，但EasyRMS还是取得了不错的开端。在过去四个月，EasyRMS已经先后跟三家中国本土酒店签订了合作协议。对于目前的市场状况，刘博也表示很有信心。“我们与中国本土酒店品牌的合作可以用‘渐入佳境’这个词来形容，”刘博说道。“如果说前两年大家对收益管理系统还处在抵触怀疑状态的话，今年已经跃跃欲试了。”

　　经济型酒店对收益管理的认知将日益加深

　　经济型酒店在中国的起步较晚，近十年才开始逐步发展起来。随着三大领先的本土经济型酒店品牌——如家、汉庭和7天陆续登录海外上市，经济型酒店目前在中国的发展规模已空前壮大。然而中国的经济型酒店产品相对高星级酒店还是比较单一，但刘博表示，收益管理对中国经济型酒店依然适用。

　　“在发达国家，一个经济型酒店的管理人员可以就收益管理这个话题深聊上一天，”刘博告诉环球旅讯记者。“（中国的经济型酒店）已经开始在摸索着使用动态房价，这是一种可喜的现象。但是就我的了解，他们还没有将使用自动的收益管理系统提到议事日程，相信随着收益管理理念在中国酒店业的渗透，经济型酒店管理人员对收益管理的认识和认可将越来越深刻。”她还以EasyRMS的其中一个经济型酒店客户为例子，来说明经济型酒店在进行收益管理中可能遇到的问题。“我们在国外有很多经济型酒店的客户，比如宜必思，酒店人员结构比较简单，但是总部必设的一个职位是区域的收益管理总监，”刘博强调。“他/她可以通过一个登录账号同时管理位于不同城市的多家酒店，帮助酒店实现房价的变化和销售的控制，事实证明着这样做可以达到很好的收益优化效果。”

　　目标：三年抢占中国本土酒店市场龙头地位

　　正如刘博所说，任何一家酒店在选用软件系统时都非常关注售后服务。而对于尚未普及收益管理的中国酒店市场来说，完善、本土化的服务显得尤为重要。“现在是一个软件服务化的时代，”刘博说道。“（EasyRMS提供的服务）没有时间差异、没有文化差异、没有语言障碍。除了普通话，我们的顾问可以讲流利的英文和广东话，我相信这一点对中国区的客户来说很重要。”另外，EasyRMS还拥有世界上第一套基于互联网的、提供中文友好界面的收益管理产品套件，酒店可以根据自身业务特点选用套件中的部分或全部模块。

　　对于市场前景，刘博表示对中国未来三年的市场很看好。“中国的酒店越来越注重利润，管理越来越向国际化酒店看齐，相信他们对收益管理的认识也会越来越深刻，对收益管理系统的需求越来越急切，”刘博表示。“我们希望通过未来三年的努力能够在收益管理领域占据中国本土酒店市场的龙头地位。当然我们的团队还要做大量的工作来教育这个市场，不断更新大家的收益管理理念。我们团队有足够的信心！”