芒果转身

芒果网副总裁明晶

　　没有一家在线旅游网站如芒果网得天独厚，坐拥香港中旅集团这个厚实靠山。2006年3月，芒果网正式上线；在众人眼中，“如含着金钥匙出身”的芒果网，占尽了资本和资源优势。

　　然而，在线旅游是充分竞争的市场，脱胎于大型国企的芒果网纵然集万千资源于一身，却也为其所羁绊，在摸索适合自己的道路上任重而道远。

　　芒果转身—差异化之路

　　11月18日，芒果网正式宣布进入汽车在线租赁市场，首期推出自驾服务，覆盖全国40多个城市，预计二期代驾服务也将于2011年3月上线。这是继邮轮和票券频道上线后芒果网又一横向产品拓展。

　　“我们反思了芒果网这几年走过的路”，芒果网副总裁明晶女士在采访中说道，“什么才是芒果网赖以生存和发展的核心竞争力？在资源和背景之外，芒果网需要具备怎样的竞争力才能在未来竞争激烈的市场中占据一席之地？差异化，除此之外没有其它路可走。”明晶谈及此时显得非常坚定。

　　的确，目前在线旅游网站的核心业务主要为机票和酒店预订，营收方式主要是收取佣金，同质化现象非常严重。在审慎考虑市场需求和自身资源后，芒果网选择了“差异化之路”。

　　去年4月，芒果网收购易休旅行网，推出了全新品牌“青芒果”。“青芒果”面向以学生和背包客为主体的市场，填补了低价酒店市场的空白。“青芒果”收取很少的预订费以取代传统的佣金，且预订费直接由客人先行支付给“青芒果”。“100%在线预订和后台操作，基本不涉及呼叫中心和人工。我们整个青芒果的工作人员仅十多人，人力成本很低”。于芒果网来说，“青芒果”是其差异化战略的“牛刀小试”，且已微见成效。明晶透露，目前“青芒果”每月预订量达上万间夜，并已实现盈利。

　　明晶在采访中表示，针对客户的需求，芒果网机票酒店和度假将满足大多数旅行业务需求的大众市场，而青芒果、票券、邮轮、租车业务，以及未来将上线的高尔夫、旅游用品商城等将满足不断细化的人群、细化的业务和细化的市场需求。芒果网“以度假旅游为特色，一站式在线旅游超市”的差异化战略布局正初步显现。

　　度假旅游—差异化战略的关键

　　纵观芒果网的差异化战略布局，“度假旅游”是重中之重。原因何在？首先，在线旅游市场从以机票、酒店等单一产品向以自助游、团队游为代表的个性化、差异化的休闲旅游市场发展是趋势。

　　而更为重要的是，“以度假旅游为特色”的差异化战略的背后，是触及芒果网最本源的问题——资源整合。携程网此前对永安旅游和易游的收购，正是其完善度假旅游板块之举。据其三季度财报显示，度假旅游营收创纪录的高达2100万美元，其占比提升到了17%，成为携程增长最快的业务。港中旅集团的充足资源毋庸置疑，如能实现内部整合，其收效应远大于永安和易游为携程收购后对其营收带来的贡献度。值得关注的是，这项工作有望在明年1月份得以解决。据明晶介绍，预计明年1月芒果网将成为整合港中旅集团内部资源的中央电子商务平台，实现技术对接。与此同时，芒果网与集团CRM（客户关系管理系统）的系统对接也计划于明年5月份实现。

　　如果此两项重大举措可以在明年顺利实现，芒果网除可以充分利用香港中旅集团庞大的地面资源、强大的采购、议价能力和高效的配送系统外，还能共享港中旅旗下旅行社、酒店、景区、汽车等多项旅游业务的几千万会员资源，其差异化优势将凸显。

　　“未来芒果网面临的挑战很多，最大的挑战还是自己”，明晶在采访结束时如是总结，“但是，我们信心满怀”。