IDeaS：上海酒店业后世博业务攻略

　　上海世博会全面成功

　　2010上海世博会圆满闭幕。从五月开幕起，在长达6个月的时间参观人数达到7,300万人次，取得了巨大的成功。世博园包罗189个国家及地区的展馆，这个盛会估计为中国经济带来了800亿人民币的收益。除了经济得益，世博会令上海的各行各业尤其是酒店业获益良多。

　　世博会对当酒店业的影响

　　根据《中国旅游业研究》(China Tourism Research)的初步估算，世博会为中国创造的经济收益达到近800亿人民币，其中34.3%是与酒店住宿有关，也就是说酒店业从世博会中获益约274亿元左右。此外，该研究报告还显示5月至9月的上海酒店业的入住率达到80%，与去年同期相比增加了30%，不仅如此，日均房价也增加了超过30%。

　　不同类型的酒店从世博会期间的得益不尽相同，经济型、低价和中档酒店的入住率因本地游客激增而飙升，而高档酒店则从高端企业客户的活动中取得更多业务。

　　“后世博”酒店业面临的挑战

　　尽管在世博会期本地酒店业的业务得到很大的推动，然而如今不同层次定位的酒店将共同面临着一个全新的挑战——如何在后世博期持续迅猛的增长势头。短期而言，上海的酒店经营者要希望马上维持一个较高水平的客房预订率。

　　就上海酒店业在后世博可能面临短暂的市场偏软情况，定价、预测和优化方案与服务领先供应商IDeaS Revenue Optimization提醒酒店业界在定价和制定优惠策略以招徕业务方面要三思而后行，如果提供优惠过犹不及，这将导致其收益下降。

　　国际酒店业营销协会（Hotel Sales & Marketing Association International）亚太区分会董事总经理 Bernadette Davis表示，中国酒店经营者应该自问如下问题：“如果客人愿意支付比标准房高的价格入住行政楼层，因为他想使用其行政酒廊进行商务会议时，那么为什么酒店还要为他提供免费升级优惠？”

　　上海酒店业的后世博业务策略

　　对于精明的上海酒店经营者而言，IDeaS Revenue Optimization 提供了下列“后世博业务攻略”建议，它们可以确保客人满意的同时，酒店也能掌握各种盈利机遇：

　　•    在后世博阶段，酒店与旅行社发展及巩固良好的关系至关重要，这是建立主要核心竞争优势的关键。因为世博而导致延迟出现的上海休闲旅游需求对酒店业十分重要，由于在上海世博会期间旅游花销一涨再涨，许多人推迟了或者取消了他们在2010年前往上海旅游的计划（这以外国旅客市场尤甚），酒店自然希望此等客人在未来的12个月内重新提起前往上海旅游的兴趣。

　　•    估计2011年上海酒店业的竞争将更加激烈，上海酒店经营者其中一个关注点应该是那些需要竞标取得的企业客户。企业客户在后世博将重新活跃起来，而这正是上海酒店业务的关键来源之一。

　　•    不要为了短期业务需求而打折扣得过了头，变成陷入价格战。在住宿需求下降的时候，酒店过度打折，或者提供过低的房价以维持业务量是非常危险的做法。不过这并不是说酒店不应该灵活掌握它们的“最佳房价”，一个有效的收益管理计划关键在于紧随市场动态并作出相应调整，但这不等同提供超低折扣。

　　•    酒店需要一个优秀的分析工具来监控细分市场的业务水平，以便更精准地了解每个关键区域的走向趋势，例如，世博结束后，由于休闲旅游需求下降。酒店可能会看到其批发业务以及旅游团的业务量明显减少。然而商务旅客的散客量却没有呈现明显下降，或者甚至有可能因为后世博的充裕酒店供应而呈现上升趋势。

　　•    为了紧握关键细分市场的发展动态，酒店应定期观察细分市场的预定进度，同时监控细分市场每日入住率。部署了自动收益管理解决方案的酒店可以利用其系统的分析功能，而采用人工分析手段的酒店对市场趋势的反应会慢得多。

　　•    酒店经营者必须认识到在后世博阶段，它们需要招聘、培训和留住最优秀的员工。在竞争激烈的市场环境中，拥有最全面的收益管理策略及优秀销售团队的酒店会笑到最后。

　　在大量涌现的客流消退后（正如世博会期间的市场格局），上海酒店业通过对决策、技术以及员工进行投入，将有助在后世博阶段脱颖而出。