去哪儿网：电子商务助力中国旅游业发展

　　11月27日，由中欧国际工商学院、河南日报报业集团等联手主办的“大河财富（中国）论坛2010年会”在河南郑州隆重开幕，全球最大的中文在线旅行网站去哪儿网（Qunar.com）副总裁戴政出席会议并发表名为《中国旅游业电子商务化道路》的主题演讲。他指出，中国旅游业发展已经迎来了黄金时代，电子商务将是促进旅游业发展的关键因素。

　　旅游业是最适合发展电子商务的行业

　　2009年12月1日，国务院发41号文《关于加快发展旅游业的意见》将旅游产业定位于国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。此次旅游产业的发展被纳入国家发展战略体系被业内称为具有里程碑意义。同年，国务院发121号文《贯彻落实国务院关于加快发展旅游业意见重点工作分工方案》提出，建立以旅游评价为主的旅游目的地评价机制。2009年全年旅游总收入达到1.29万亿元，增长11.3%，旅游总收入占GDP约3.85%，国内旅游达到19.02亿人次。2010年国家旅游局提出“中国服务”概念，中国旅游业发展迎来了黄金时代。　

　　去哪儿网副总裁戴政认为在这样的大好环境下，电子商务将是促进旅游业发展的关键。他表示，由于旅游业涉及信息流和资金流多，涉及物流少，而电子商务的低成本、支付电子化、信息高效传递、宣传覆盖面广等特性是传统旅游企业所不具备的。他说：“当旅游业电子商务规模化后将具有交易成本降低、旅客自助化服务、旅客积极互动等优势，所以旅游业是最适合发展电子商务的行业。”

　　旅行者已经开启“在线”时代

　　去哪儿网副总裁戴政还强调，旅行者也已经开启了“在线”时代，旅游业电子商务化趋势不可逆转，旅游行业“水泥＋鼠标”模式已经基本形成。

　　旅游行业研究权威PhoCusWright数据显示， 2009年中国在线旅游渗透率从11%增至14%，网上旅游预订的市场规模也持续增长。根据互联网专业监测机构艾瑞咨询的权威数据显示，2009年中国在线旅行预订市场营收规模达到38.9亿元，同比增长32.3%；预计2010年将达到47.5亿人民币，同比增长27%，而这一数字在2013年将攀升到90.1亿人民币。同时工信部中国互联网络信息中心数据显示， 2009年网上旅游预订用户规模达到3024万人,比2008年增幅达到77.9％。

　　目前，在线旅游搜索和预定发展迅速。据统计，在中国已有10%的商务旅行者转向在线旅游搜索和预订，而休闲旅行者更为活跃，有50%的休闲旅行者使用在线旅游搜索和预订。预计3年之后，将有60%的休闲旅行者使用在线旅游搜索和预订，30%的商务旅行者使用在线旅游搜索和预订，这一水准将接近欧美市场。同时，电子商务应该也即将贯穿旅行者决策始终。

　　旅游电子商务绝不仅是建立一个网站

　　作为著名互联网营销专家的戴政表示，虽然中国旅游业的电子商务已经取得一定发展，但中国在线旅游代理商发展并不均衡，市场远远没有达到充分竞争。他说：“在美国Expedia等四大在线旅行社占据美国在游市场的38%。航空公司以及酒店的直销网站占据40%至50%的市场份额，但在中国在线旅游代理商还呈现出携程一家独大的状况。”

　　他坦言，伴随着在线旅游代理商的成长，在线旅游媒体平台也逐渐成熟，然而不可否认的是中国旅游电子商业仍然处于发展初期阶段，中国旅游业电子商务直销比例低，过度依赖分销商。

　　他说“作为全球最大的中文在线旅游媒体平台，去哪儿网在近几年取得了迅猛的发展。我们作为第三方平台并不直接提供交易服务，而是帮助用户寻找合适的旅行产品。同时，传统企业如酒店、航空公司、旅行社也加入电子商务行列，并努力加大直销比例。”据了解，目前航空公司电子商务比例仅为10%左右，酒店电子商务化水平发展不均衡。中国的在线旅游行业仅占到整个旅游行业的5%。中国的在线旅游渗透率是最低的国家之一，2009年为14%，远落后于全球平均水平。美国在线旅游渗透率为70%左右，欧洲在线旅游渗透率为50%，印度这一比例也达到30%。

　　戴政认为，电子商务不只是建立一个网站那么简单，需要有一套完善的在线预订系统、有竞争力的产品、标准的客户跟踪流程和完善售后服务体系都至关重要。他说：“旅游业超强的时效性导致电子商务难度极大，无论是消费者的需求和前端产品的状态都是动态的。此外，发展电子商务最关键的是先进理念的接受程度和团队的执行力，并不是技术和模式。”