Facebook对旅游企业何等重要？

　　Facebook已成当今的潮流。笔者的邮箱中塞满了各种报告，主题都是要衡量或者陈述Facebook对旅游企业的重要性。

　　本文并非要介绍每一份报告，而是对所有这些报告中最有趣的数据和观点作整理。

　　事先声明，我本人其实不怎么使用Facebook。我与很多行业人士的网络人际关系通常是不对称的，而且为避免在另一个平台上进行重复操作，我并没有接受LinkedIn上的所有加为好友的请求，这是很痛苦的事情。

　　不过，我并没有因此脱离了Facebook。你会惊讶地发现即使不登陆，你也可以利用Facebook的很多功能。因此，我就是写这篇Facebook文章的最佳人选。

　　该从何谈起？

　　首先，我们看看上周在澳大利亚举办的“悉尼旅游部落会议”（Sydney Travel Tribe Unconference）。同时请先阅读Project Wander的一篇报道，看它如何回答“Facebook是否比Google为旅游网站带来更多流量”这一问题。

　　第一个刺激你胃口的数据——WorldNomads（一家旅游保险公司，同时为旅行者提供如博客等服务）指出，他们公司有20到25%的Google SEM流量来自Facebook（该公司的Facebook页面很活跃，有38,000个“喜欢”标记）。

　　第二个数据来自两周前的WebInTravel会议（Project Wander报道）——亚洲航空（AirAsia）的Kathleen Tan表示，该公司网站有12%的流量来自Facebook。

　　Graham Robertson指出，这其实是因为亚航在Google上有部分付费广告把访问者引导到其Facebook页面。因此，这个Facebook流量比例有点水分。

　　也许这是一个“有趣但值得怀疑”的数据。不过，考虑到登陆页面优化的重要性，把付费广告浏览量引导到Facebook页面也许是一个不错的想法，绝对值得一试。

　　接下来，我们再看由Adventure Travel Trade Association（ATTA）、Resmark Systems以及Convince & Convert公司发布的报告中的一组数据。这份报告名为《社会媒体研究：旅游、Tweets和趋势》（Social Media Study: Travel, Tweets & Trends”），售价50美元。

　　报告统计对象为旅行社，以下是一些有趣的数据：

　　• 43%受访企业称社会媒体对他们的业务能否成功“很重要”或者“非常重要”

　　• 随着越来越多的企业放弃电子新闻邮件营销并投向Facebook，Facebook成为了占主导地位的社会媒体策略渠道

　　• 69%受访企业每周花在社会媒体项目上的时间少于10个小时

　　• 投在社会媒体渠道的市场经费非常少。67%受访企业每年花在该渠道的经费少于5,000美元，其中包括了人力成本

　　• 67%受访企业至少每周使用一次Facebook；接下来是Twitter，有47%

　　不过，当问到哪些渠道“有效”或“十分有效”的问题上时：

　　• 54%企业选择电子邮箱新闻邮件

　　• 38%选择Facebook

　　• 28%选择Youtube

　　• 17%选择Twitter

　　如报告所说的，如果你是一家旅行社（不管是否经营探险旅游线路），这都是一个必不可少的尝试。

　　虽然我从中剔除了一些数据，但这份报告更像是一份指南，它告诉你哪些渠道值得投入更多时间，哪些可以忽略。这是一份社会媒体营销入门的好东西。

　　接下来，我们再看Experian Hitwise的报告——《如何掌握社会媒体营销》（Getting to grips with Social Media）。像会计师告诉你公司去年的表现一样，这份报告会告诉你社会媒体是多么重要。

　　是的，我觉得我们已经清楚这一点。我们想知道的是明年应该把工作重点放在哪里。但如果你喜欢数据，那么这份报告会给你强有力的一击。以下是其中一些论点：

　　在社交网站上关注品牌的原因，认为是为了获得更多的促销优惠和产品信息的人最多。

　　其次是听取其他用户的经验和评论。

　　社会媒体网站占英国互联网总访问量的11.5%。

　　2010年9月，有13.25%的社交网站下游流量流向了其它社交网站。

　　实际上，我的公司收集了90多位旅行社专家中的Facebook（以及其它社会媒体）档案信息。

　　在这方面，Twitter跟Facebook平分秋色，我的旅行社专家客户中使用Facebook页面或者Twitter的各占50%。

　　这一比例遥遥领先于Youtube或者博客营销渠道。这与各位想象的差不多，并且与上述报告提到的情况相符。感谢上帝。

　　于是，我们现在终于知道了Facebook的重要性——那旅行社可以围绕它做些什么？

　　一些预订系统供应商——如TourCMS和Rezgo（后者由Tnooz其中一名作者Stephen Joyce运营）——可提供Facebook应用程序，直接在Facebook页面的新标签上显示旅游路线信息。

　　虽然这些功能还处于初级阶段，但这显示出通过网页API获取旅游路线和活动产品数据的预订系统公司，可利用这一功能协助旅行社开展社会媒体策略。其发展将值得大家关注。

　　举例说，这是TourCMS版本的应用程序（Peace of Angkor旅游的Facebook页面）

　　Joyce表示，现在要评估实际效果还为时尚早。要获得明确答案，目前还缺乏足够的数据。

　　这也许让所有人都坐到了同一条船上——54%的企业认为电子新闻邮件是有效的（比例大大高于社会媒体），看来社会媒体仍然是我们必须努力的方向。但在促进业务方面，电子邮件这个5到10年以前出现的概念依然是最有效的。（Gary编译）