UpTake：基于语义分析的智能搜索引擎

　　Yen  Lee：早上好，谢谢环球旅讯邀请我来参加中国旅游分销高峰论坛。大家都知道百度和Google有很大的区别。我今天主要想与大家分享旅游和搜索在美国的情况。我对中国的情况不太了解，而在座的各位是这方面的专家，我希望你们可以给我更多的信息。

　　第一点，美国的旅游搜索已经成为最主要的搜索方式。现在我们的旅游搜索实际上比元搜索多出10倍。就北美地区而言，网上搜索不仅仅是基于价格的搜索，网上搜索可以为用户提供更合适他们的旅游产品。

　　第二点，搜索变得越来越重要。第一点、第二点加起来就给UpTake提供了巨大的机会。后面我还要讲讲我们公司具体做什么事情，如何利用目前的趋势。第四个方面当然要和大家分享一下未来的趋势。

　　在北美每年有100亿次与旅游相关的搜索，纵坐标是搜索量，跟价格相关的纵向搜索少于10亿，除了搜索价格以外，还有很多其他方面的搜索。在市场上有很多有名的搜索公司，但他们并不能替代Google这样大的搜索引擎，因为Google覆盖了更多的信息。

　　在100亿的搜索中只有10%是关于价格，15%是关于酒店的服务搜索和品牌的搜索。虽然价格是非常重要的，可是在旅游搜索中只占10%。除了旅游搜索之外，他们还会搜索其他的信息。在中国有更多人放弃使用传统的信息渠道，例如杂志或者朋友介绍。今年已经有84%的人使用互联网了，所以有越来越多人开始使用互联网搜索信息。有73%的网民在预订之前，会搜索相关信息。这是因为现在有越来越多的网站、评论、照片和博客，有很多不同的目的地信息内容，供用户搜索。

　　第二，用户也提供了很多的信息。比如说在城市方面，不同的客户和酒店会有不同的评论，最后查询的时候人们所用的关键字就越来越多。

　　最后，用户在预订之前会去更多的网站。2003年当我在雅虎工作的时候，用户只进行5-7次搜索，现在每做一个搜索之后他们会去20-24个网站。随着这个行业变得越来越成熟，大家越来越愿意通过搜索寻找他们需要的信息。他们进行搜索的时候，会用这些信息来决定自己去哪儿。调查显示有61%的人在出行前会搜索相关信息。例如，我要带着孩子到海边玩，我应该选择怎样的酒店？作为供应商来说，向旅游者提供的对应的搜索信息是一个非常好的机遇。它们不仅仅可以通过文字表达，还可以通过照片和博客等。所以大家现在对目的地的信息需求也越来越多了，例如评论。他们想通过不同的渠道了解不同的信息，了解他们所需要的设施。

　　UpTake在搜索过程中扮演着什么样的角色？在今天这个会之前有多少人听说过我的公司？加起来比我想象中多了5个人。你可能听说过E-TRRVEL等公司，我们的公司成立了只有两年，大家没听说过我不吃惊，因为目前我们还只是在北美地区运营。第二，我们实际上比很多的在线旅行社的网站访问量都要大。

　　UpTake如何实现自己的目标？我们有四个步骤。

　　第一，对旅游网站和本地网站的内容进行整合：第二，用语义分析对事实和客户感受进行整理；41%的用户会查看我们的评论，21%的用户会查看博客。用户每一次搜索信息的时候，实际上也给我们提供了很多信息；第三，我们可以根据客户的搜索信息进行分析和定义；第四，我们会向旅游企业和本地机构提供这些信息。

　　内容整合：这是我们整合的信息页面，里面包含了不同的网站点评。客户到达我们的页面后，可以直接查看上面的所有评论。现在用户不需要去很多不同的网站获取足够的评论，他们只需要到一个网站就可以把上面的所有评论整合起来。这上面有很多不同的信息，有价格、评论、照片和图像资料。实际上我们不是做价格比较的，我们只是把所有信息整合在一起，以便用户自己做决定。

　　语义分析：如果一个旅行者希望找到一家适合家庭入住的旅店，UpTake可以马上列出一系列名单。我们是通过语义对评论进行分析，从而找出哪一类酒店是适合家庭入住的酒店。例如屏幕上显示的这条评论。这是一家可以为客人提供免费的婴儿床、游泳池和滑梯的酒店。如果是作为商务客人，谁会使用游泳池？应该很少。大部分出差的人都在工作，所以这是对家庭旅客有用的信息。但我们不仅仅把它们限制于现实，还应该包括一种感觉。同样的评论里面有很多形容词。例如，喜欢、非常喜欢、免费的、特别好。这都是正面的用户感觉的评论。如果6岁的孩子不喜欢这个游泳池，这就是负面的信息。同样的评论里面有不同的用户感受的信息，我们把这些信息搜集起来，那么做出来的建议将会更加实际。

　　但另一个方面，我们不可能做成300个语义搜索，我们是通过不同的词之间进行信息点关联。比如说游泳池、动物园这些词与孩子的关联性更大。海滩和酒店会让人联系到其他的信息。比如说沙滩的洗手间很好，酒店有免费的婴儿床，那么对有儿童的家庭来说是更适合的。

　　例如，当用户希望找一家适合度蜜月的酒店时，他肯定希望不会有太多的噪声或者孩子的干扰。我们通过分析为他列出了一系列的搜索结果，它们都是一些非常温馨、房间非常大、环境浪漫的酒店。在搜索结果中肯定不会出现一些包含免费儿童设施的酒店。

　　我们通过信息整理和关联点提供了更多有效的信息反馈。因为客户一直在问哪个是最适合我们的？这些酒店具有什么特色？我们可以帮助他们回答这些问题。UpTake什么时候能到中国呢？时间很难说，我们只是关注几个点。

　　未来的搜索是否会被赋予更强的社会性？我们把社会媒体的内容整合到我们的搜索结果，比如说社会媒体和社区网站。实际上是它把我们连接到不同的信息点上，如果你的网站没有与我们链接就很难获得用户关注。

　　现在的社区网络可以帮助我们进一步扩大信息量，提供更多机会。我举一个例子，比如说我希望找一个上海的酒店，可能我找到的不仅仅是酒店网站的链接，还可能有其他内容和社交的信息，而且它们可以把我带到其他的地方。例如，一个朋友会建议我去干别的事，这是一个很常见的情况。旅行者还有可能会链接到很多的社交网站，了解其他的信息服务。

　　这样他们就有多种渠道进入不同的社交网站，获取更多的信息。他们也可以对不同社交网站上的评论或信息进行比较。

　　下面我再来谈一下更有争议的事情，你们当中有多少人比较熟悉MySpace？Myspace不能让你与其他朋友去分享一个旅游爱好。例如，如果你喜欢潜水，你会跟同样喜欢潜水的人进行交流。如果你想做乐队或者喜欢音乐，你也可以在网上找到跟你有相同兴趣的人，他们不是你实际上的朋友，而是与你志同道合的人。

　　就我而言，我在FaceBook上有很多朋友，但我不会跟他们一起去潜水。当我想潜水的时候，我会跟其他在网站上认识的、同样热爱潜水的朋友去。虽然你非常信任你的朋友，可以跟他分享很多旅游信息，但你的朋友并不一定是一个非常好的游伴。所以你需要找一些“驴友”来分享旅行的信息。

　　最后一点我想谈的还是关于移动设备。现在我们都知道移动设备非常强大。在中国发展也非常快，它之所以变得这么强大是因为它可以和社会媒体连接起来，比如说现在的智能手机可以进行地理定位，进行简单的搜索功能。当你搜索足底按摩的时候，可以很轻松找到店铺。你可以看到人们推荐的足底按摩的地点，它也可以推荐离你所在的位置比较近的地方。这是移动设备的功能。为什么说它这样地强大？因为用户通过智能手机获得更多信息的时候，同时他们也在提供更多相关的信息。它可以给分销商带来更多的机会，他们可以更好地推荐供应商的商品。所以移动设备、地理定位还有搜索这三点加起来就是今后的发展方向。这也是为什么Google愿意投资大量资金更新他们的软件和硬件，这样可以使Google的旅游业务占有更大的市场份额。

　　今天我谈了好几件事。

　　第一，我们需要做语义搜索，在北美大概我们占到10%的份额。

　　第二，互联网已经成为新的信息来源，它会替代以前的旅游指南、杂志、朋友信息。所以互联网会利用搜索的功能去了解更多当地的旅游的信息，人们也会进行更加高级、复杂的搜索。所以这也是一个非常振奋人心的机会，对供应商和代理机构而言都是如此。在传统的搜索中有很多的功能是无法实现的，而现在的智能搜索则可以实现。谢谢！