TripIt：行程计划工具如何引领以旅行者为中心的未来

　　Gregg Brockway：早上好！首先感谢环球旅讯邀请我来参加这个高峰会议。实际上我1995年就在香港生活过，但在过去的15年中我没有来过中国，这次来让我非常地震惊。中国大陆的变化非常大。今天我们谈如何在旅游的过程中做旅游计划。现在有很多的公司在做这方面的工作。我想谈三点事情，第一是有哪些力量在改变旅游行业。另外一个是以TripIt为例，来谈谈如何创建以旅行者为中心的未来，最后我进行一下案例分析。

　　我的观点主要是从美国的角度出发的，我对中国的旅游市场并没有太多的了解。这是我的照片，上面有很多我的信息，如果你们想了解“我”，你会知道我在硅谷，同时我非常喜欢旅行，我有妻子和小孩，今天我把我的妻子和小孩带过来了，他们和我一块儿旅行。同时你们知道我是喜欢做各种各样的事情，我在PPT中全部列出来了，关于“我”的信息太多了。

　　在旅游当中也是如此，我们有太多的信息，关于目的地的信息，关于酒店的信息，关于旅行社的信息。信息太多以至于我们不知道如何选择。而且各种各样的旅行信息都在不断地变化，如何使得这样的信息变得更容易获得而且更精准？或者说让我们的旅游体验更舒适？

　　我认为有三点：第一是移动设备，第二是社会媒体，第三是互操作性。
   
　　首先我们来谈一下移动设备。大家都知道移动设备的发展非常快，但是我们只关注它的增长速度和规模，后来才知道它是真的在改变人们生活的方式。这张图片非常好，右边这个老年人在看书，而左边这个年轻人正在看它的手机，所以人们的生活方式正在变化，移动设备正在改变着人们的生活。

　　另外非常重要的一点是，移动设备是不仅仅是指智能手机，它还可以是移动互联网。iPad是目前最酷的移动设备，我最喜欢的也是移动互联网的方式。另外移动设备的另一个话题是关于地理定位，对于旅游来说地理定位非常重要。人们希望把地理定位和旅游信息集中到一起，所以从去年开始我们提供了一些Foursquare式的服务，这可以让大家了解到各个地方不同的情况，同时可以作出是否要去这个地方旅行的决策。

　　第二个我想谈的趋势是社会媒体的现象，我并不想说有多少人在参与各种社会媒体，我想说的是，社会媒体是如何改变了人们分享信息的方式。社会媒体改变着人们的行为方式。传统的信息传递方式是，有权威的人把信息传递给其他人，而现在新的模式是朋友和朋友之间分享信息，通过社会网络实现，而且它是更加有效的方法。我们通过很多的调查发现，最可靠的信息是来源于你的朋友或者是朋友的朋友。

　　第三个大趋势是互操作性。比如说在计算机的云上面进行互操作。我在旅行的过程中也经历了很多的阶段。刚开始我们是单向的，比如说旅行社给消费者提供一些信息。第二波是旅游2.0，我们是来分享信息的，同时形成了双向网络，而且人们也感觉到他们自己是在互动的，TripAdvisor是最流行的形式。

　　我们现在则处于“bot  web”的时代。我们现在做的是要使应用和应用之间相互作用。有的时候我们经常在谈智能代理。大家是否都知道Tim Berners-Lee ？他创造了万维网。他说现在是一个智能代理的时代，无论是在旅游行业还是其他的行业。我们称之为代理网络。当把所有的东西都结合起来，社会网络的互操作性以及其他的一些因素结合起来，这些加起来就是要创造以旅行者为中心的未来。也就是说我们的旅行者可以从互联网上获得他们想获得的信息，同时也可以获得有用的信息。有了这些智能的代理之后，他们也可以为消费者提供他们所需要的消息，他们会使得旅行者变得更加有权力，如果作为服务提供商不能满足这样的需求，很有可能会被挤出市场，服务提供商必须要创新服务形式来适合消费者的需求。

　　下面我们谈谈TripIt提供的服务，而且今后你们会看到更多类似的服务。首先来看看TripIt。当你要进行旅游的时候，你必须要做旅游规划之后才去旅游。这里有一个预订的过程，今天我们看到最为创新的地方是在，旅游计划以及预订之后的创新。而TripIt主要是在预订之后的一个阶段进行提供创新服务。你在确定预订之后要可以把你的信息集中一起，进行日程或旅游行程的研究。所以其实它是一个智能系统，这个系统可以帮助旅游者解决他们的问题。人们喜欢TripIt是因为通过它可以非常容易地获得信息，只要把预订的信息通过E-mail发给我们，我们会帮助旅行者将行程信息整合成一份完整的行程计划。同时，我们还有地图、天气、驾车导航以及移动设备，可以为你提供所需要的信息。另外还有日历以及社会网络，你们可以跟别人分享在这个地方的信息。同时，我们还有一个智能的层次，在这个层次上比如说我们会给你们一些实时的提醒，告诉你飞行的里程是多少。这些有趣的信息都可以通过整合后提供给你。所以我们的发展是非常快。

　　快速增长的推动力是正如我前面提到的：TripIt是移动的。有多个移动平台上都支持TripIt。另外Triplt是基于社会网络的，它有很多社会媒体上的应用。人们可以在社会媒体上进行分享。比如说我到上海来，我可以跟大家分享旅游的信息，TripIt有很多社会媒体的功能。另外TripIt对我来说最重要的是它的互操作性，而且它可以和其他的应用进行分享。所以如果你把多种信息加入到TripIt的行程当中，它会提供多种帮助你进行决策的信息。同时它提供可以让不同的旅行者分享经验，这样可以使旅游的体验变得更好。不管是想要什么样的服务都可以获得相关信息，只要你愿意分享，你的朋友也可以获得相关的信息。

　　下面我把所有的一切结合起来说一下，我想以旅行者为中心的未来对每个人而言都是一个机会，对在线旅行社、对中介机构、对公司来说都是一个机会。但这里最大的机会应该是旅行者自己。因为旅行者今后可以获得更多、更精准的信息。究竟未来的旅行对旅行者来说是什么样的呢？首先，旅行者可以获得更多的、及时的信息。智能的代理会给他所需要的信息。例如，我需要搭乘从上海到北京的航班，两天前我从上海飞来北京，我到了上海机场非常地激动，因为我快要到北京与我的家人相聚了。可是当我办理登机手续的时候，机场的工作人员突然说航班取消了，让我等等，可是我不了解这个问题。未来将不会出现这种情况，如果是在以旅行者为中心的文化中，在我去机场之前就应该有信息提示，让我有新的航班选择，而不会出现临时取消或者是临时通知的情况。而且，我们的效率也会变得更高，你可以根据实时天气的变化来调整自己的规划。另外，我也可以跟酒店提前联系，告诉他我们可能在晚上3点钟到达酒店，我的妻子可能会更迟一些，请保证我们的门是开的，或者是有人为我们办理入住手续。这是可以安排的，而且有很简单的信息系统可以帮助我们实现这一点。

　　但这只是开始，在此之后我还希望酒店可以给我提供更多的信息，比如说酒店周围的环境，有什么特色的旅游景点。这一切都可以通过我身上携带的移动设备获得。还有，我们可以实现非常有效的个性化。我一开始列出了很多关于我的信息，你可以在互联网上看到很多关于我的个人信息，但如果跟不同的人分享的时候，我只需要列出其中的一部分。所以对服务提供商而言，他们需要提供更加个性化的、量身订做的服务。有些东西跟我有关的，比如说我不喜欢巧克力，酒店知道了这一信息后，就不会向我提供巧克力，而是提供其他食品。这是跟目的地相关的信息，也就是说非常个性化的信息。比如说我喜欢什么，我买什么，我的朋友们喜欢什么，我的位置在什么地方等等。一系列个性化的信息都可以成为提供更好的个性化服务的基础。

　　另外，作为一个做市场营销的人应该非常地了解所有的信息，而且知道我究竟关心的是什么。所以对以旅行者为中心的未来我感到非常地激动，而且我认为对所有人来说都是机会，对中介机构、旅行者、供应商来说都是如此。而且我会看到即将到来的创新，将会给我们带来更多的惊喜。当然对中国市场来说也会如此。而且我非常有自信，中国市场会发展得非常地快。谢谢！

　　主持人：非常感谢，下面我们进入问答环节，有请我们这个环节的提问者Willam Bao  Bean。
   
　　Willam Bao  Bean：非常感谢您的演讲，我觉得这种互操作性在美国来说大部分是非常开放的，所以有很多互操作和跨界合作。我们也跟不同的合作伙伴进行过谈判，比如说可以用Faceboo整合其他博客的方式。但中国的跨界运作或者说互操作性不是太好，比如说淘宝和阿里巴巴就不能做到这一点，腾讯也只是在自己干自己的，所以中国大部分的网站合作都不是很紧密。实际上现在这种网站之间的相互操作也只是刚刚起步，我们从2007年开始进行了相关的研究，中国的互操作性已经开始了，您觉得这种互操作的好处是什么？

　　Gregg Brockway：我可以说移动方面有两件事，技术是必须要支持。技术现在发展得非常快，而且这种互操作性至少在美国的市场现在已经不仅仅是一种技术，而是各种各样的技术联合起来，从API到搜索等等。

　　另外一点就是商业的原则，或者从用户和商业的角度来说什么是支持的原则。从商业角度来说，这种互操作性被证明是一个成功获得客户的方法。同时来扩展你的业务的方法。所以我们应该知道，应该让业务更加地公开，跟别人分享，这样才可以吸引客户，获得更大的利益。比如说Facebook刚刚开始的时候，中国也出现了相应的网站，因为Facebook在两三年前让大家感到非常地惊喜，就是说竟然有几亿人使用第三方的软件，而且这些软件给他们都带来了很大的好处。所以，这个被称为是最成功的也是最聪明的一件事。也就是说它们同时为第三方软件提供了所谓的广告效果，或者是吸引人们应用第三方的软件。这也是给他们自身带来了很大的好处不仅仅是短期的赚钱，而是提供一个很好的、长期的商业策略。

　　William Bao  Bean：这里有多少人觉得腾讯也会这样开放？你们觉得腾讯会开放跟你们的软件融合吗？

　　那么第二个问题，你们有多少人觉得你们会把你们的用户的资料向腾讯开放？只有两个人吗？所以我们还有很多的事情要做，很长的一条路要走。

　　那么另外一个问题是，我们需要讨论一下如何来赚钱。你可以不可以给我们举两个例子，您觉得可以盈利的方法，或者说你们提供的服务怎么样可以获得收入？

　　Gregg Brockway：我可以谈一下TripIt再谈一下其他的。TripIt首先是通过第三方广告赚钱。另外，有一些介绍性的文字也是需要收费的，并不是所有TripIt的介绍都是免费的。但我们还需要考虑如何在交易之外来获得更多的利润。例如除了交易以外，我们还可以帮助人们或者公司管理旅行信息。

　　现场提问：在谈到旅游网络的时候，有人可能会说个性化的旅游服务只是针对高端客户，但他们的服务主要是由一些具体的旅行顾问提供。那TripIt是否提供其他的服务方式？

　　Gregg Brockway：我们确实和一些旅行社有合作，由他们来提供一些行程的咨询，实际上我并不认为只有高端用户才希望有个性化的服务，而是每个人都希望获得个性化的服务，这是市场的机会，这不仅仅针对高端市场。TripIt也希望让我们更多的客户获得个性化的服务。
   
参会者：什么时候供应商可以提供更多个性化的服务？

　　Brockway：你的意思是来自于供应方吗？在美国市场上，航空公司正在非常积极地推出不同的增值的服务，然后找消费者要更多的钱。如果他们对于一个旅行者有更多了解，他们就可以为他提供更多相应的个性化服务。所以，我们今天可以看到，航空公司、旅行社或者一些其他的代理公司也在向这个方向走。尤其是在美国，在技术的支持下我们也看到了谁愿意付哪一块的钱，这个是看得非常清楚的。
   
　　现场提问：我很想知道你们是怎么样来划分这样一个界限的，一方面是个性化的服务，另外一方面是用户的隐私。所以说如何划分界限才可以避免侵犯别人的隐私？

　　Gregg Brockway：这个问题问得很好。TripIt是不会把旅行者的信息跟别人分享，所以旅行者的信息是保密的，我们只会公开旅行者希望分享的信息。从旅行者的角度出发，我们是不会把他们的信息主动公开的。旅行者对自己的信息有绝对的控制权。
   
　　主持人：刚才Brockway跟大家做了非常好的分享。TripIt的工作核心就是，旅行者可以把各种各样的旅行网站预订记录，通过电子邮件发送给TripIt，然后TripIt可以把几十个网站的行程整合到同一个记录里。在中国，我知道从去年起携程网的预订格式可以被TripIt收录，但我还没有看到其他公司有这样做。