2008-11-24 新闻点评

　　中国旅游分销高峰论坛期间，演讲嘉宾和与会代表们谈得最多的就是创新。不仅仅是携程、艺龙们在求变，航空公司、酒店等旅游供应商在考虑如何建立更加高效的分销和直销渠道，传统旅游分销商们面对着不断变化的客户需求和供应商直销的双重压力，创新已经成为了每一个行业参与者生存下去最现实的选择。

　　携程网CEO范敏是会议的第一位演讲嘉宾，他同样将携程的成功归因于创新：线上和线下预订模式的采用，改变了中国传统旅行社“小、散、弱、差”的状态；服务流程的标准化，6sigma的应用大幅度提升了运营效率和客户体验；独树一帜的酒店评论和特约商户服务，号召力巨大的在线社区为携程汇聚了数以百万计的忠诚用户；成功后的携程并没有止步，如今商旅服务、团队旅游业务又成了新的业务增长点，服务2.0策略的不断优化为后来者树立了强大的竞争壁垒，星程酒店业务同样也是一次大胆的尝试，携程持续不断的创新不仅仅是来自于华尔街投资银行们的压力，同样来源于其不断超越客户需求的企业文化。

　　艺龙网CEO崔广福在谈到其4G策略（Guarantee、Green、Global和Go-online）时表示，4G商业模式让艺龙在激烈的市场竞争中形成与对手的差异，树立自身的独特优势。从用户角度来讲，4G不仅使用户享受到了优质的服务，而且给用户带来了一种新的生活理念，那就是通过“在线”预订而感受到的环保、便捷和时尚。艺龙差异化策略的效果如何，或许我们通过艺龙将于11月27日公布的第三季度财务报表中可以看出一点端倪。

　　Expedia亚太区合作伙伴服务部副总裁Cyril Ranque认为Expedia不断强化的媒体策略不仅仅已经成为其自身的重要收入增长点（07年该项业务收入达到1.83亿美元，同比增长93%），更重要的是为航空公司和酒店合作伙伴提供了品牌推广的绝好平台。简而言之，OTA已经不仅仅是交易平台，他们也在进行着创新去满足供应商们和用户们不断变化的需求。

　　Abacus International的北亚区副总裁Patrick Lai对分销渠道的变化进行了精辟的分析，随着航空公司的产品结构和航线网络的日益升级、航空联盟的出现、联程电子客票的不断普及以及客户需求的日益多样化，未来的分销模式已经不仅仅是单一的供应商-GDS-分销商-旅行者架构，取胜的关键在于谁可以通过技术创新为客户提供更多的价值。

　　旅游搜索引擎同样是很多与会者关注的热点话题。去哪儿CEO Fritz Demopoulos认为垂直搜索引擎正在改变中国旅游分销业的格局，并已经成为了航空公司、酒店等旅游供应商重要的产品交易渠道。同时他指出，客户所追求的不仅仅是低价，方便性和（信息）有用性同样是客户的关注点。

　　过去的几天，一直是在激动与忐忑不安中度过。激动是来自于与会代表的热情和支持，不安是由于我们的服务不能让一部分代表满意，虽然我们这个小小的团队已经付出了巨大的努力。环球旅讯同样需要创新，需要用心去关注用户的需求，需要把客户的每一点点不满和意见记在心中并付诸于行动。

　　诸多感受洋洋洒洒，无法在此一言而尽，我希望留给自己、与会代表和读者们更多的时间去思考，去勾画中国旅游分销业的蓝图。

　　我们真诚期待着您的反馈和意见，请将您的感受、意见、建议发送至eva@traveldaily.cn。