美国在线旅行社向酒店业宣战

　　HotelInteractive的主编Glenn Haussman要对酒店决策者们发出强烈的警告信号：是时候醒悟了，不然你们将败给日益骄横的在线旅行社。他们现在正当众取笑你们，而你们却对此熟视无睹。

　　以下是文章全文。

　　酒店业的各位决策者请注意，在线旅行社已经向你们宣战了，只是你们可能还没察觉。是的，酒店决策者们是时候要醒悟了：这些第三方预订网站正变得越来越肆无忌惮，企图控制你的酒店库存，还有你的潜在利润。

　　不过，这其实并非他们的错。真正该被责怪的正是酒店业决策者们，因为你们让这些在线旅行社一次又一次掌握着与消费者进行价格对话的机会。现在，这些在线旅行社已经势不可挡，而且他们话语之间的调侃意味已上升到一个危险的水平。要是酒店不赶紧把主动权夺回来，那就准备眼睁睁看着酒店利润下滑到谷底吧。怪谁呢？只能怪你们自己了。

　　比如说Priceline.com，他们正变得如此的不可一世，现在甚至在电视节目的黄金时段公开地羞辱酒店企业——也就是他们的客房库存供应商。

　　以Priceline.com的一则电视广告为例：这则由William Shatner饰演的“Priceline谈判专家”（Priceline Negotiator）广告，其实是对酒店同行的侮辱。然而，除了我在此大发议论以外，我还没听到有哪位同行吭声。这则广告应该让酒店业炸开了锅才对。

　　（在线观看广告视频：http://www.priceline.com/promo/shatner_pcln_negotiator.asp，请查看页面中部名为Bid Deal的视频）

　　广告里面，Shatner告诉酒店的前台员工，有人要以65美元的价格订一间房。该员工回答说他们的房间价格都不会低于130美元的。于是，Shatner转向身旁名叫Big Deal的彪形大汉（外形看上去像在一些老007电影中负责收拾烂摊子的大恶棍）说：“搞定他。”于是，身穿皮草大衣的Big Deal目露凶光，把手指掰得咯嗒咯嗒响，恶狠狠地瞪着前台员工。然后，他把双拳砸在柜台上，露出两只手上的“Dollars and Sense”（美元和责任感）的纹身。

　　不过接着，他又用温柔动听的语气问道：“这房间本来就不好卖，你何必还拿着不放手？”

　　Sharner附和道：“就是，干吗要让房间空着？”

　　Big Deal接着说：“额外收入其实很容易就可以抵消运营成本。”

　　Shatner说：“65美元，总好过一分钱也捞不到。”

　　缩成一团的前台员工只好妥协说：“好吧好吧，65美元一晚。”

　　这则巧妙的电视广告很有意思，表达的意思也很准确。然而这则广告只是在线旅行社们向酒店叫板的一个可笑的幌子，其真正潜台词是要告诉酒店运营者们：“你需要我们来处理酒店的空余房间，所以还是乖乖听我们的吧。”
　　这种信息居然也能公开传播到大众的眼前，难道酒店业者不感到难堪吗？这下好了，人们可以对你的酒店定价有更好的理解了。

　　酒店同行们竟然可以容忍在线旅行社变得这般强势，还让他们发布了如此嚣张的广告片子，这也是非常丢人的。可是，酒店同行们却是一片鸦雀无声。这让我回想起在过去的十年，在线旅行社们平步青云，业界对他们也是持着这种嗤之以鼻的态度。

　　无可救药的酒店业者们还坚持着一个错误的理念，认为只有偶尔出行的旅行者才会使用这些在线旅行社网站，而他们的酒店回馈项目将会继续抓住常旅客们的心。好吧，现在Hotels.com推出了“欢迎奖励”（welcome rewards）计划，用户每通过Hotels.com预订满十个酒店间夜，就可以获得一个免费间夜作为奖励。奖品从何处来？就是你们的酒店库存！

　　我最近以119美元的价格在圣地亚哥Gaslamp地区的一家不算标准的酒店订了一间房，而且该价格是媒体“折扣”价。当我在酒店吧台小酌的时候，坐在我旁边的一位先生跟我说他把Hotels.com翻了个遍，最后只用了60美元便订到一间房。天，我竟然被人当傻子耍，花了这么多钱来订房间！我现在甚至觉得自己使用那些酒店的品牌网站和行业中的一些关系都是毫无用处的。如果人们明明知道怎么钻这些酒店价格体系的空子，还继续使用你们的品牌网站，那他们就是自讨苦吃。

　　从各种迹象都可以看出，除非在线旅行社们完全控制了你们（这些酒店），否则他们是不会罢手的。

　　以下是友情提醒：在线旅行社们已经在采取下一步行动——让你相信他们是你的朋友和合作伙伴。Expedia.com已经在物色合适的公关公司，把他们的这个信息传达开来。他们要跟“自食其力”的酒店业者们搞好关系。因此，你最好相信他们的下一轮攻势就是要赢得酒店业决策者和所有者的芳心。是时候要扭转这个局面了，因为萎靡不振的房价早已让酒店业力不从心，许多特许经营酒店的所有者很可能抵挡不住糖衣炮弹的攻击。这些苦苦挣扎的老板们只是为了养家糊口，他们没时间也没心情去顾全大局。

　　因此，处在酒店住宿业食物链顶端的人们是时候要出手了，而且事不宜迟。

　　我要再次重申：这些在线旅行社完全没有错。这只是资本运作达到极致所出现的情况，我也祝愿他们一路走好。不过，酒店行业必须醒悟了，要明确表明自己的立场，而且想办法把在线旅行社这只野兽关回笼子里面去。

　　关键问题来了。你准备怎么做？要摊牌，还是继续让在线旅行社们无情地蹂躏你的丰厚利润？是时候变得聪明点了，否则你可能一无所有。（Gary编译）