旅游网站急需提升用户体验

　　最近，笔者针对很多在线预订引擎和其它搜索工具的用户体验进行了研究。

　　坦白说，他们绝大部分的用户体验都很糟糕，主要因为这本身也并非一项简单的工作。

　　虽然这些网站的使用流程涉及的范围很广，但并不意味着用户就得因此承受糟糕的用户体验。

　　实际上，也到了这些行业巨头们要重新考虑用户体验的概念的时候了。

　　那么，让我们一起来想想理想的解决办法是什么。虽然笔者绝不是一位用户体验专家，但我确信相关网站在这一块上所做的工作是不足够的。

　　由于在线预订和搜索服务的市场份额已趋饱和，笔者认为我们需要考虑以下几个方面。

　　明确的还是含糊的？

　　到目前为止，我们肯定有很多如何保存重复性信息的经验了。

　　比如说，其实我很讨厌输入自己的名字（可能我应该把它缩短成Smith什么的）。这一步应该是可以省略的。

　　只要我的体验能得到提升，我也很愿意向任何人提供个人信息。所以为什么不告诉我可以这么做呢。

　　这种做法并不会让我的自由受到约束，但我可以通过储存基本的信息，让网站确认我的身份，并把这一步添加到操作流程中。

　　我们需要改变用户界面本身的广泛性和含糊不清，开始利用必要的信息来加强清晰明确的互动。

　　智取还是力取？

　　操作流程的某些不符合逻辑的步骤是需要取消的。我们现在也应该拥有足够经验去精简繁杂的选项。

　　这些信息都可以根据用户在网站的行为习惯进行隐含设置。如果航空公司网站现在还没采取这种做法，那要赶紧了，而且要承认没有更好的折衷办法。

　　然而，看看可行的、首选的航班数量如此之多时，我们应该认识到不要再用穷举搜索法对每一次查询进行验证。

　　充分利用现有资源

　　来吧，我们要充分利用起手中的优势，把大量“以防万一”的资源调动起来。

　　我们要把手上的大量数据转化成有用的信息。我喜欢Skyscanner和Yapta在这方面的做法。但坦白说，我不喜欢Kayak，因为他们的用户界面不友好。

　　我的“相对性和关联性理论”

　　万物皆有其归处。为了找出真正的问题所在，并找出明确的最佳答案，有时你需要在某些方面作出更大的投入，而某些方面就少一些。

　　举例说，如果我要预订一次多次经停的航班（现在还有这种产品吗？）或者长途机票，我不可能用iPhone来预订。然而，如果我需要的是从洛杉矶飞往旧金山的机票，预订起来应该很简单，而且应该可以用手机应用程序进行操作！
　　混乱的信息会降低忠诚度

　　一直以来，很多在线旅行社和旅游搜索网站对用户的忠诚度之低感到困惑。唉！

　　其实这问题并不复杂。只要看看页面上大堆大堆的垃圾信息就明白了。

　　这种情况所涉及的收入模式问题我真的不关心，我只是想说句公道话。不要给用户任何轻易离开你网站的理由。

　　很多网站上过多的“信息”分散了用户的注意力。我很喜欢BBC的新网站，因为用户界面够简洁。

　　信息分类要清晰

　　不要再刻意润饰各种一塌糊涂的信息了。如果我需要更多选择，我会主动提出来。当我有需要的时候，请为我提供未经过滤的完整产品信息，但必须分门别类列清楚。

　　页面内容要简洁

　　很多时候网站页面内容都过分繁琐，尤其是首页。目前的宽带使用率已超过75%，请考虑那些很少上网的人的感受和过长的页面载入时间。

　　建立内容简洁的页面是必须的，同时要切记通过手机访问页面的重要性。还要考虑到用户的屏幕显示，如果你的网站没有手机版本，那么你将（再次）伤害用户的感情。

　　任务来了。请向我展示一个用户体验已经提升的界面。我本人很需要它，我相信其他千千万万的用户也有同样的想法。

　　如果你无法做到这些，整个网站的内容可能就会受到影响，而其他聪明的对手们却会因此得到成功。

　　希望各位可以从中得到一点警示。（Gary编译）