在线旅行社重整旗鼓的五大要诀

　　在专业咨询领域，人们对在线旅行社未来的发展前景正在议论纷纷。

　　这些在线旅行社在十年，甚至是五年以后还会存在吗？会发展成什么样子？

　　元搜索网站、Google、Bing Travel以及其它新兴的中间分销商正慢慢地蚕食在线旅行社的市场份额。

　　这些新的行业竞争者们受到商务策划师和咨询公司的热捧。在线旅行社还没弄清楚它们的价值，消费者就已经一窝蜂地光顾这些所谓的新网站了。

　　一位经验丰富的业内知情人士表示：“人们宁愿选择冷藏的加工食品（元搜索网站），也不愿意多点一下鼠标购买新鲜的食物（在线旅行社）。”

　　这位在线旅行社负责人把元搜索渠道比作汽车品牌奔驰（Mercedes），而在线旅行社则被比作是大众（Volkswagen）。

　　这很好地反映了在线旅行社圈子内一个很普遍的问题。我们对未来发展方向的选择、原因和手段，都没有很好地把握。

　　在上个世纪90年代，行业的重点和目标都在于如何为消费者改变传统的交易模式结构。但可悲的是，现在大部分都回到了原始状态，为GDS、航空公司、元搜索和Google这些供应商“打工”。

　　对这些要榨干供应商、高喊振兴行业的口号、同时又渴望获得高佣金的“甜心老爸”，我们提出了挑战。

　　供应商也会在这期间变得更强大。

　　这一切都在于你的交易量。没有交易量，你就永无翻身之日。

　　然而，我们发展到今天靠的并不是交易量，而是我们的运气！

　　在线旅行社从13年前刚开始出现，到现在走在行业技术的最前沿，我也一直目睹了这些行业公司如何从开始的反应敏捷且充满武士精神，变成现在的自鸣得意和对交易量的追逐。

　　在线旅行社的角色是独一无二的，而且以提供产品为目的。否则，我们还不如在路边卖热狗肠。在线旅行社的最终目的和使命到底是什么？以下是在线旅行社存在的五个理由：

　　引领创新：在线旅行社出现以前，旅游业与互联网根本搭不上边。后来，PC Travel和TISS等公司展示了如何利用科技在网上展示、打包和销售机票。在线旅行社也为辅助业务和动态打包产品等铺好了路。过去的创新技术到今天已成为了行业标准。而今天在线旅游业的创新，则来自于小型的新企业针对不同旅游环节开发出的非独立性产品。智能手机的出现更是使得这一领域更加宽广，而浏览器则是推动预订流程变化的催化剂。手机将改变支付、客户服务和预订后操作的流程。需要创新的地方有很多：市场推广、社区媒体以及供应商数据接入。只要把在线旅行社业务分拆为小块，就可以发现数百个需要创新的细节。

　　别设定相关标准：提升客户满意度的一些强制措施并不是扯谈，而是要作为行业的“杀虫剂”，去除不良的实践和恶劣的服务。航空公司的工作是把乘客尽可能安全地从A地送到B地。然而很不幸地，当每次出现大型航班延误、罢工或者恐怖事件时，航空公司的服务热线总会打不通，这就使航空公司本身陷入了僵持的局面。几乎每个月全球都有那么一家航空公司出现这些大问题，而在线旅行社的其中一项工作就是要保证发展不稳定的航空公司得不到任何的订单。这些强制措施意味着我们要让行业“更绿色”，也就是要努力为建立通用标准和行业正面形象奋斗。　　创造需求：Google、元搜索渠道和联盟网站等为旅游网站带来极大的访问量，却不能创造任何的需求。通过展示、创意市场推广、电子邮件、社区媒体等手段，在线旅行社能够、而且应该为新颖独特的旅游产品带来需求量（而这些产品几乎无法在其他市场中销售），这就是长尾效应在旅游业发生作用的效果。特色的旅行社能找到独特的目的地或者特别兴趣团队，并将酒店的房间和航空公司的座位塞满，而这些产品或许本来很难销售。我们经常说，要开发旅游业的iPod，就是说要开发出没人意识到自己需要或想要的产品。供应商和消费者会为在线旅行社带来很多创新的想法。

　　降低机票价格：没有了在线旅行社，我们看到的将是充满高价机票、欺骗性规则和劣质服务的黑暗世界。在线旅行社的工作是降低机票价格、实现旅游民主化、带来订单和透明度。透明度可以降低机票价格和不良的商业实践。只有真相才能真正把竞争对手击垮，而真相就在透明的用户界面（User Interface，UI）之中。全球性的航空公司通过在线旅行社制定了基准票价。用户界面可实现的事情有很多。在过去，航空公司的品牌力量很强大。然而在2010年，用户界面就是一切。现在，如果在线旅行社觉得与某家航空公司缺乏合作，只需要把其从用户界面上剔除，或者把其价位设置得很高，让他们的产品不能优先出现在搜索结果当中。权力已经真正被转移了。对于某些市场来说，这种情况肯定会发生的，只是时间问题。然而不幸的是，大部分的在线旅行社都在为航空公司打工。

　　促进分销渠道发展：在线旅行社是开拓在线营销领域的先锋。就算在今天，在线旅行社也是比供应商更卖力地发掘在线客户，然而供应商也正迅速追赶。业务成败的标准，就是看你是否善于寻找（并维护）客户。现在，大部分在线旅行社都严重依赖三个主要的流量来源——大型的合作联盟、Google和元搜索引擎。就像很多在线旅行社缺乏创新能力一样，我发现有很多企业都不能用聪明的方法寻找客户，并再次在这场交易量的较量中落败。然而，这场较量是非常危险的，因为你轻易“买”回来的业务会随时被抢走。客户选择你的原因比规模更重要。客户的忠诚度越来越低，但这又能怪谁呢。

　　如果你的合作伙伴不能多下点功夫，那就不值得进行长期合作了。以上我列出的5点可以帮助任何企业重整业务，回到领先位置。我相信这场竞赛一直都在进行中，你只需准备好调整一下规则，就可以改变结果。

　　然而，行业中的问题只有一个：你到底为谁工作？（Gary编译）